Termos e Condições

1. Âmbito e Aceitação

Estes Termos e Condições (os "Termos") regem a sua utilização do nosso website, comunicações, propostas, orçamentos e todos os produtos ou serviços de viagem oferecidos pela Niroskos Tours and Safaris ("Niroskos", "nós", "nos"). Ao navegar no nosso site, solicitar um itinerário, pagar um depósito ou, de outra forma, interagir connosco, reconhece que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado por estes Termos, incluindo as políticas suplementares aqui referidas.

Se não concordar, não utilize o nosso website nem reserve os nossos serviços. Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento; alterações significativas serão refletidas pela data acima. A utilização continuada constitui aceitação dos Termos revistos.

2. Definições

• "Cliente", "você", "seu" — a(s) pessoa(s) que compra(m) ou participa(m) nos serviços de viagem.
• "Operador Turístico", "nós", "nos", "Niroskos" — Niroskos Tours and Safaris, o organizador e coordenador dos seus serviços de safari.
• "Serviços" — elaboração de itinerários, reservas, alojamento, transporte, guias, taxas de parque, atividades e serviços relacionados coordenados pelo Operador Turístico.
• "Parceiro(s)" — lodges, acampamentos, hotéis, companhias aéreas, operadores locais, fornecedores de veículos, guias, operadores de atividades e fornecedores de pagamento que prestam serviços que fazem parte do seu itinerário.
• "Força Maior" — eventos fora do controle razoável, incluindo, sem limitação, atos da natureza, epidemias, greves, restrições governamentais, distúrbios ou falhas de infraestruturas.

3. Processo de Reserva e Formação do Contrato

Uma reserva é confirmada pelo Operador Turístico quando emitimos uma confirmação por escrito após receção do depósito exigido ou do pagamento integral conforme indicado na sua fatura. As cotações são indicativas até serem confirmadas por escrito. O viajante principal garante ter autoridade para aceitar estes Termos em nome de todos os viajantes nomeados na reserva.

O Operador Turístico coordena serviços prestados pelos nossos Parceiros. A sua viagem pode, portanto, ser regida por uma combinação destes Termos e pelos termos e condições específicos dos Parceiros (p.ex., períodos de cancelamento de um lodge, regras de companhias aéreas). Quando os termos do Parceiro impuserem condições mais restritivas, estas aplicar‑se‑ão ao componente relevante.

Pedidos especiais (alimentação, tipo de cama, acessibilidade) são anotados e transmitidos aos Parceiros, mas não podem ser garantidos. A não satisfação de um pedido não constitui violação. Podem aplicar‑se limites de idade ou requisitos de aptidão física a determinadas actividades.

4. Preços, Impostos e Moeda

• Os preços são normalmente cotados na moeda da sua região ou em USD e podem incluir impostos locais conhecidos ao tempo da cotação. Taxas e impostos impostos pelo governo podem mudar sem aviso; quaisquer aumentos são da sua responsabilidade.
• Flutuações nas taxas de câmbio podem afectar os montantes finais devidos quando a precificação se baseia em múltiplas moedas. Reservamo‑nos o direito de ajustar para reflectir as taxas vigentes no momento do pagamento final.
• Erros tipográficos ou do sistema evidentes na precificação podem ser corrigidos, e poderemos cancelar uma reserva antes da viagem com reembolso integral dos montantes pagos a nós se não for possível acordar uma alternativa razoável.

5. Pagamentos, Depósitos e Estornos

• São aceites principais cartões, M‑Pesa, transferência bancária e criptomoedas seleccionadas (p.ex., USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Podem aplicar‑se bloqueios de taxa por tempo limitado.
• Os depósitos garantem a sua reserva, mas a possibilidade de reembolso depende do produto específico reservado e da janela de cancelamento aplicável definida pelo(s) Parceiro(s) relevante(s). As datas de pagamento do saldo constam da sua factura; pagamentos atrasados ou em falta podem resultar em cancelamento com taxas aplicáveis conforme as regras desses Parceiros.
• Contestação de pagamento sem fundamento constitui violação material; concorda em primeiro notificar‑nos e permitir tempo razoável para investigação. Poderemos recuperar custos associados, incluindo despesas administrativas e legais.
• Podemos solicitar verificação de identidade ou de pagamento (KYC/AML). A não apresentação pode levar ao cancelamento sem responsabilidade além dos reembolsos permitidos.

6. Termos de Criptomoeda

• Pagamentos em cripto estão sujeitos a congestionamento da rede, tempos de confirmação, taxas de miner/transaction fees e volatilidade de preço. É responsável por enviar para o endereço e rede exactos especificados; transacções enviadas para a cadeia ou endereço errados são irrecuperáveis.
• Reembolsos para pagamentos elegíveis em cripto são emitidos em USDT para um endereço de reembolso que fornecer, deduzidas as taxas de rede. Alternativamente, pode optar por créditos de viagem pelo valor total sem dedução de rede.
• Não somos responsáveis por má gestão de carteiras, chaves privadas perdidas, transacções falhadas ou revertidas a nível de rede, ou spreads de taxa de câmbio de terceiros.

7. Alterações, Cancelamentos e Reembolsos

Alterações iniciadas pelo cliente estão sujeitas à disponibilidade e às regras dos nossos Parceiros; podem aplicar‑se custos adicionais (p.ex., diferenças sazonais de tarifa, taxas de alteração de companhias aéreas). As cobranças de cancelamento são calculadas numa base escalonada conforme informado no momento da reserva e podem incluir 100% para determinadas datas, propriedades ou bilhetes aéreos. No‑shows não são reembolsáveis.

