Algemene voorwaarden

1. Reikwijdte & Aanvaarding

Deze Algemene Voorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen uw gebruik van onze website, communicatie, voorstellen, offertes en alle reisproducten of -diensten aangeboden door Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “wij”, “ons”). Door onze site te bezoeken, een reisroute aan te vragen, een aanbetaling te betalen of anderszins met ons in zee te gaan, erkent u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee instemt gebonden te zijn aan deze Voorwaarden, inclusief de hier verwezen aanvullende beleidsregels.

Als u niet instemt, gebruik dan niet onze website en boek onze diensten niet. We kunnen deze Voorwaarden te allen tijde bijwerken; materiële wijzigingen worden weerspiegeld door de datum hierboven. Voortgezet gebruik betekent aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

2. Definities

• “Cliënt”, “u”, “uw” — de persoon(en) die reisdiensten kopen of eraan deelnemen.
• “Touroperator”, “wij”, “ons”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, de organisator en coördinator van uw safariregelingen.
• “Diensten” — het ontwerpen van reisroutes, reserveringen, accommodatie, vervoer, gidsen, parktoeslagen, activiteiten en gerelateerde regelingen die door de touroperator worden gecoördineerd.
• “Partner(s)” — lodges, kampen, hotels, luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelaars, voertuigleveranciers, gidsen, activiteitorganisatoren en betalingsaanbieders die diensten leveren die deel uitmaken van uw reisroute.
• “Overmacht” — gebeurtenissen buiten redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, epidemieën, stakingen, overheidsbeperkingen, onrust of infrastructuurstoringen.

3. Boekingsproces & Totstandkoming van het contract

Een boeking is bij de touroperator bevestigd wanneer wij een schriftelijke bevestiging afgeven na ontvangst van de vereiste aanbetaling of volledige betaling zoals vermeld op uw factuur. Offertes zijn indicatief totdat ze schriftelijk worden bevestigd. De hoofdreiziger verklaart bevoegd te zijn deze Voorwaarden te aanvaarden namens alle reizigers die in de boeking zijn genoemd.

De touroperator coördineert diensten die door onze Partner(s) worden geleverd. Uw reis kan daarom worden beheerst door een combinatie van deze voorwaarden en specifieke Partnervoorwaarden (bijv. annuleringsperiodes van lodges, regels van luchtvaartmaatschappijen). Waar Partnervoorwaarden strengere bepalingen opleggen, gelden die voor het betreffende onderdeel.

Speciale verzoeken (dieet, beddengoed, toegankelijkheid) worden genoteerd en doorgegeven aan Partner(s) maar kunnen niet worden gegarandeerd. Het niet voldoen aan een verzoek vormt geen schending. Leeftijdsgrenzen of fitheidsvereisten kunnen van toepassing zijn op bepaalde activiteiten.

4. Prijzen, Belastingen & Valuta

• Prijzen worden doorgaans opgegeven in de valuta van uw regio of in USD en kunnen lokale belastingen bevatten die ten tijde van het opgeven bekend zijn. Door de overheid opgelegde heffingen en belastingen kunnen zonder kennisgeving wijzigen; eventuele verhogingen zijn voor uw rekening.
• Valutaschommelingen kunnen de uiteindelijke verschuldigde bedragen beïnvloeden wanneer prijsstelling uit meerdere valuta's afkomstig is. Wij behouden ons het recht voor aan te passen aan de geldende koersen op het moment van definitieve betaling.
• Duidelijke typografische of systeemfouten in de prijsstelling kunnen worden gecorrigeerd, en wij kunnen een boeking annuleren vóór de reis met volledige terugbetaling van aan ons betaalde bedragen indien geen redelijke alternatieve oplossing kan worden overeengekomen.

