Términos y condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen su uso de nuestro sitio web, comunicaciones, propuestas, cotizaciones y todos los productos o servicios de viaje ofrecidos por Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “nosotros”). Al navegar por nuestro sitio, solicitar un itinerario, pagar un depósito o interactuar con nosotros, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos, incluidas las políticas suplementarias aquí mencionadas.

Si no está de acuerdo, no utilice nuestro sitio web ni reserve nuestros servicios. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; los cambios importantes se reflejarán en la fecha arriba indicada. El uso continuado constituye aceptación de los Términos revisados.

2. Definiciones

• “Cliente”, “usted”, “su” — la(s) persona(s) que adquieren o participan en los servicios de viaje.
• “Operador turístico”, “nosotros”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, el organizador y coordinador de sus arreglos de safari.
• “Servicios” — diseño de itinerarios, reservas, alojamiento, transporte, servicio de guía, tasas de parques, actividades y arreglos relacionados coordinados por el Operador turístico.
• “Socio(s)” — lodges, campamentos, hoteles, aerolíneas, operadores en tierra, proveedores de vehículos, guías, operadores de actividades y proveedores de pago que prestan servicios que forman parte de su itinerario.
• “Fuerza mayor” — eventos fuera de control razonable que incluyen, sin limitación, actos de la naturaleza, epidemias, huelgas, restricciones gubernamentales, disturbios o fallos de infraestructura.

3. Proceso de reserva y formación del contrato

Una reserva se confirma con el Operador turístico cuando emitimos una confirmación por escrito tras recibir el depósito requerido o el pago completo según figure en su factura. Las cotizaciones son indicativas hasta que se confirmen por escrito. El viajero principal garantiza tener la autoridad para aceptar estos Términos en nombre de todos los viajeros nombrados en la reserva.

El Operador Turístico coordina servicios prestados por nuestros Socios. Su viaje puede estar, por tanto, regido por una combinación de estos Términos y por términos y condiciones específicos del Socio (por ejemplo, periodos de cancelación de alojamientos, normas de aerolíneas). Cuando los términos del Socio impongan condiciones más estrictas, estas se aplicarán al componente correspondiente.

Las solicitudes especiales (alimentación, tipo de cama, accesibilidad) se registran y se transmiten a los Socios, pero no pueden garantizarse. El incumplimiento de una solicitud no constituye un incumplimiento contractual. Pueden aplicarse límites de edad o requisitos de condición física para ciertas actividades.

4. Precios, impuestos y moneda

• Los precios suelen cotizarse en la moneda de su región o en USD y pueden incluir impuestos locales conocidos al momento de la cotización. Las tasas y impuestos impuestos por el gobierno pueden cambiar sin aviso; usted será responsable de cualquier aumento.
• Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar los importes finales cuando los precios se obtienen de múltiples monedas. Nos reservamos el derecho de ajustar para reflejar los tipos vigentes al momento del pago final.
• Se podrán corregir errores tipográficos evidentes o fallos del sistema en la tarificación, y podemos cancelar una reserva antes del viaje con el reembolso total de los importes pagados a nosotros si no se alcanza una alternativa razonable.

5. Pagos, depósitos y contracargos

• Los métodos aceptados incluyen tarjetas principales, M‑Pesa, transferencia bancaria y criptomonedas seleccionadas (p. ej., USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Pueden aplicarse bloqueos de tarifa por tiempo limitado.
• Los depósitos aseguran su reserva, pero la posibilidad de reembolso depende del producto específico reservado y del plazo de cancelación aplicable establecido por el/los Socio(s) correspondiente(s). Las fechas de vencimiento del saldo aparecen en su factura; pagos retrasados o no realizados pueden resultar en la cancelación con las tarifas aplicables según las normas de esos Socios.
• Los contracargos injustificados constituyen un incumplimiento material; usted acepta notificarnos primero y permitir un plazo razonable para investigar. Podemos recuperar los costos asociados, incluidos gastos administrativos y legales.
• Podemos solicitar verificación de identidad o de pago (KYC/AML). La falta de presentación puede conllevar la cancelación sin responsabilidad más allá de los reembolsos permitidos.

6. Términos sobre criptomonedas

• Los pagos en cripto están sujetos a congestión de la red, tiempos de confirmación, comisiones de mineros y volatilidad de precios. Usted es responsable de enviar a la dirección y red exactas especificadas; las transacciones enviadas a la cadena o dirección equivocada son irrecuperables.
• Los reembolsos por pagos en cripto elegibles se emiten en USDT a una dirección de reembolso que usted proporcione, neto de las comisiones de red. Alternativamente, puede elegir créditos de viaje por el valor total sin deducción de red.
• No somos responsables por la mala gestión de billeteras, claves privadas perdidas, transacciones fallidas o revertidas a nivel de red, ni por diferenciales de tipo de cambio de terceros.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los cambios iniciados por el cliente están sujetos a disponibilidad y a las reglas de nuestros Socios; pueden aplicarse costes adicionales (p. ej., diferencias de tarifa por temporada, cargos por cambio de aerolínea). Los cargos por cancelación se aplican en una escala móvil según lo informado al reservar y pueden incluir 100% para determinadas fechas, propiedades o billetes. Las no presentaciones (no‑shows) no son reembolsables.

