Algemene voorwaarden

1. Reikwijdte & Aanvaarding

Deze Algemene Voorwaarden (de 'Voorwaarden') regelen uw gebruik van onze website, communicatie, voorstellen, offertes en alle reisproducten of -diensten aangeboden door Niroskos Tours and Safaris ('Niroskos', 'wij', 'ons'). Door onze site te bezoeken, een reisvoorstel aan te vragen, een aanbetaling te betalen of op andere wijze met ons in zee te gaan, erkent u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat, inclusief aanvullende beleidsregels die hierin worden genoemd.

Als u niet akkoord gaat, gebruik dan onze website niet en boek onze diensten niet. We kunnen deze Voorwaarden elk moment bijwerken; materiële wijzigingen worden door de datum hierboven weergegeven. Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding van de aangepaste Voorwaarden.

2. Definities

• 'Klant', 'u', 'uw' — de persoon/personen die reisdiensten aanschaffen of eraan deelnemen.
• 'Reisorganisator', 'wij', 'ons', 'Niroskos' — Niroskos Tours and Safaris, de organisator en coördinator van uw safariregelingen.
• 'Diensten' — ontwerp van reisschema's, reserveringen, accommodatie, vervoer, begeleiding, parkheffingen, activiteiten en gerelateerde regelingen die door de Reisorganisator worden gecoördineerd.
• 'Partner(s)' — lodges, camps, hotels, luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelaars, voertuigleveranciers, gidsen, activiteitverleners en betalingsaanbieders die diensten leveren die deel uitmaken van uw reisschema.
• 'Overmacht' — gebeurtenissen buiten redelijke controle, waaronder, maar niet beperkt tot, natuurrampen, epidemieën, stakingen, overheidsbeperkingen, onrust of infrastructurele uitval.

3. Boekingsproces & totstandkoming van het contract

Een boeking is bij de Reisorganisator bevestigd wanneer wij een schriftelijke bevestiging afgeven na ontvangst van de vereiste aanbetaling of volledige betaling zoals vermeld op uw factuur. Offertes zijn indicatief totdat ze schriftelijk zijn bevestigd. De hoofdreiziger garandeert dat hij/zij bevoegd is om deze Voorwaarden te aanvaarden namens alle in de boeking genoemde reizigers.

De touroperator coördineert diensten die door onze partners worden geleverd. Uw reis kan daarom worden beheerst door een combinatie van deze voorwaarden en specifieke partnervoorwaarden (bijv. annuleringsvoorwaarden van lodges, luchtvaartregels). Waar partnervoorwaarden strengere bepalingen opleggen, zijn die van toepassing op het relevante onderdeel.

Speciale verzoeken (dieet, bedden, toegankelijkheid) worden genoteerd en doorgegeven aan partners maar kunnen niet gegarandeerd worden. Het niet voldoen aan een verzoek vormt geen contractbreuk. Leeftijdsgrenzen of fysieke vereisten kunnen van toepassing zijn op bepaalde activiteiten.

4. Prijzen, belastingen & valuta

• Prijzen worden doorgaans opgegeven in de valuta van uw regio of in USD en kunnen lokale belastingen bevatten die bij het uitbrengen van de offerte bekend waren. Door de overheid opgelegde heffingen en belastingen kunnen zonder kennisgeving veranderen; eventuele verhogingen zijn door u verschuldigd.
• Wisselkoersschommelingen kunnen van invloed zijn op het definitieve te betalen bedrag wanneer prijsstelling uit meerdere valuta afkomstig is. Wij behouden ons het recht voor aan te passen naar de op dat moment geldende koersen bij definitieve betaling.
• Duidelijke typografische of systeemfouten in prijsstelling kunnen worden gecorrigeerd, en wij kunnen een boeking vóór vertrek annuleren met volledige terugbetaling van aan ons betaalde bedragen indien geen redelijke alternatieve oplossing kan worden overeengekomen.