5. Betalingen, aanbetalingen & chargebacks

• Geaccepteerde betaalmethoden omvatten gangbare kaarten, M‑Pesa, bankoverschrijving en geselecteerde cryptocurrencies (bijv. USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Tijdelijk beperkte tariefblokkeringen kunnen van toepassing zijn.
• Aanbetalingen garanderen uw boeking, maar restitueerbaarheid hangt af van het specifieke product en de toepasselijke annuleringsperiode die door de betreffende Partner(s) is vastgesteld. Restantbetalingsdata staan op uw factuur; te late of gemiste betalingen kunnen leiden tot annulering met toepasselijke kosten volgens die Partnerregels.
• Onterechte terugboekingen vormen een wezenlijke schending; u stemt ermee in ons eerst te informeren en redelijke tijd te geven om te onderzoeken. Wij kunnen de daarmee samenhangende kosten verhalen, inclusief administratieve en juridische kosten.
• Wij kunnen verificatie van identiteit of betaling (KYC/AML) verzoeken. Het niet verstrekken hiervan kan leiden tot annulering zonder aansprakelijkheid behalve voor toegestane terugbetalingen.

6. Cryptocurrency-voorwaarden

• Cryptobetalingen zijn onderhevig aan netwerkcongestie, bevestigingstijden, minerskosten en prijsvolatiliteit. U bent verantwoordelijk voor het verzenden naar het exacte opgegeven adres en netwerk; transacties naar de verkeerde keten of het verkeerde adres zijn onherstelbaar.
• Terugbetalingen voor in aanmerking komende cryptobetalingen worden uitgekeerd in USDT naar een door u opgegeven restitutieadres, na aftrek van netwerkkosten. Als alternatief kunt u kiezen voor reistegoed ter volledige waarde zonder netwerkdeductie.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor wanbeheer van wallets, verloren private keys, mislukte of teruggedraaide transacties op netwerkniveau, of wisselkoersverschillen toegepast door derden.

7. Wijzigingen, annuleringen & restituties

Door de klant geïnitieerde wijzigingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid en de regels van onze Partner(s); aanvullende kosten kunnen gelden (bijv. seizoensgebonden tariefverschillen, wijzigingskosten van luchtvaartmaatschappijen). Annuleringskosten worden op een glijdende schaal beoordeeld zoals bij het boeken medegedeeld en kunnen 100% omvatten voor bepaalde data, accommodaties of luchtvaarttarieven. No‑shows zijn niet-restitueerbaar.

Als een materieel onderdeel niet door een Partner kan worden geleverd, zal de touroperator redelijke inspanningen leveren om een redelijk gelijkwaardige alternatieve oplossing te regelen. Als geen geschikte alternatief beschikbaar is, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het terugbetalen van het gedeelte dat wij daadwerkelijk voor het getroffen onderdeel hebben ontvangen en dat wij van de Partner kunnen terugvorderen, verminderd met niet‑terugvorderbare kosten.

8. Visa, Gezondheid, Verzekering

• U bent verantwoordelijk voor geldige paspoorten, visa, gezondheidsattesten en vaccinaties. Toegang wordt bepaald door de grensautoriteiten.
• Een uitgebreide reisverzekering (medisch, evacuatie, annulering/onderbreking van reis, bagage) wordt sterk aanbevolen en kan verplicht zijn voor bepaalde reisroutes.
• U moet medische aandoeningen of mobiliteitsbeperkingen relevant voor uw reis melden; wij kunnen boekingen weigeren indien veilige uitvoering niet kan worden gegarandeerd.

9. Gedrag, wildleven & Veiligheid

U stemt ermee in instructies van gidsen, parkwachters en operators op te volgen. Interacties met wilde dieren brengen inherente risico's met zich mee; houd voorgeschreven afstanden aan en volg veiligheidsbriefings. Wij kunnen service weigeren of een persoon verwijderen wiens gedrag onveilig, onwettig of storend is, zonder terugbetaling.

10. Accommodatie & Diensten

• Sterrenclassificaties en indelingen zijn indicatief en kunnen per bestemming en Partner verschillen. Foto's zijn illustratief; kamerverdeling en inrichting kunnen afwijken.
• Levertijden en voorzieningen zijn onderhevig aan lokale omstandigheden, seizoenswijzigingen, natuurbeschermingsregels en Partnerbeleid.
• Bagagevrijdommen verschillen per luchtvaartmaatschappij en voertuig; overtollige bagage kan worden geweigerd of leiden tot kosten volgens Partnerregels.

