Términos y condiciones

1. Ámbito y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen su uso de nuestro sitio web, comunicaciones, propuestas, cotizaciones y todos los productos o servicios de viaje ofrecidos por Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “nosotros”, “nos”). Al navegar por nuestro sitio, solicitar un itinerario, pagar un depósito o interactuar con nosotros de otra manera, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos, incluidas las políticas complementarias aquí referenciadas.

Si no está de acuerdo, no utilice nuestro sitio web ni reserve nuestros servicios. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; los cambios importantes se reflejarán en la fecha anterior. El uso continuado constituye la aceptación de los Términos revisados.

2. Definiciones

• “Cliente”, “usted”, “su” — la(s) persona(s) que compra(n) o participa(n) en servicios de viaje.
• “Operador turístico”, “nosotros”, “nos”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, organizador y coordinador de sus servicios de safari.
• “Servicios” — diseño de itinerarios, reservas, alojamiento, transporte, guía, tasas de parque, actividades y arreglos relacionados coordinados por el Operador turístico.
• “Socio(s)” — lodges, campamentos, hoteles, aerolíneas, operadores terrestres, proveedores de vehículos, guías, operadores de actividades y proveedores de pago que prestan servicios que forman parte de su itinerario.
• “Fuerza mayor” — eventos fuera de control razonable que incluyen, sin limitación, fenómenos naturales, epidemias, huelgas, restricciones gubernamentales, disturbios o fallos de infraestructura.

3. Proceso de reserva y formación del contrato

Una reserva se confirma con el Operador turístico cuando emitimos una confirmación por escrito tras recibir el depósito requerido o el pago completo según figure en su factura. Las cotizaciones son indicativas hasta que se confirmen por escrito. El viajero principal garantiza tener la autoridad para aceptar estos Términos en nombre de todos los viajeros nombrados en la reserva.

El Operador Turístico coordina servicios prestados por nuestros socios. Por tanto, su viaje puede estar regido por una combinación de estos Términos y los términos y condiciones específicos de los socios (p. ej., períodos de cancelación de alojamientos, normas de aerolíneas). Cuando los términos del socio impongan condiciones más estrictas, estas se aplicarán al componente correspondiente.

Las solicitudes especiales (alimentarias, de tipo de cama, accesibilidad) se registran y se remiten a los socios pero no pueden garantizarse. El incumplimiento de una solicitud no constituye una falta. Pueden aplicarse límites de edad o requisitos de condición física para determinadas actividades.

4. Precios, impuestos y moneda

• Los precios normalmente se cotizan en la moneda de su región o en USD y pueden incluir los impuestos locales conocidos al momento de la cotización. Las tasas e impuestos impuestos por el gobierno pueden cambiar sin previo aviso; cualquier aumento será pagado por usted.
• Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar los montos finales cuando la fijación de precios se realiza en múltiples monedas. Nos reservamos el derecho de ajustar para reflejar los tipos vigentes al momento del pago final.
• Los errores tipográficos u de sistema evidentes en los precios pueden ser corregidos, y podemos cancelar una reserva antes del viaje con un reembolso completo de las cantidades pagadas a nosotros si no se puede acordar una alternativa razonable.

5. Pagos, depósitos y contracargos

• Los métodos aceptados incluyen tarjetas principales, M‑Pesa, transferencia bancaria y criptomonedas selectas (p. ej., USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Pueden aplicarse bloqueos de tarifa por tiempo limitado.
• Los depósitos aseguran su reserva, pero la posibilidad de reembolso depende del producto específico reservado y del período de cancelación aplicable establecido por los socios correspondientes. Las fechas de vencimiento del saldo aparecen en su factura; los pagos atrasados o no realizados pueden resultar en la cancelación con las tarifas aplicables según las normas de esos socios.
• Las contracargos injustificados constituyen un incumplimiento material; usted acepta notificarnos primero y permitir un tiempo razonable para investigar. Podemos recuperar los costos asociados, incluidos los gastos administrativos y legales.
• Podemos solicitar verificación de identidad o de pago (KYC/AML). No proporcionar dicha información puede llevar a la cancelación sin responsabilidad más allá de los reembolsos permitidos.

6. Términos sobre criptomonedas

• Los pagos en cripto están sujetos a congestión de la red, tiempos de confirmación, comisiones de mineros y volatilidad de precios. Usted es responsable de enviar a la dirección y red exactas especificadas; las transacciones enviadas a la cadena o dirección equivocada son irrecuperables.
• Los reembolsos por pagos en cripto elegibles se emiten en USDT a una dirección de reembolso que usted proporcione, neto de las comisiones de red. Alternativamente, puede elegir créditos de viaje por el valor total sin deducción por comisiones de red.
• No somos responsables por la mala gestión de billeteras, claves privadas perdidas, transacciones fallidas o revertidas a nivel de red, ni por los márgenes de tipo de cambio aplicados por terceros.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los cambios solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad y a las normas de nuestros socios; pueden aplicarse costos adicionales (p. ej., diferencias de tarifa estacional, cargos por cambio de aerolínea). Los cargos por cancelación se aplican en una escala móvil según lo informado al reservar y pueden incluir 100% para ciertas fechas, propiedades o pasajes aéreos. Las no‑presentaciones (no‑shows) no son reembolsables.