Si un componente material no puede ser proporcionado por un Socio, el Operador Turístico hará esfuerzos razonables para organizar una alternativa razonablemente equivalente. Si no hay alternativa adecuada disponible, nuestra responsabilidad se limita a reembolsar la porción que realmente recibimos por el componente afectado y a recuperar de ser posible del Socio, menos los cargos no recuperables.

8. Visados, salud y seguros

• Usted es responsable de contar con pasaportes válidos, visados, certificados sanitarios y vacunas. La entrada queda a discreción de las autoridades fronterizas.
• Se recomienda encarecidamente contar con un seguro de viaje integral (médico, evacuación, cancelación/interrupción del viaje, equipaje) y puede ser obligatorio para ciertos itinerarios.
• Debe informar sobre condiciones médicas o limitaciones de movilidad relevantes para su viaje; podemos rechazar reservas cuando no sea posible garantizar una operación segura.

9. Conducta, vida silvestre y seguridad

Usted acepta seguir las instrucciones de guías, guardaparques y operadores. Las interacciones con fauna conllevan riesgos inherentes; mantenga las distancias prescritas y respete las sesiones informativas de seguridad. Podemos negar el servicio o retirar a cualquier persona cuyo comportamiento sea peligroso, ilegal o disruptivo, sin derecho a reembolso.

10. Alojamiento y servicios

• Las clasificaciones por estrellas y categorías son indicativas y pueden variar según el destino y el Socio. Las fotos son ilustrativas; la distribución de la habitación y la decoración pueden diferir.
• Los horarios de prestación de servicios y las comodidades están sujetos a condiciones locales, cambios estacionales, normas de conservación y políticas de los Socios.
• Las franquicias de equipaje varían según la aerolínea y el vehículo; el exceso de equipaje puede ser rechazado o generar tarifas conforme a las reglas del Socio.

11. Exenciones de responsabilidad y límites de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Renunciamos a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infringimiento.
• No somos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, incluidos la pérdida de beneficios, buena voluntad, datos o uso, que surjan de o estén relacionados con su viaje o el uso de nuestro sitio.
• Nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones derivadas de estos Términos no excederá el importe total que usted nos haya pagado por la reserva específica que dio lugar a la reclamación.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Operador Turístico se limita a organizar y coordinar servicios; la prestación de esos servicios corresponde al/los Socio(s). Cualquier reembolso se limita a los importes que realmente recibimos por el componente afectado y que sean recuperables del/los Socio(s) correspondiente(s).

12. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Niroskos y a sus directivos, empleados y agentes frente a todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) que surjan o estén de alguna manera relacionados con su incumplimiento de estos Términos o violación de la ley, o sus actos u omisiones negligentes o intencionados.

13. Propiedad intelectual y uso del sitio

• Todo el contenido de nuestro sitio (texto, imágenes, logotipos) es propiedad nuestra o está licenciado y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
• No puede copiar, extraer, embeber (frame) ni invertir ingeniería de ninguna parte del sitio, ni usar medios automatizados sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Los testimonios o material multimedia que envíe pueden usarse con fines de marketing con ediciones mínimas para mayor claridad; usted garantiza que posee o controla los derechos sobre dicho contenido.

14. Privacidad y comunicaciones

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recolectamos y usamos sus datos. Al contactarnos, usted consiente ser contactado a través de los canales que proporcione (p. ej., correo electrónico, teléfono, WhatsApp). Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales no esenciales en cualquier momento.

Lea nuestra Política de Privacidad

15. Servicios de socios

Referenciamos y coordinamos servicios prestados por nuestros Socios (p. ej., aerolíneas, lodges/camps/hoteles, operadores de actividades, proveedores de pago). Los propios términos, políticas operativas, horarios y reglas de responsabilidad de cada Socio se aplican a los servicios que prestan. El Operador Turístico no se responsabiliza por actos, omisiones, sitios web, contenidos o políticas de los Socios, salvo en la medida que exija la ley aplicable.

16. Fuerza mayor

El Operador Turístico no será responsable por retrasos, cambios o incumplimientos causados por Fuerza Mayor. Haremos esfuerzos razonables para minimizar la interrupción y proponer alternativas cuando sea factible; pueden aplicarse costes adicionales.

17. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Kenia, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes.

18. Miscelánea

• Divisibilidad — Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.
• Cesión — Podemos ceder o transferir nuestros derechos/obligaciones; usted no podrá ceder sin nuestro consentimiento por escrito.
• Acuerdo completo — Estos Términos, junto con las confirmaciones por escrito y las políticas aquí referenciadas, constituyen el acuerdo completo y sustituyen a comunicaciones previas.
• Actualizaciones — Podemos revisar estos Términos en cualquier momento; los cambios materiales entran en vigor al publicarse. El uso continuado indica aceptación.
• Encabezados — Los encabezados son solo para conveniencia y no afectan la interpretación.
• Idioma — Se proporcionan versiones traducidas únicamente para su conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión en inglés salvo que la ley local disponga lo contrario.