5. Betalingen, aanbetalingen & terugboekingen

• Geaccepteerde betaalmethoden omvatten grote kaarten, M‑Pesa, bankoverschrijving en geselecteerde cryptocurrencies (bijv. USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Tijdgebonden tariefklemmen kunnen van toepassing zijn.
• Aanbetalingen beveiligen uw boeking, maar of ze restitueerbaar zijn hangt af van het specifieke product en het toepasselijke annuleringsvenster dat door de betreffende partner(s) is vastgesteld. Vervaldatums voor het resterende bedrag staan op uw factuur; te late of gemiste betalingen kunnen leiden tot annulering met toepasselijke kosten zoals bepaald door die partnerregels.
• Onterechte terugboekingen vormen een materiële schending; u stemt ermee in ons eerst te informeren en redelijke tijd te geven om te onderzoeken. Wij kunnen de daarmee samenhangende kosten verhalen, inclusief administratieve en juridische kosten.
• Wij kunnen om identiteits- of betalingsverificatie (KYC/AML) verzoeken. Het niet verstrekken hiervan kan leiden tot annulering, behoudens aansprakelijkheid voor toegestane terugbetalingen.

6. Cryptocurrency‑voorwaarden

• Crypto-betalingen zijn onderhevig aan netwerkcongestie, bevestigingstijden, minerskosten en prijsvolatiliteit. U bent verantwoordelijk voor het sturen naar het exacte adres en netwerk dat is opgegeven; transacties die naar de verkeerde keten of het verkeerde adres zijn gestuurd, zijn onherstelbaar.
• Teruggaven voor in aanmerking komende crypto-betalingen worden uitgegeven in USDT naar een terugbetalingsadres dat u opgeeft, netto van netwerkvergoedingen. Als alternatief kunt u kiezen voor reiskrediet ter volledige waarde zonder netwerkaftrek.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor slecht beheer van wallets, verloren private keys, mislukte of teruggedraaide transacties op netwerkniveau, of spreads van derden bij wisselkoersen.

7. Wijzigingen, annuleringen & terugbetalingen

Door de cliënt geïnitieerde wijzigingen zijn onderworpen aan beschikbaarheid en de regels van onze partners; er kunnen extra kosten van toepassing zijn (bijv. seizoensverschillen in tarieven, wijzigingskosten van luchtvaartmaatschappijen). Annuleringskosten worden op een aflopende schaal toegepast zoals bij boeking gecommuniceerd en kunnen 100% omvatten voor bepaalde data, accommodaties of vliegtarieven. No‑shows zijn niet-restitueerbaar.

Als een essentieel onderdeel niet door een partner kan worden geleverd, zal de touroperator redelijke inspanningen leveren om een redelijk gelijkwaardig alternatief te regelen. Als geen geschikt alternatief beschikbaar is, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het terugbetalen van het bedrag dat wij daadwerkelijk voor het getroffen onderdeel hebben ontvangen en kunnen wij verhaal halen op de partner, verminderd met niet-restitueerbare kosten.

8. Visa, gezondheid & verzekering

• U bent verantwoordelijk voor geldige paspoorten, visa, gezondheidscertificaten en vaccinaties. Toegang is onderworpen aan het oordeel van grensautoriteiten.
• Een uitgebreide reisverzekering (medische kosten, evacuatie, annulering/onderbreking van de reis, bagage) wordt ten zeerste aanbevolen en kan verplicht zijn voor bepaalde reizen.
• U moet medische aandoeningen of mobiliteitsbeperkingen die relevant zijn voor uw reis melden; wij kunnen boekingen weigeren wanneer veilige uitvoering niet kan worden gegarandeerd.

9. Gedrag, wilde dieren & veiligheid

U stemt ermee in instructies van gidsen, rangers en operatoren op te volgen. Interacties met wilde dieren brengen inherente risico's met zich mee; houd voorgeschreven afstanden aan en volg veiligheidsbriefings. Wij kunnen service weigeren of personen verwijderen wiens gedrag onveilig, onwettig of storend is, zonder terugbetaling.

10. Accommodatie & diensten

• Sterrenclassificaties en indelingen zijn indicatief en kunnen per bestemming en partner verschillen. Foto's zijn illustratief; kamerindeling en inrichting kunnen afwijken.
• Levertijden van diensten en voorzieningen zijn onderhevig aan lokale omstandigheden, seizoensgebonden veranderingen, natuurbehoudsregels en partnerbeleid.
• Toegelaten bagage varieert per luchtvaartmaatschappij en voertuig; overtollige bagage kan worden geweigerd of leiden tot kosten conform de partnerregels.

