Termini e condizioni

1. Ambito e accettazione

Questi Termini e Condizioni (i “Termini”) regolano l'uso del nostro sito web, le comunicazioni, le proposte, i preventivi e tutti i prodotti o servizi di viaggio offerti da Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “noi”). Navigando sul nostro sito, richiedendo un itinerario, pagando un deposito o interagendo in altro modo con noi, riconosci di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini, incluse le politiche supplementari qui richiamate.

Se non sei d'accordo, non utilizzare il nostro sito o prenotare i nostri servizi. Possiamo aggiornare questi Termini in qualsiasi momento; le modifiche sostanziali saranno indicate dalla data soprastante. L'uso continuato costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

2. Definizioni

• “Cliente”, “tu”, “tuo” — la persona o le persone che acquistano o partecipano ai servizi di viaggio.
• “Tour Operator”, “noi”, “ci”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, l'organizzatore e coordinatore dei tuoi servizi safari.
• “Servizi” — progettazione dell'itinerario, prenotazioni, alloggio, trasporto, servizi di guida, tasse dei parchi, attività e disposizioni correlate coordinate dal Tour Operator.
• “Partner” — lodge, campi, hotel, compagnie aeree, operatori a terra, fornitori di veicoli, guide, operatori di attività e fornitori di pagamento che forniscono servizi parte del tuo itinerario.
• “Forza maggiore” — eventi al di fuori del ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, eventi naturali, epidemie, scioperi, restrizioni governative, disordini o guasti infrastrutturali.

3. Processo di prenotazione e formazione del contratto

Una prenotazione è confermata con il Tour Operator quando emettiamo una conferma scritta dopo aver ricevuto il deposito richiesto o il pagamento completo come indicato sulla tua fattura. I preventivi sono indicativi fino a conferma scritta. Il viaggiatore principale garantisce di avere l'autorità di accettare questi Termini a nome di tutti i viaggiatori nominati nella prenotazione.

Il Tour Operator coordina i servizi forniti dai nostri Partner. Di conseguenza, il tuo viaggio può essere disciplinato da una combinazione di questi Termini e delle specifiche condizioni dei Partner (es. i periodi di cancellazione delle strutture, le regole delle compagnie aeree). Quando i termini del Partner impongono condizioni più restrittive, queste si applicheranno alla componente pertinente.

Le richieste speciali (dietetiche, relative alla tipologia di letto, accessibilità) vengono annotate e trasmesse ai Partner ma non possono essere garantite. Il mancato soddisfacimento di una richiesta non costituisce inadempimento. Possono applicarsi limiti di età o prerequisiti di idoneità fisica per alcune attività.

4. Prezzi, tasse e valuta

• I prezzi sono normalmente indicati nella valuta della tua regione o in USD e possono includere le tasse locali note al momento del preventivo. Le tasse e le imposte imposte dal governo possono cambiare senza preavviso; eventuali aumenti sono a tuo carico.
• Le fluttuazioni dei tassi di cambio possono influire sugli importi finali dovuti quando i prezzi sono calcolati in più valute. Ci riserviamo il diritto di adeguare i prezzi per riflettere i tassi vigenti al momento del pagamento finale.
• Errori tipografici o di sistema evidenti nei prezzi possono essere corretti, e possiamo annullare una prenotazione prima del viaggio con rimborso completo delle somme pagate a noi se non si trova un'alternativa ragionevole.

5. Pagamenti, depositi e chargeback

• I metodi accettati includono le principali carte, M‑Pesa, bonifico bancario e criptovalute selezionate (es. USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Possono applicarsi blocchi tariffari a tempo.
• I depositi assicurano la tua prenotazione, ma la loro rimborsabilità dipende dal prodotto specifico prenotato e dalla finestra di cancellazione applicabile stabilita dal/dei Partner interessato/i. Le scadenze per il saldo sono indicate nella tua fattura; pagamenti tardivi o mancati possono comportare l'annullamento con le relative penali come determinato dalle regole dei Partner.
• I chargeback ingiustificati costituiscono una violazione sostanziale; accetti di contattarci prima e di concedere un tempo ragionevole per le indagini. Possiamo recuperare i costi associati, incluse le spese amministrative e legali.
• Potremmo richiedere la verifica dell'identità o del pagamento (KYC/AML). Il mancato inoltro può comportare l'annullamento senza responsabilità oltre ai rimborsi consentiti.

6. Termini sulle criptovalute

• I pagamenti in criptovaluta sono soggetti a congestione della rete, tempi di conferma, commissioni dei miner e volatilità dei prezzi. Sei responsabile di inviare all'indirizzo e alla rete esatti specificati; le transazioni inviate sulla catena o all'indirizzo sbagliato sono irrimediabili.
• I rimborsi per pagamenti in criptovaluta eleggibili vengono emessi in USDT all'indirizzo di rimborso che fornisci, al netto delle commissioni di rete. In alternativa, puoi scegliere crediti di viaggio per l'intero importo senza detrazione delle commissioni di rete.
• Non siamo responsabili per cattiva gestione del wallet, chiavi private smarrite, transazioni fallite o invertite a livello di rete, o spread di cambio applicati da terze parti.

7. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Le modifiche richieste dal cliente sono soggette a disponibilità e alle regole dei nostri Partner; possono comportare costi aggiuntivi (es. differenze tariffarie stagionali, penali delle compagnie aeree). Le penali di cancellazione vengono applicate su base scalare come comunicato al momento della prenotazione e possono arrivare al 100% per determinate date, strutture o tariffe aeree. I no‑show non sono rimborsabili.

