Términos y condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen su uso de nuestro sitio web, comunicaciones, propuestas, cotizaciones y todos los productos o servicios de viaje ofrecidos por Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “we”, “us”). Al navegar por nuestro sitio, solicitar un itinerario, pagar un depósito o interactuar con nosotros de cualquier otra forma, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos, incluidas las políticas complementarias aquí referidas.

Si no está de acuerdo, no use nuestro sitio web ni reserve nuestros servicios. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; los cambios importantes se reflejarán en la fecha arriba indicada. El uso continuado constituye aceptación de los Términos revisados.

2. Definiciones

• “Cliente”, “usted”, “su” — la(s) persona(s) que compra(n) o participa(n) en los servicios de viaje.
• “Operador turístico”, “nosotros”, “nos”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, el organizador y coordinador de sus arreglos de safari.
• “Servicios” — diseño de itinerarios, reservas, alojamiento, transporte, servicios de guía, tasas de parques, actividades y arreglos relacionados coordinados por el Operador turístico.
• “Socio(s)” — lodges, campamentos, hoteles, aerolíneas, agentes en tierra, proveedores de vehículos, guías, operadores de actividades y proveedores de pago que prestan servicios que forman parte de su itinerario.
• “Fuerza mayor” — eventos fuera de control razonable que incluyen, sin limitación, actos de la naturaleza, epidemias, huelgas, restricciones gubernamentales, disturbios o fallos de infraestructura.

3. Proceso de reserva y formación del contrato

Una reserva se confirma con el Operador turístico cuando emitimos una confirmación por escrito tras la recepción del depósito requerido o del pago completo según se indica en su factura. Las cotizaciones son indicativas hasta que se confirmen por escrito. El viajero principal garantiza que tiene autoridad para aceptar estos Términos en nombre de todos los viajeros nombrados en la reserva.

El Operador Turístico coordina los servicios que prestan nuestros Socios. Por ello, su viaje podrá regirse por una combinación de estos Términos y por los términos y condiciones específicos de cada Socio (por ejemplo, periodos de cancelación de alojamientos, normas de aerolíneas). Cuando los términos del Socio impongan condiciones más estrictas, éstas se aplicarán al componente correspondiente.

Las solicitudes especiales (alimentación, tipo de cama, accesibilidad) se registran y se comunican a los Socios, pero no pueden garantizarse. El incumplimiento de una solicitud no constituye un incumplimiento contractual. A ciertas actividades pueden aplicar límites de edad o requisitos de condición física.

4. Precios, impuestos y moneda

• Los precios suelen cotizarse en la moneda de su región o en USD y pueden incluir los impuestos locales conocidos al momento de la cotización. Las tasas y gravámenes impuestos por el gobierno pueden cambiar sin previo aviso; cualquier aumento será pagadero por usted.
• Las fluctuaciones en el tipo de cambio pueden afectar los montos finales cuando el precio se origina en varias monedas. Nos reservamos el derecho de ajustar para reflejar los tipos vigentes al momento del pago final.
• Los errores tipográficos o de sistema evidentes en los precios pueden corregirse, y podremos cancelar una reserva antes del viaje con el reembolso íntegro de los importes pagados a nosotros si no se puede acordar una alternativa razonable.

5. Pagos, depósitos y contracargos

• Los métodos aceptados incluyen tarjetas principales, M‑Pesa, transferencia bancaria y ciertas criptomonedas seleccionadas (por ejemplo, USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Pueden aplicarse bloqueos de tarifa por tiempo limitado.
• Los depósitos aseguran su reserva, pero la posibilidad de reembolso depende del producto específico reservado y del periodo de cancelación aplicable establecido por el/los Socio(s) correspondiente(s). Las fechas de vencimiento del saldo aparecen en su factura; los pagos atrasados o faltantes pueden resultar en la cancelación con las tarifas aplicables según las normas de esos Socios.
• Los contracargos injustificados constituyen un incumplimiento material; usted acepta notificarnos primero y permitir un tiempo razonable para investigar. Podemos recuperar los costes asociados, incluidas tasas administrativas y gastos legales.
• Podemos solicitar verificación de identidad o de pago (KYC/AML). La falta de suministro puede conducir a la cancelación sin responsabilidad más allá de los reembolsos permitidos.

6. Términos de criptomonedas

• Los pagos con criptomonedas están sujetos a congestión de la red, tiempos de confirmación, comisiones de mineros y volatilidad de precio. Usted es responsable de enviar a la dirección y a la red exactas especificadas; las transacciones enviadas a la cadena o dirección equivocada son irrecuperables.
• Los reembolsos por pagos cripto elegibles se emiten en USDT a una dirección de reembolso que usted proporcione, neto de las comisiones de la red. Alternativamente, puede elegir créditos de viaje por el valor total sin deducción de la red.
• No somos responsables por la mala gestión de monederos, pérdida de claves privadas, transacciones fallidas o revertidas a nivel de red, ni por los diferenciales de cambio de terceros.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los cambios solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad y a las normas de nuestros Socios; pueden aplicarse costos adicionales (p. ej., diferencias de tarifa por temporada, cargos por cambio de aerolínea). Las penalizaciones por cancelación se aplican en una escala móvil según lo indicado en la reserva y pueden incluir 100% para ciertas fechas, propiedades o tarifas aéreas. Los no‑presentados no son reembolsables.