11. Vrijwaring & aansprakelijkheidsbeperkingen

Voor zover maximaal toegestaan door de wet:

• Diensten worden geleverd “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”. Wij wijzen garanties van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet‑schending van de rechten van derden af.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, exemplarische of punitieve schade, inclusief verlies van winst, goodwill, gegevens of gebruik, voortvloeiend uit of in verband met uw reis of het gebruik van onze site.
• Onze totale aansprakelijkheid voor vorderingen die voortvloeien uit deze voorwaarden zal niet hoger zijn dan het totale bedrag dat u aan ons heeft betaald voor de specifieke boeking waarop de vordering betrekking heeft.
• Voor zover toegestaan door de wet, is de verantwoordelijkheid van de touroperator beperkt tot het regelen en coördineren van diensten; de uitvoering van die diensten berust bij de partner(s). Eventuele terugbetalingen zijn beperkt tot de bedragen die ons daadwerkelijk zijn ontvangen voor het getroffen onderdeel en die verhaalbaar zijn op de betreffende partner(s).

12. Schadeloosstelling

U stemt ermee in Niroskos en haar bestuurders, werknemers en agenten te verdedigen, schadeloos te stellen en vrij te houden van alle vorderingen, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met uw schending van deze voorwaarden of overtreding van de wet, of uw nalatige of opzettelijke handelingen of verzuimen.

13. Intellectuele eigendom & gebruik van de site

• Alle inhoud op onze site (tekst, afbeeldingen, logo's) is eigendom van of in licentie gegeven aan ons en beschermd door intellectuele‑eigendomswetgeving.
• U mag geen onderdelen van de site kopiëren, scrapen, in een frame plaatsen of reverse‑engineeren, noch geautomatiseerde middelen gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
• Getuigenissen of media die u indient kunnen voor marketingdoeleinden worden gebruikt met minimale bewerking ter verduidelijking; u garandeert dat u de rechten op dergelijke content bezit of beheerst.

14. Privacy & communicatie

Ons Privacybeleid beschrijft hoe wij uw gegevens verzamelen en gebruiken. Door contact met ons op te nemen stemt u ermee in via de door u opgegeven kanalen (bijv. e‑mail, telefoon, WhatsApp) te worden gecontacteerd. U kunt zich op elk moment afmelden voor niet‑essentiële marketingcommunicatie.

Lees ons Privacybeleid

15. Diensten van partners

Wij verwijzen naar en coördineren diensten die door onze partners worden geleverd (bijv. luchtvaartmaatschappijen, lodges/camps/hotels, activiteitoperatoren, betalingsproviders). De eigen voorwaarden, operationele beleidsregels, schema's en aansprakelijkheidsregels van elke partner zijn van toepassing op de door hen geleverde diensten. De touroperator is niet verantwoordelijk voor handelingen, nalatigheden, websites, inhoud of beleid van partners, behalve voor zover vereist door toepasselijke wetgeving.

16. Overmacht

De touroperator is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen of niet‑naleving veroorzaakt door overmacht. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om verstoring te minimaliseren en waar mogelijk alternatieven voorstellen; aanvullende kosten kunnen van toepassing zijn.

17. Toepasselijk recht & geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door de wetten van de Republiek Kenia, zonder rekening te houden met regels inzake conflicten tussen rechtssystemen.

18. Diversen

• Nietigheid — Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
• Overdracht — Wij kunnen onze rechten of verplichtingen toewijzen of overdragen; u mag niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.
• Volledige overeenkomst — Deze voorwaarden vormen, samen met schriftelijke bevestigingen en hierin vermelde beleidsregels, de volledige overeenkomst en vervangen eerdere communicatie.
• Wijzigingen — Wij kunnen deze voorwaarden te allen tijde herzien; materiële wijzigingen treden in werking bij plaatsing. Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding.
• Kopjes — Kopjes dienen alleen ter gemakkelijke referentie en beïnvloeden de interpretatie niet.
• Taal — Vertaalde versies worden ter informatie verstrekt. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert de Engelse versie, tenzij de lokale wet anders vereist.