Se un componente sostanziale non può essere fornito da un Partner, il Tour Operator farà sforzi ragionevoli per organizzare un'alternativa ragionevolmente equivalente. Se non è disponibile alcuna alternativa adeguata, la nostra responsabilità è limitata al rimborso della quota che abbiamo effettivamente ricevuto per la componente interessata e possiamo rivalerci sul Partner, al netto di eventuali addebiti non recuperabili.

8. Visti, salute, assicurazione

• Sei responsabile di passaporti, visti, certificati sanitari e vaccinazioni validi. L'ingresso è a discrezione delle autorità di frontiera.
• Si raccomanda vivamente un'assicurazione di viaggio completa (medica, evacuazione, cancellazione/interruzione del viaggio, bagagli) e potrebbe essere richiesta per alcuni itinerari.
• Devi comunicare condizioni mediche o limitazioni di mobilità rilevanti per il tuo viaggio; potremmo rifiutare prenotazioni laddove non sia possibile garantire un'operazione sicura.

9. Condotta, fauna selvatica e sicurezza

Accetti di seguire le istruzioni di guide, guardaparco e operatori. Le interazioni con la fauna comportano rischi intrinseci; mantieni le distanze prescritte e rispetta i briefing di sicurezza. Possiamo rifiutare il servizio o allontanare chiunque si comporti in modo pericoloso, illegale o di disturbo, senza rimborso.

10. Alloggio e servizi

• Le classificazioni e le stelle sono indicative e possono variare per destinazione e Partner. Le foto sono illustrative; la disposizione delle camere e l'arredamento possono differire.
• I tempi di erogazione dei servizi e le dotazioni sono soggetti a condizioni locali, variazioni stagionali, norme di conservazione e politiche dei Partner.
• Le franchigie bagaglio variano in base alla compagnia aerea e al veicolo; il bagaglio in eccesso può essere rifiutato o soggetto a tariffe secondo le regole del Partner.

11. Esclusione di responsabilità e limiti di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge:

• I servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Decliniamo garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione.
• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi, inclusa la perdita di profitti, avviamento, dati o uso, derivanti dal tuo viaggio o dall'uso del nostro sito.
• La nostra responsabilità complessiva per reclami derivanti da questi Termini non eccederà l'importo totale che ci hai pagato per la prenotazione specifica che ha dato origine al reclamo.
• Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità del Tour Operator è limitata a organizzare e coordinare i servizi; l'esecuzione di tali servizi spetta ai Partner. Eventuali rimborsi sono limitati alle somme effettivamente ricevute da noi per la componente interessata e recuperabili dai Partner rilevanti.

12. Indennizzo

Accetti di difendere, manlevare e tenere indenne Niroskos e i suoi funzionari, dipendenti e agenti da e contro tutte le richieste, responsabilità, danni, perdite e spese (incluse ragionevoli spese legali) derivanti o in qualsiasi modo connessi alla tua violazione di questi Termini o a violazioni di legge, o ai tuoi atti o omissioni negligenti o volontari.

13. Proprietà intellettuale e uso del sito

• Tutti i contenuti del nostro sito (testi, immagini, loghi) sono di proprietà nostra o concessi in licenza e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
• Non puoi copiare, estrarre dati (scraping), incorporare (framing) o effettuare reverse engineering di alcuna parte del sito, né usare mezzi automatizzati senza il nostro previo consenso scritto.
• Testimonianze o contenuti multimediali che invii possono essere utilizzati per il marketing con minime modifiche per chiarezza; garantisci di possederne o controllarne i diritti.

14. Privacy e comunicazioni

La nostra Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati. Contattandoci, acconsenti a essere contattato tramite i canali che fornisci (es. email, telefono, WhatsApp). Puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing non essenziali in qualsiasi momento.

Leggi la nostra Informativa sulla Privacy

15. Servizi partner

Facciamo riferimento e coordiniamo i servizi forniti dai nostri Partner (es. compagnie aeree, lodge/camp/hotel, operatori di attività, fornitori di pagamento). Ai servizi forniti si applicano i termini, le politiche operative, gli orari e le regole di responsabilità di ciascun Partner. Il Tour Operator non è responsabile per atti, omissioni, siti web, contenuti o politiche dei Partner, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

16. Forza maggiore

Il Tour Operator non è responsabile per ritardi, modifiche o inadempienze causate da Forza Maggiore. Utilizzeremo sforzi ragionevoli per minimizzare le interruzioni e proporre alternative quando possibile; possono applicarsi costi aggiuntivi.

17. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica del Kenya, senza riguardo alle norme sul conflitto di leggi.

18. Disposizioni varie

• Separabilità — Se una qualsiasi disposizione è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in pieno vigore.
• Cessione — Possiamo cedere o trasferire i nostri diritti/obblighi; non puoi cedere senza il nostro consenso scritto.
• Accordo completo — I presenti Termini, unitamente alle conferme scritte e alle politiche qui richiamate, costituiscono l'intero accordo e sostituiscono le comunicazioni precedenti.
• Aggiornamenti — Possiamo revisionare questi Termini in qualsiasi momento; le modifiche sostanziali sono efficaci al momento della pubblicazione. L'uso continuato indica accettazione.
• Intestazioni — Le intestazioni sono fornite solo per comodità e non influenzano l'interpretazione.
• Lingua — Le versioni tradotte sono fornite per comodità. In caso di conflitto, prevale la versione inglese salvo diversa disposizione della legge locale.