Termos e Condições

1. Escopo e Aceitação

Estes Termos e Condições (os “Termos”) regem o seu uso do nosso site, comunicações, propostas, orçamentos e todos os produtos ou serviços de viagem oferecidos pela Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “nós”). Ao navegar em nosso site, solicitar um roteiro, pagar um depósito ou de outra forma interagir conosco, você reconhece que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos, incluindo as políticas suplementares aqui referenciadas.

Se você não concorda, não utilize nosso site nem reserve nossos serviços. Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento; mudanças significativas serão refletidas pela data acima. O uso continuado constitui aceitação dos Termos revisados.

2. Definições

• “Cliente”, “você”, “seu” — a(s) pessoa(s) que compram ou participam dos serviços de viagem.
• “Operador de Turismo”, “nós”, “nos”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, o organizador e coordenador dos seus arranjos de safári.
• “Serviços” — criação de itinerário, reservas, acomodação, transporte, guias, taxas de parques, atividades e arranjos relacionados coordenados pelo Operador de Turismo.
• “Parceiro(s)” — lodges, acampamentos, hotéis, companhias aéreas, operadores em solo, fornecedores de veículos, guias, operadores de atividades e provedores de pagamento que prestam serviços que fazem parte do seu itinerário.
• “Força Maior” — eventos além do controle razoável, incluindo, sem limitação, atos da natureza, epidemias, greves, restrições governamentais, agitação ou falhas de infraestrutura.

3. Processo de Reserva e Formação do Contrato

Uma reserva é confirmada pelo Operador de Turismo quando emitimos uma confirmação por escrito após o recebimento do depósito exigido ou do pagamento integral conforme indicado em sua fatura. As cotações são indicativas até serem confirmadas por escrito. O viajante principal garante autoridade para aceitar estes Termos em nome de todos os viajantes nomeados na reserva.

O Operador Turístico coordena serviços prestados por nossos Parceiros. Sua viagem pode, portanto, ser regida por uma combinação destes Termos e dos termos e condições específicos dos Parceiros (por exemplo, prazos de cancelamento de lodges, regras de companhias aéreas). Quando os termos do Parceiro impuserem condições mais rigorosas, estas se aplicarão ao componente relevante.

Solicitações especiais (alimentação, tipo de cama, acessibilidade) são registradas e repassadas aos Parceiros, mas não podem ser garantidas. A falha em atender uma solicitação não constitui inadimplemento. Limites de idade ou requisitos de condicionamento físico podem ser aplicáveis a certas atividades.

4. Preços, Impostos e Moeda

• Os preços geralmente são cotados na moeda da sua região ou em USD e podem incluir impostos locais conhecidos no momento da cotação. Taxas e impostos impostos pelo governo podem mudar sem aviso; quaisquer aumentos são de sua responsabilidade.
• Flutuações na taxa de câmbio podem afetar os valores finais devidos quando o preço é originado em múltiplas moedas. Reservamo-nos o direito de ajustar para refletir as taxas vigentes no momento do pagamento final.
• Erros tipográficos ou de sistema óbvios na precificação podem ser corrigidos, e podemos cancelar uma reserva antes da viagem com reembolso integral dos valores pagos a nós se não for possível concordar uma alternativa razoável.

5. Pagamentos, Depósitos e Estornos

• Métodos aceitos incluem cartões principais, M‑Pesa, transferência bancária e criptomoedas selecionadas (por exemplo, USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Podem aplicar‑se travas de taxa com prazo limitado.
• Depósitos garantem sua reserva, mas a possibilidade de reembolso depende do produto específico reservado e da janela de cancelamento aplicável estabelecida pelo(s) Parceiro(s) relevante(s). As datas de vencimento do saldo constam na sua fatura; pagamentos atrasados ou não efetuados podem resultar em cancelamento com taxas aplicáveis conforme as regras desses Parceiros.
• Contestação de cobrança não justificada constitui violação material; você concorda em nos notificar primeiro e permitir tempo razoável para investigação. Podemos recuperar custos associados, incluindo despesas administrativas e honorários legais.
• Podemos solicitar verificação de identidade ou de pagamento (KYC/AML). A falta de fornecimento pode levar ao cancelamento sem responsabilidade além dos reembolsos permitidos.

6. Termos de Criptomoeda

• Pagamentos em cripto estão sujeitos a congestionamento da rede, tempos de confirmação, taxas de minerador e volatilidade de preço. Você é responsável por enviar para o endereço e a rede exatos especificados; transações enviadas para a cadeia ou endereço errado são irrecuperáveis.
• Reembolsos para pagamentos elegíveis em cripto são emitidos em USDT para um endereço de reembolso que você fornecer, líquido de taxas de rede. Alternativamente, você pode escolher créditos de viagem pelo valor total sem dedução de rede.
• Não nos responsabilizamos por má gestão de carteiras, chaves privadas perdidas, transações falhadas ou revertidas a nível de rede, ou spreads de taxa de câmbio de terceiros.

7. Alterações, Cancelamentos e Reembolsos

Alterações iniciadas pelo cliente estão sujeitas à disponibilidade e às regras dos nossos Parceiros; custos adicionais podem ser aplicáveis (por exemplo, diferenças de tarifa sazonal, taxas de alteração de companhia aérea). Cobranças de cancelamento são aplicadas em escala móvel conforme informado na reserva e podem incluir 100% para certas datas, propriedades ou tarifas aéreas. No‑shows não são reembolsáveis.