Si un componente importante no puede ser provisto por un Socio, el Operador Turístico hará esfuerzos razonables para organizar una alternativa razonablemente equivalente. Si no hay alternativa adecuada disponible, nuestra responsabilidad se limita a reembolsar la porción que realmente recibimos por el componente afectado y podremos recuperar lo que sea aplicable del Socio, menos los cargos no recuperables.

8. Visados, salud y seguros

• Usted es responsable de disponer de pasaportes válidos, visados, certificados de salud y vacunas. La admisión queda a discreción de las autoridades fronterizas.
• Se recomienda encarecidamente y puede ser obligatorio para ciertos itinerarios contar con un seguro de viaje integral (médico, evacuación, cancelación/interrupción de viaje, equipaje).
• Debe revelar condiciones médicas o limitaciones de movilidad relevantes para su viaje; podemos rechazar reservas cuando no se pueda garantizar una operación segura.

9. Conducta, vida silvestre y seguridad

Usted acepta seguir las instrucciones de guías, guardaparques y operadores. Las interacciones con la fauna conllevan riesgos inherentes; mantenga las distancias prescritas y cumpla las charlas de seguridad. Podemos negarnos a prestar servicio o retirar a cualquier persona cuyo comportamiento sea peligroso, ilegal o perturbador, sin reembolso.

10. Alojamiento y servicios

• Las calificaciones por estrellas y clasificaciones son indicativas y pueden variar según el destino y el Socio. Las fotos son ilustrativas; la distribución y el decorado de la habitación pueden diferir.
• Los horarios de prestación de servicios y las comodidades están sujetos a condiciones locales, cambios estacionales, normas de conservación y políticas de los Socios.
• Las franquicias de equipaje varían según la aerolínea y el vehículo; el exceso de equipaje puede ser rechazado o generar cargos conforme a las normas del Socio.

11. Exenciones de responsabilidad y límites de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Rechazamos garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico y no infracción.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, incluidos la pérdida de ganancias, buena voluntad, datos o uso, que surjan de o estén relacionados con su viaje o el uso de nuestro sitio.
• Nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones derivadas de estos Términos no excederá el monto total que usted nos pagó por la reserva específica que dio lugar a la reclamación.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Operador Turístico se limita a la organización y coordinación de servicios; la prestación de esos servicios corresponde a los Socios. Cualquier reembolso se limita a los importes realmente recibidos por nosotros por el componente afectado y recuperables del/los Socio(s) pertinente(s).

12. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Niroskos y a sus directivos, empleados y agentes frente a todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o en cualquier forma relacionados con su incumplimiento de estos Términos o violación de la ley, o por sus actos u omisiones negligentes o intencionales.

13. Propiedad intelectual y uso del sitio

• Todo el contenido en nuestro sitio (texto, imágenes, logotipos) es propiedad nuestra o está licenciado a nosotros y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
• No puede copiar, extraer mediante scraping, embeber en marcos (frame) ni invertir ingeniería de ninguna parte del sitio, ni usar medios automatizados sin nuestro consentimiento por escrito previo.
• Los testimonios o medios que usted envíe pueden usarse para marketing con una edición mínima por claridad; usted garantiza que posee o controla los derechos sobre dicho contenido.

14. Privacidad y comunicaciones

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos y usamos sus datos. Al contactarnos, usted consiente ser contactado a través de los canales que proporcione (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, WhatsApp). Puede darse de baja de comunicaciones de marketing no esenciales en cualquier momento.

Lea nuestra Política de Privacidad

15. Servicios de socios

Referenciamos y coordinamos servicios prestados por nuestros Socios (por ejemplo, aerolíneas, lodges/camps/hoteles, operadores de actividades, proveedores de pago). Los términos, políticas operativas, horarios y reglas de responsabilidad de cada Socio se aplican a los servicios que brindan. El Operador Turístico no es responsable de los actos, omisiones, sitios web, contenido o políticas de los Socios, salvo en la medida exigida por la ley aplicable.

16. Fuerza mayor

El Operador Turístico no es responsable por retrasos, cambios o incumplimientos causados por Fuerza Mayor. Haremos esfuerzos razonables para minimizar la interrupción y proponer alternativas cuando sea factible; pueden aplicarse costos adicionales.

17. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Kenia, sin consideración de las normas sobre conflictos de leyes.

18. Disposiciones generales

• Divisibilidad — Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.
• Cesión — Podemos ceder o transferir nuestros derechos u obligaciones; usted no podrá ceder sin nuestro consentimiento por escrito.
• Acuerdo completo — Estos Términos, junto con las confirmaciones por escrito y las políticas aquí referenciadas, constituyen el acuerdo completo y reemplazan las comunicaciones previas.
• Actualizaciones — Podemos revisar estos Términos en cualquier momento; los cambios materiales entran en vigor al publicarse. El uso continuado indica aceptación.
• Encabezados — Los encabezados son solo para conveniencia y no afectan la interpretación.
• Idioma — Las versiones traducidas se proporcionan para conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión en inglés salvo que la ley local exija lo contrario.