Conditions générales

1. Portée et acceptation

Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web, de nos communications, propositions, devis et de tous les produits ou services de voyage proposés par Niroskos Tours and Safaris (« Niroskos », « nous »). En parcourant notre site, en demandant un itinéraire, en versant un acompte ou autrement en interagissant avec nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions, y compris les politiques complémentaires qui y sont référencées.

Si vous n'acceptez pas, n'utilisez pas notre site web et ne réservez pas nos services. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment ; les modifications importantes seront reflétées par la date ci‑dessus. La poursuite de l'utilisation constitue une acceptation des Conditions révisées.

2. Définitions

• « Client », « vous », « votre » — la ou les personnes achetant ou participant aux services de voyage.
• « Organisateur », « nous », « Niroskos » — Niroskos Tours and Safaris, l'organisateur et coordinateur de vos arrangements de safari.
• « Services » — conception d'itinéraire, réservations, hébergement, transport, guidage, frais de parc, activités et arrangements connexes coordonnés par l'Organisateur.
• « Partenaire(s) » — lodges, camps, hôtels, compagnies aériennes, prestataires au sol, fournisseurs de véhicules, guides, opérateurs d'activités et prestataires de paiement qui fournissent des services faisant partie de votre itinéraire.
• « Force Majeure » — événements hors de notre contrôle raisonnable incluant, sans limitation, des phénomènes naturels, épidémies, grèves, restrictions gouvernementales, troubles ou défaillances d'infrastructure.

3. Processus de réservation et formation du contrat

Une réservation est confirmée auprès de l'Organisateur lorsque nous émettons une confirmation écrite après réception de l'acompte requis ou du paiement intégral indiqué sur votre facture. Les devis sont indicatifs jusqu'à confirmation écrite. Le voyageur principal garantit avoir l'autorité d'accepter ces Conditions au nom de tous les voyageurs nommés dans la réservation.

Le voyagiste coordonne des services fournis par nos partenaires. Votre voyage peut donc être régi par une combinaison de ces Conditions et des conditions spécifiques des partenaires (par ex. délais d'annulation des lodges, règles des compagnies aériennes). Lorsque les conditions des partenaires imposent des exigences plus strictes, celles‑ci s'appliquent au composant concerné.

Les demandes spéciales (régime alimentaire, literie, accessibilité) sont notées et transmises aux partenaires mais ne peuvent être garanties. Le non‑respect d'une demande ne constitue pas une violation. Des limites d'âge ou des prérequis de condition physique peuvent s'appliquer à certaines activités.

4. Tarification, taxes et devise

• Les prix sont généralement indiqués dans la devise de votre région ou en USD et peuvent inclure les taxes locales connues au moment du devis. Les taxes et redevances imposées par les pouvoirs publics peuvent changer sans préavis ; toute augmentation est à votre charge.
• Les fluctuations des taux de change peuvent affecter les montants finaux dus lorsque la tarification provient de plusieurs devises. Nous nous réservons le droit d'ajuster pour refléter les taux en vigueur au moment du paiement final.
• Les erreurs typographiques ou système évidentes dans les prix peuvent être corrigées, et nous pouvons annuler une réservation avant le départ avec remboursement intégral des sommes versées si aucune solution raisonnable ne peut être convenue.

5. Paiements, acomptes et rétrofacturations

• Les moyens acceptés incluent les principales cartes, M‑Pesa, virement bancaire et certaines cryptomonnaies sélectionnées (par ex. USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Des verrous de tarif limités dans le temps peuvent s'appliquer.
• Les acomptes sécurisent votre réservation, mais leur remboursement dépend du produit spécifique réservé et de la fenêtre d'annulation applicable fixée par le(s) partenaire(s) concerné(s). Les dates d'échéance du solde figurent sur votre facture ; les paiements retardés ou manqués peuvent entraîner l'annulation avec frais applicables déterminés par ces règles partenaires.
• Les rétrofacturations non justifiées constituent une violation substantielle ; vous acceptez de nous en informer en premier lieu et de nous laisser un délai raisonnable pour enquêter. Nous pouvons récupérer les coûts associés, y compris les frais administratifs et juridiques.
• Nous pouvons demander une vérification d'identité ou de paiement (KYC/AML). Le fait de ne pas fournir ces informations peut entraîner l'annulation sans responsabilité au‑delà des remboursements autorisés.

6. Conditions relatives aux cryptomonnaies

• Les paiements en crypto sont soumis à la congestion du réseau, aux temps de confirmation, aux frais des mineurs et à la volatilité des prix. Vous êtes responsable d'envoyer vers l'adresse et le réseau exacts spécifiés ; les transactions envoyées vers la mauvaise chaîne ou la mauvaise adresse sont irrécupérables.
• Les remboursements pour paiements en crypto éligibles sont effectués en USDT vers une adresse de remboursement que vous fournissez, nets des frais réseau. Alternativement, vous pouvez choisir des crédits de voyage pour la valeur totale sans déduction réseau.
• Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise gestion d'un portefeuille, des clés privées perdues, des transactions échouées ou annulées au niveau du réseau, ni des écarts de taux pratiqués par des tiers.