Se um componente material não puder ser fornecido por um Parceiro, o Operador Turístico fará esforços razoáveis para providenciar uma alternativa razoavelmente equivalente. Se nenhuma alternativa adequada estiver disponível, nossa responsabilidade limita‑se a reembolsar a parte que efetivamente recebemos pelo componente afetado e a recuperar do Parceiro, deduzidas eventuais cobranças não recuperáveis.

8. Vistos, Saúde, Seguro

• Você é responsável por passaportes válidos, vistos, certificados de saúde e vacinas. A entrada fica a critério das autoridades de fronteira.
• Recomenda‑se fortemente e pode ser exigido, para certos roteiros, seguro de viagem abrangente (médico, evacuação, cancelamento/interrupção da viagem, bagagem).
• Você deve divulgar condições médicas ou limitações de mobilidade relevantes para sua viagem; podemos recusar reservas quando a operação segura não puder ser garantida.

9. Conduta, Vida Selvagem e Segurança

Você concorda em seguir instruções de guias, guardas de parque e operadores. Interações com vida selvagem envolvem riscos inerentes; mantenha as distâncias prescritas e cumpra os briefings de segurança. Podemos recusar serviço ou remover qualquer pessoa cujo comportamento seja perigoso, ilegal ou perturbador, sem reembolso.

10. Acomodação e Serviços

• Classificações por estrelas e categorias são indicativas e podem variar por destino e Parceiro. Fotos são ilustrativas; a disposição do quarto e a decoração podem diferir.
• Os horários de prestação de serviços e comodidades estão sujeitos a condições locais, variações sazonais, regras de conservação e políticas dos Parceiros.
• As franquias de bagagem variam por companhia aérea e veículo; bagagem em excesso pode ser recusada ou acarretar taxas conforme as regras do Parceiro.

11. Isenções e Limites de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• Os serviços são fornecidos “no estado em que se encontram” e “conforme disponíveis”. Isentamo‑nos de garantias de comercialização, adequação a um propósito específico e não‑violação.
• Não somos responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, ejemplares ou punitivos, incluindo perda de lucros, boa‑vontade, dados ou uso, decorrentes ou relacionados à sua viagem ou ao uso do nosso site.
• Nossa responsabilidade agregada por reivindicações decorrentes destes Termos não excederá o montante total que você nos pagou pela reserva específica que deu origem à reivindicação.
• Na medida permitida por lei, a responsabilidade do Operador Turístico limita‑se ao fornecimento e coordenação dos serviços; a execução desses serviços é de responsabilidade do(s) Parceiro(s). Quaisquer reembolsos estão limitados aos valores efetivamente recebidos por nós pelo componente afetado e recuperáveis junto ao(s) Parceiro(s) relevante(s).

12. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar Niroskos e seus diretores, empregados e agentes de e contra todas as reivindicações, responsabilidades, danos, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou de qualquer forma relacionadas à sua violação destes Termos ou violação da lei, ou aos seus atos ou omissões negligentes ou dolosos.

13. Propriedade Intelectual e Uso do Site

• Todo o conteúdo em nosso site (texto, imagens, logotipos) é propriedade nossa ou licenciado para nós e protegido pelas leis de propriedade intelectual.
• Você não pode copiar, extrair dados, emoldurar ou reverter engenharia de qualquer parte do site, nem usar meios automatizados sem consentimento prévio por escrito.
• Depoimentos ou mídias que você enviar podem ser usados para marketing com edição mínima para clareza; você garante que possui ou controla os direitos sobre tal conteúdo.

14. Privacidade e Comunicações

Nossa Política de Privacidade descreve como coletamos e usamos seus dados. Ao nos contatar, você consente em ser contatado pelos canais que fornecer (por exemplo, email, telefone, WhatsApp). Você pode optar por não receber comunicações de marketing não essenciais a qualquer momento.

Leia nossa Política de Privacidade

15. Serviços de Parceiros

Referenciamos e coordenamos serviços prestados por nossos Parceiros (por exemplo, companhias aéreas, lodges/acampamentos/hotéis, operadores de atividades, provedores de pagamento). Os próprios termos, políticas operacionais, cronogramas e regras de responsabilidade de cada Parceiro aplicam‑se aos serviços que eles fornecem. O Operador Turístico não é responsável por atos, omissões, sites, conteúdos ou políticas dos Parceiros, exceto na medida exigida pela legislação aplicável.

16. Força Maior

O Operador Turístico não se responsabiliza por atrasos, alterações ou não‑execução causados por Força Maior. Usaremos esforços razoáveis para minimizar a perturbação e propor alternativas quando viável; custos adicionais podem ser aplicáveis.

17. Lei Aplicável e Disputas

Estes Termos são regidos pelas leis da República do Quênia, sem consideração às regras de conflito de leis.

18. Diversos

• Separabilidade — Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as disposições remanescentes permanecerão em pleno vigor.
• Cessão — Podemos ceder ou transferir nossos direitos/obrigações; você não pode ceder sem nosso consentimento por escrito.
• Acordo Integral — Estes Termos, juntamente com confirmações escritas e políticas aqui referenciadas, constituem o acordo integral e substituem comunicações anteriores.
• Atualizações — Podemos revisar estes Termos a qualquer momento; alterações materiais entram em vigor quando publicadas. O uso continuado indica aceitação.
• Títulos — Os títulos são apenas para conveniência e não afetam a interpretação.
• Idioma — Versões traduzidas são fornecidas para conveniência. Em caso de conflito, a versão em inglês prevalece, salvo se a legislação local exigir o contrário.