Conditions générales

1. Portée et acceptation

Ces Termes et Conditions (les « Termes ») régissent votre utilisation de notre site web, des communications, des propositions, des devis, et de tous les produits ou services de voyage proposés par Niroskos Tours and Safaris (« Niroskos », « nous »). En naviguant sur notre site, en demandant un itinéraire, en payant un acompte, ou en interagissant autrement avec nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Termes, y compris les politiques complémentaires qui y sont référencées.

Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas notre site ni ne réservez nos services. Nous pouvons mettre à jour ces Termes à tout moment ; les modifications importantes seront indiquées par la date ci‑dessus. La poursuite de l'utilisation constitue une acceptation des Termes révisés.

2. Définitions

• « Client », « vous », « votre » — la ou les personnes achetant ou participant aux services de voyage.
• « Opérateur touristique », « nous », « Niroskos » — Niroskos Tours and Safaris, l'organisateur et coordinateur de vos prestations de safari.
• « Services » — conception d'itinéraire, réservations, hébergement, transport, guidage, droits d'entrée aux parcs, activités et arrangements connexes coordonnés par l'Opérateur touristique.
• « Partenaire(s) » — lodges, camps, hôtels, compagnies aériennes, prestataires au sol, fournisseurs de véhicules, guides, opérateurs d'activités et prestataires de paiement qui fournissent des services faisant partie de votre itinéraire.
• « Force majeure » — événements échappant à un contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, actes de la nature, épidémies, grèves, restrictions gouvernementales, troubles ou défaillances d'infrastructures.

3. Processus de réservation et formation du contrat

Une réservation est confirmée auprès de l'Opérateur touristique lorsque nous émettons une confirmation écrite après réception de l'acompte requis ou du paiement intégral indiqué sur votre facture. Les devis sont indicatifs tant qu'ils n'ont pas été confirmés par écrit. Le voyageur principal garantit qu'il a l'autorité d'accepter ces Termes au nom de tous les voyageurs nommés dans la réservation.

Le voyagiste coordonne les services fournis par nos partenaires. Votre voyage peut donc être régi par une combinaison de ces Conditions et par les conditions spécifiques des partenaires (par ex. périodes d'annulation des lodges, règles des compagnies aériennes). Lorsque les conditions d'un partenaire imposent des exigences plus strictes, celles‑ci s'appliqueront à la composante concernée.

Les demandes particulières (alimentation, literie, accessibilité) sont notées et transmises aux partenaires mais ne peuvent être garanties. Le non‑respect d'une demande ne constitue pas une violation. Des limites d'âge ou des prérequis de forme physique peuvent s'appliquer à certaines activités.

4. Tarification, taxes et devise

• Les prix sont généralement indiqués dans la devise de votre région ou en USD et peuvent inclure les taxes locales connues au moment de l'établissement du tarif. Les taxes et redevances imposées par le gouvernement peuvent changer sans préavis ; tout supplément est à votre charge.
• Les fluctuations des taux de change peuvent affecter les montants finaux lorsque les tarifs proviennent de plusieurs devises. Nous nous réservons le droit d'ajuster pour refléter les taux en vigueur au moment du paiement final.
• Les erreurs typographiques évidentes ou les anomalies système dans les tarifs peuvent être corrigées, et nous pouvons annuler une réservation avant le voyage en remboursant intégralement les sommes versées si aucune alternative raisonnable ne peut être convenue.

5. Paiements, acomptes et rétrofacturations

• Les moyens acceptés incluent les principales cartes, M‑Pesa, les virements bancaires et certaines cryptomonnaies (par ex. USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Des verrouillages tarifaires limités dans le temps peuvent s'appliquer.
• Les acomptes garantissent votre réservation, mais leur remboursabilité dépend du produit réservé et de la fenêtre d'annulation applicable définie par le(s) partenaire(s) concerné(s). Les échéances apparaissent sur votre facture ; les paiements en retard ou manqués peuvent entraîner l'annulation et l'application de frais selon les règles de ces partenaires.
• Les rétrofacturations injustifiées constituent une violation substantielle ; vous acceptez de nous en informer en premier et de nous laisser un délai raisonnable pour enquêter. Nous pouvons récupérer les coûts associés, y compris les frais administratifs et juridiques.
• Nous pouvons demander une vérification d'identité ou de paiement (KYC/AML). Le défaut de fourniture peut entraîner une annulation sans responsabilité au‑delà des remboursements autorisés.

6. Conditions relatives aux cryptomonnaies

• Les paiements en cryptomonnaies sont soumis à la congestion du réseau, aux temps de confirmation, aux frais de mineurs et à la volatilité des prix. Vous êtes responsable d'envoyer vers l'adresse et le réseau exacts indiqués ; les transactions envoyées sur la mauvaise chaîne ou à une mauvaise adresse sont irrécupérables.
• Les remboursements pour paiements en cryptomonnaie éligibles sont émis en USDT vers une adresse de remboursement que vous fournissez, nets des frais réseau. Vous pouvez alternativement choisir des crédits voyage pour la valeur totale sans déduction réseau.
• Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise gestion d'un portefeuille, de la perte de clés privées, des transactions échouées ou annulées au niveau du réseau, ni des écarts de taux appliqués par des tiers.