Se um componente material não puder ser prestado por um Parceiro, o Operador Turístico envidará esforços razoáveis para arranjar uma alternativa razoavelmente equivalente. Se não houver alternativa adequada, a nossa responsabilidade limita‑se ao reembolso da parte que realmente recebemos pelo componente afectado, e podemos recuperar do Parceiro, deduzindo quaisquer encargos não recuperáveis.

8. Vistos, Saúde, Seguro

• É da sua responsabilidade possuir passaportes válidos, vistos, certificados de saúde e vacinas. A entrada fica ao critério das autoridades fronteiriças.
• Recomenda‑se vivamente um seguro de viagem abrangente (médico, evacuação, cancelamento/interrupção da viagem, bagagem) e pode ser exigido para determinados itinerários.
• Deve revelar condições médicas ou limitações de mobilidade relevantes para a sua viagem; poderemos recusar reservas quando não for possível assegurar a operação segura.

9. Conduta, Fauna e Segurança

Concorda em seguir instruções de guias, guardas de parques e operadores. Interacções com vida selvagem implicam riscos inerentes; mantenha as distâncias prescritas e cumpra os briefings de segurança. Podemos recusar serviço ou remover qualquer pessoa cujo comportamento seja perigoso, ilegal ou perturbador, sem reembolso.

10. Alojamento e Serviços

• Classificações por estrelas e categorias são indicativas e podem variar conforme o destino e o Parceiro. Fotografias são ilustrativas; a disposição e o décor dos quartos podem diferir.
• Os horários de prestação de serviços e as comodidades dependem de condições locais, alterações sazonais, regras de conservação e políticas dos Parceiros.
• As franquias de bagagem variam por companhia aérea e veículo; excesso de bagagem pode ser recusado ou acarretar taxas conforme as regras do Parceiro.

11. Isenções de Responsabilidade e Limites de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• Os serviços são fornecidos “tal como estão” e “consoante a disponibilidade”. Isentamo‑nos de garantias de comerciabilidade, adequação a um propósito específico e de não infração.
• Não somos responsáveis por quaisquer danos indirectos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, incluindo perda de lucros, fundo de comércio, dados ou utilização, decorrentes ou relacionados com a sua viagem ou com o uso do nosso site.
• A nossa responsabilidade agregada por reclamações decorrentes destes Termos não excederá o montante total que nos pagou pela reserva específica que originou a reclamação.
• Na medida permitida por lei, a responsabilidade do Operador Turístico limita‑se a organizar e coordenar serviços; a execução desses serviços cabe aos Parceiros. Quaisquer reembolsos estão limitados aos montantes efectivamente recebidos por nós pelo componente afectado e recuperáveis junto dos Parceiros relevantes.

12. Indemnização

Concorda em defender, indemnizar e isentar a Niroskos e os seus administradores, empregados e agentes de e contra todas as reclamações, responsabilidades, danos, perdas e despesas (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes ou de qualquer forma ligados à sua violação destes Termos ou à violação da lei, ou aos seus actos ou omissões negligentes ou dolosos.

13. Propriedade Intelectual e Utilização do Site

• Todo o conteúdo do nosso site (texto, imagens, logótipos) é propriedade nossa ou licenciado por nós e protegido pelas leis de propriedade intelectual.
• Não pode copiar, extrair por scraping, emoldurar, ou fazer engenharia reversa de qualquer parte do site, nem usar meios automatizados sem consentimento prévio por escrito.
• Depoimentos ou conteúdos multimédia que submeter podem ser usados para marketing com edição mínima para claridade; garante que detém ou controla os direitos sobre esse conteúdo.

14. Privacidade e Comunicações

A nossa Política de Privacidade descreve como recolhemos e utilizamos os seus dados. Ao contactar‑nos, consente ser contactado através dos canais que fornecer (p.ex., e‑mail, telefone, WhatsApp). Pode optar por não receber comunicações de marketing não essenciais a qualquer momento.

Leia a nossa Política de Privacidade

15. Serviços de Parceiros

Referenciamos e coordenamos serviços prestados pelos nossos Parceiros (p.ex., companhias aéreas, pousadas/acampos/hotéis, operadores de actividades, fornecedores de pagamentos). Os termos, políticas operacionais, horários e regras de responsabilidade de cada Parceiro aplicam‑se aos serviços que prestam. O Operador Turístico não é responsável por actos, omissões, sites, conteúdos ou políticas dos Parceiros, excepto na medida exigida pela lei aplicável.

16. Força Maior

O Operador Turístico não é responsável por atrasos, alterações ou incumprimento causados por Força Maior. Envidaremos esforços razoáveis para minimizar a perturbação e propor alternativas quando viável; poderão aplicar‑se custos adicionais.

17. Lei Aplicável e Litígios

Estes Termos são regidos pelas leis da República do Quénia, sem consideração pelas regras de conflito de leis.

18. Diversos

• Separabilidade — Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as disposições remanescentes permanecerão em pleno vigor.
• Cessão — Podemos ceder ou transferir os nossos direitos/obrigações; não pode ceder sem o nosso consentimento por escrito.
• Acordo integral — Estes Termos, juntamente com confirmações escritas e políticas aqui referenciadas, constituem o acordo integral e substituem comunicações anteriores.
• Actualizações — Podemos rever estes Termos a qualquer momento; alterações materiais entram em vigor aquando da sua publicação. A utilização continuada indica aceitação.
• Títulos — Os títulos servem apenas para conveniência e não afectam a interpretação.
• Idioma — As versões traduzidas são fornecidas para conveniência. Em caso de conflito, prevalece a versão em inglês, salvo se a lei local exigir o contrário.