11. Vrijwaringen & Aansprakelijkheidsbeperkingen

Voor zover wettelijk toegestaan:

• Diensten worden geleverd "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar." Wij wijzen garanties van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet‑inbreuk af.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, exemplarische of bestraffende schade, inclusief verlies van winst, goodwill, gegevens of gebruik, voortvloeiend uit of verband houdend met uw reis of het gebruik van onze site.
• Onze totale aansprakelijkheid voor vorderingen uit hoofde van deze voorwaarden zal niet hoger zijn dan het totale bedrag dat u aan ons heeft betaald voor de specifieke boeking die aanleiding geeft tot de vordering.
• Voor zover wettelijk toegestaan, is de verantwoordelijkheid van de touroperator beperkt tot het regelen en coördineren van diensten; de uitvoering van die diensten berust bij de Partner(s). Eventuele terugbetalingen zijn beperkt tot bedragen die wij daadwerkelijk voor het getroffen onderdeel hebben ontvangen en die van de betreffende Partner(s) kunnen worden teruggevorderd.

12. Schadeloosstelling

U stemt ermee in Niroskos en haar functionarissen, werknemers en agenten te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen alle claims, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) voortvloeiend uit of op enige wijze verband houdend met uw schending van deze voorwaarden of overtreding van de wet, of uw nalatige of opzettelijke handelingen of nalatigheden.

13. Intellectuele Eigendom & Gebruik van de Site

• Alle inhoud op onze site (tekst, afbeeldingen, logo's) is eigendom van of in licentie gegeven aan ons en beschermd door intellectuele eigendomswetten.
• U mag geen delen van de site kopiëren, scrapen, framen of reverse-engineeren, noch geautomatiseerde middelen gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
• Getuigenissen of media die u indient kunnen voor marketingdoeleinden worden gebruikt met minimale bewerking voor duidelijkheid; u garandeert dat u de rechten op dergelijke inhoud bezit of beheerst.

14. Privacy & Communicatie

Ons privacybeleid beschrijft hoe wij uw gegevens verzamelen en gebruiken. Door contact met ons op te nemen stemt u ermee in benaderd te worden via de door u opgegeven kanalen (bijv. e‑mail, telefoon, WhatsApp). U kunt zich op elk moment afmelden voor niet‑essentiële marketingcommunicatie.

Lees ons privacybeleid

15. Diensten van partners

Wij verwijzen naar en coördineren diensten geleverd door onze Partner(s) (bijv. luchtvaartmaatschappijen, lodges/camps/hotels, activiteitverleners, betalingsaanbieders). De eigen voorwaarden, beleidsregels, dienstregelingen en aansprakelijkheidsregels van elke Partner zijn van toepassing op de door hen geleverde diensten. De touroperator is niet verantwoordelijk voor handelingen, nalatigheden, websites, inhoud of beleid van Partners, behalve voor zover vereist door toepasselijk recht.

16. Overmacht

De touroperator is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen of niet‑nakoming veroorzaakt door overmacht. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om verstoring te minimaliseren en alternatieven voorstellen waar mogelijk; extra kosten kunnen van toepassing zijn.

17. Toepasselijk recht & Geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door de wetten van de Republiek Kenia, zonder toepassing van regels inzake conflicten van wetten.

18. Overige bepalingen

• Scheidsbaarheid — Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
• Overdracht — Wij kunnen onze rechten en verplichtingen toewijzen of overdragen; u mag niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.
• Volledige overeenkomst — Deze voorwaarden, samen met schriftelijke bevestigingen en hierin vermelde beleidsregels, vormen de volledige overeenkomst en vervangen eerdere communicatie.
• Wijzigingen — Wij kunnen deze voorwaarden op elk moment herzien; materiële wijzigingen treden in werking bij plaatsing. Voortgezet gebruik duidt op aanvaarding.
• Kopjes — Kopjes zijn alleen voor het gemak en beïnvloeden de interpretatie niet.
• Taal — Vertaald versies worden ter informatie verstrekt. In geval van tegenstrijdigheid geldt de Engelse versie, tenzij dwingend lokaal recht anders vereist.