7. Modifications, annulations et remboursements

Les modifications initiées par le client sont soumises à disponibilité et aux règles de nos partenaires ; des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer (par ex. différences tarifaires saisonnières, frais de modification aérienne). Des frais d'annulation sont appliqués selon une échelle mobile indiquée lors de la réservation et peuvent inclure 100% pour certaines dates, établissements ou billets d'avion. Les no‑shows ne sont pas remboursables.

Si un élément matériel ne peut être fourni par un partenaire, le voyagiste fera des efforts raisonnables pour proposer une alternative raisonnablement équivalente. Si aucune alternative adaptée n'est disponible, notre responsabilité se limite au remboursement de la partie que nous avons effectivement reçue pour l'élément concerné, et nous pouvons recouvrer auprès du partenaire, moins les frais non récupérables.

8. Visas, santé, assurance

• Vous êtes responsable d'avoir des passeports, visas, certificats de santé et vaccinations valides. L'entrée est à la discrétion des autorités frontalières.
• Une assurance voyage complète (soins médicaux, évacuation, annulation/interruption de voyage, bagages) est fortement recommandée et peut être requise pour certains itinéraires.
• Vous devez déclarer toute condition médicale ou limitation de mobilité pertinente pour votre voyage ; nous pouvons refuser des réservations si l'exploitation en sécurité ne peut être assurée.

9. Comportement, faune et sécurité

Vous acceptez de suivre les instructions des guides, garde‑parcs et opérateurs. Les interactions avec la faune comportent des risques inhérents ; maintenez les distances prescrites et respectez les consignes de sécurité. Nous pouvons refuser le service ou exclure toute personne dont le comportement est dangereux, illégal ou perturbateur, sans remboursement.

10. Hébergement et services

• Les classements par étoiles et les classifications sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le partenaire. Les photos sont à titre illustratif ; l'agencement et la décoration des chambres peuvent différer.
• Les horaires de prestation et les équipements sont soumis aux conditions locales, aux variations saisonnières, aux règles de conservation et aux politiques des partenaires.
• Les franchises de bagages varient selon la compagnie aérienne et le véhicule ; les excédents peuvent être refusés ou entraîner des frais conformément aux règles du partenaire.

11. Exclusions de responsabilité et limites de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• Les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Nous déclinons les garanties de qualité marchande, d'adaptation à un usage particulier et de non‑contrefaçon.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, de clientèle, de données ou d'utilisation, résultant de ou liés à votre voyage ou à l'utilisation de notre site.
• Notre responsabilité globale pour les réclamations découlant de ces Conditions ne dépassera pas le montant total que vous nous avez versé pour la réservation spécifique à l'origine de la réclamation.
• Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité du voyagiste se limite à l'organisation et la coordination des services ; l'exécution de ces services incombe au(x) partenaire(s). Tout remboursement est limité aux montants effectivement reçus par nous pour l'élément concerné et récupérables auprès du ou des partenaires concernés.

12. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir indemne Niroskos ainsi que ses dirigeants, employés et agents contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à votre violation de ces Conditions ou à une infraction à la loi, ou à vos actes ou omissions négligents ou volontaires.

13. Propriété intellectuelle et utilisation du site

• L'intégralité du contenu de notre site (textes, images, logos) nous appartient ou est sous licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
• Vous ne pouvez pas copier, extraire, intégrer (framing) ou rétroconcevoir une partie quelconque du site, ni utiliser des moyens automatisés sans notre consentement écrit préalable.
• Les témoignages ou contenus médias que vous soumettez peuvent être utilisés à des fins marketing avec un minimum de retouches pour la clarté ; vous garantissez en détenir ou en contrôler les droits.

14. Confidentialité et communications

Notre politique de confidentialité décrit comment nous collectons et utilisons vos données. En nous contactant, vous consentez à être contacté via les canaux que vous fournissez (par ex. e‑mail, téléphone, WhatsApp). Vous pouvez vous désabonner des communications marketing non essentielles à tout moment.

Consultez notre politique de confidentialité

15. Services partenaires

Nous référons et coordonnons des services fournis par nos partenaires (par ex. compagnies aériennes, lodges/camps/hôtels, opérateurs d'activités, prestataires de paiement). Les conditions, politiques d'exploitation, horaires et règles de responsabilité propres à chaque partenaire s'appliquent aux services qu'il fournit. Le voyagiste n'est pas responsable des actes, omissions, sites web, contenus ou politiques des partenaires, sauf dans la mesure exigée par la loi applicable.

16. Force majeure

Le voyagiste n'est pas responsable des retards, modifications ou manquements causés par un cas de force majeure. Nous ferons des efforts raisonnables pour minimiser les perturbations et proposer des alternatives lorsque cela est possible ; des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer.

17. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par les lois de la République du Kenya, sans égard aux règles de conflit de lois.

18. Divers

• Divisibilité — Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes restent en vigueur.
• Cession — Nous pouvons céder ou transférer nos droits/obligations ; vous ne pouvez pas céder sans notre consentement écrit.
• Intégralité de l'accord — Ces Conditions, ainsi que les confirmations écrites et les politiques visées ici, constituent l'intégralité de l'accord et remplacent les communications antérieures.
• Mises à jour — Nous pouvons réviser ces Conditions à tout moment ; les modifications substantielles prennent effet dès leur publication. La poursuite de l'utilisation implique l'acceptation.
• Titres — Les titres sont fournis à titre de commodité seulement et n'affectent pas l'interprétation.
• Langue — Des versions traduites sont fournies à titre de commodité. En cas de conflit, la version anglaise prévaut, sauf si la loi locale exige le contraire.