Si un componente material no puede ser proporcionado por un socio, el Operador Turístico hará esfuerzos razonables para organizar una alternativa razonablemente equivalente. Si no hay una alternativa adecuada, nuestra responsabilidad se limita a reembolsar la porción que realmente recibimos por el componente afectado y podemos recuperar dicha suma del socio, menos los cargos no recuperables.

8. Visados, salud, seguros

• Usted es responsable de contar con pasaportes, visados, certificados de salud y vacunas válidos. La entrada queda a discreción de las autoridades fronterizas.
• Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje integral (médico, evacuación, cancelación/interrupción del viaje, equipaje) y puede ser exigido para ciertos itinerarios.
• Debe declarar condiciones médicas o limitaciones de movilidad relevantes para su viaje; podemos rechazar reservas cuando no se pueda garantizar la operación segura.

9. Conducta, vida silvestre y seguridad

Usted acepta seguir las instrucciones de guías, guardaparques y operadores. Las interacciones con la vida silvestre conllevan riesgos inherentes; mantenga las distancias prescritas y cumpla las instrucciones de seguridad. Podemos negar el servicio o retirar a cualquier persona cuyo comportamiento sea peligroso, ilegal o perturbador, sin reembolso.

10. Alojamiento y servicios

• Las clasificaciones por estrellas y las categorías son indicativas y pueden variar según el destino y el socio. Las fotos son ilustrativas; la distribución y la decoración de las habitaciones pueden diferir.
• Los horarios de prestación de servicios y las comodidades están sujetos a condiciones locales, cambios estacionales, normas de conservación y políticas de los socios.
• Las franquicias de equipaje varían según la aerolínea y el vehículo; el exceso de equipaje puede ser rechazado o generar tarifas conforme a las normas del socio.

11. Descargos de responsabilidad y límites de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Los servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". Renunciamos a las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y de no infracción.
• No somos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, incluyendo la pérdida de beneficios, buena voluntad, datos o uso, que surja de o esté relacionado con su viaje o el uso de nuestro sitio.
• Nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones derivadas de estos Términos no excederá el monto total que usted nos pagó por la reserva específica que dio lugar a la reclamación.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Operador Turístico se limita a organizar y coordinar los servicios; la prestación de esos servicios corresponde a los socios. Cualquier reembolso se limita a las cantidades que realmente recibimos por el componente afectado y que puedan recuperarse de los socios correspondientes.

12. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Niroskos y a sus directivos, empleados y agentes frente a todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén de alguna manera conectados con su incumplimiento de estos Términos o violación de la ley, o por sus actos u omisiones negligentes o deliberados.

13. Propiedad intelectual y uso del sitio

• Todo el contenido de nuestro sitio (texto, imágenes, logotipos) es propiedad nuestra o está licenciado a nosotros y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
• No puede copiar, extraer (scrape), embeber (frame) ni aplicar ingeniería inversa a ninguna parte del sitio, ni usar medios automatizados sin consentimiento previo por escrito.
• Los testimonios o medios que usted envíe pueden usarse para marketing con ediciones mínimas por cuestiones de claridad; usted garantiza que posee o controla los derechos sobre dicho contenido.

14. Privacidad y comunicaciones

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos y usamos sus datos. Al contactarnos, usted consiente ser contactado a través de los canales que proporcione (p. ej., correo electrónico, teléfono, WhatsApp). Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing no esenciales en cualquier momento.

Lea nuestra Política de Privacidad

15. Servicios de socios

Referenciamos y coordinamos servicios prestados por nuestros socios (p. ej., aerolíneas, lodges/camps/hoteles, operadores de actividades, proveedores de pago). A los servicios que proporcionan les son aplicables los términos, políticas operativas, horarios y normas de responsabilidad de cada socio. El Operador Turístico no es responsable por actos, omisiones, sitios web, contenidos o políticas de los socios, salvo en la medida exigida por la ley aplicable.

16. Fuerza mayor

El Operador Turístico no es responsable por retrasos, cambios o incumplimientos causados por Fuerza Mayor. Usaremos esfuerzos razonables para minimizar la interrupción y proponer alternativas cuando sea factible; pueden aplicarse costos adicionales.

17. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Kenia, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes.

18. Varios

• Separabilidad — Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.
• Cesión — Podemos ceder o transferir nuestros derechos/obligaciones; usted no puede ceder sin nuestro consentimiento por escrito.
• Acuerdo completo — Estos Términos, junto con las confirmaciones escritas y las políticas aquí referenciadas, constituyen el acuerdo completo y sustituyen comunicaciones previas.
• Actualizaciones — Podemos revisar estos Términos en cualquier momento; los cambios materiales entran en vigor al publicarse. El uso continuado indica aceptación.
• Encabezados — Los encabezados son solo para conveniencia y no afectan la interpretación.
• Idioma — Las versiones traducidas se proporcionan para conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley local exija lo contrario.