7. Modifications, annulations et remboursements

Les modifications initiées par le client sont soumises à disponibilité et aux règles de nos partenaires ; des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer (par ex. différences saisonnières de tarif, frais de modification aérienne). Des frais d'annulation sont appliqués sur une échelle mobile comme indiqué lors de la réservation et peuvent inclure 100% pour certaines dates, établissements ou billets d'avion. Les absences non signalées ne donnent pas droit à remboursement.

Si un composant essentiel ne peut être fourni par un partenaire, le voyagiste fera des efforts raisonnables pour organiser une alternative raisonnablement équivalente. Si aucune alternative convenable n'est disponible, notre responsabilité se limite au remboursement de la portion que nous avons effectivement reçue pour le composant affecté et à la récupération auprès du partenaire, moins les frais non récupérables.

8. Visas, santé, assurance

• Vous êtes responsable de disposer de passeports, visas, certificats sanitaires et vaccinations valides. L'entrée relève du pouvoir discrétionnaire des autorités frontalières.
• Une assurance voyage complète (médicale, évacuation, annulation/interruption de voyage, bagages) est fortement recommandée et peut être requise pour certains itinéraires.
• Vous devez déclarer toute condition médicale ou limitation de mobilité pertinente pour votre voyage ; nous pouvons refuser des réservations lorsque l'exploitation en toute sécurité ne peut être assurée.

9. Comportement, faune et sécurité

Vous acceptez de suivre les instructions des guides, garde‑parcs et opérateurs. Les interactions avec la faune comportent des risques inhérents ; gardez les distances prescrites et respectez les consignes de sécurité. Nous pouvons refuser le service ou faire évacuer toute personne dont le comportement est dangereux, illégal ou perturbateur, sans remboursement.

10. Hébergement et services

• Les classements par étoiles et classifications sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le partenaire. Les photos sont à titre illustratif ; l'agencement et la décoration des chambres peuvent différer.
• Les horaires de prestation de service et les équipements sont soumis aux conditions locales, aux changements saisonniers, aux règles de conservation et aux politiques des partenaires.
• Les franchises de bagages varient selon la compagnie aérienne et le véhicule ; les excédents de bagages peuvent être refusés ou entraîner des frais selon les règles des partenaires.

11. Avertissements et limites de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• Les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Nous déclinons les garanties implicites de qualité marchande, d'adaptation à un usage particulier et de non‑contrefaçon.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris la perte de profits, de clientèle, de données ou d'usage, résultant de ou liés à votre voyage ou à l'utilisation de notre site.
• Notre responsabilité globale pour les réclamations découlant de ces Conditions ne doit pas dépasser le montant total que vous nous avez payé pour la réservation spécifique à l'origine de la réclamation.
• Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité du voyagiste se limite à l'organisation et à la coordination des services ; l'exécution de ces services incombe aux partenaires. Tout remboursement est limité aux montants effectivement reçus par nous pour le composant affecté et récupérables auprès du(s) partenaire(s) concerné(s).

12. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir à couvert Niroskos ainsi que ses dirigeants, employés et agents contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à votre violation de ces Conditions ou infraction à la loi, ou à vos actes ou omissions négligents ou volontaires.

13. Propriété intellectuelle et utilisation du site

• L'ensemble du contenu de notre site (textes, images, logos) est la propriété de ou licencié par nous et protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
• Vous ne pouvez pas copier, extraire, intégrer (framing) ou rétroconcevoir une partie du site, ni utiliser des moyens automatisés sans consentement écrit préalable.
• Les témoignages ou médias que vous soumettez peuvent être utilisés à des fins marketing avec un minimum de retouches pour la clarté ; vous garantissez en être propriétaire ou en contrôler les droits.

14. Confidentialité et communications

Notre Politique de confidentialité décrit comment nous collectons et utilisons vos données. En nous contactant, vous consentez à être contacté via les canaux que vous fournissez (par ex. e‑mail, téléphone, WhatsApp). Vous pouvez vous désabonner des communications marketing non essentielles à tout moment.

Consultez notre Politique de confidentialité

15. Services partenaires

Nous référons et coordonnons des services fournis par nos partenaires (par ex. compagnies aériennes, lodges/camps/hôtels, opérateurs d'activités, prestataires de paiement). Les propres conditions, politiques opérationnelles, horaires et règles de responsabilité de chaque partenaire s'appliquent aux services qu'il fournit. Le voyagiste n'est pas responsable des actes, omissions, sites web, contenus ou politiques des partenaires, sauf dans la mesure requise par la loi applicable.

16. Force majeure

Le voyagiste n'est pas responsable des retards, modifications ou non‑exécution causés par une Force Majeure. Nous ferons des efforts raisonnables pour minimiser les perturbations et proposer des alternatives lorsque cela est possible ; des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer.

17. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par les lois de la République du Kenya, sans égard aux règles de conflit de lois.

18. Divers

• Divisibilité — Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent en vigueur.
• Cession — Nous pouvons céder ou transférer nos droits/obligations ; vous ne pouvez pas céder sans notre consentement écrit.
• Accord intégral — Ces Conditions, ainsi que les confirmations écrites et politiques référencées ici, constituent l'intégralité de l'accord et remplacent les communications antérieures.
• Mises à jour — Nous pouvons réviser ces Conditions à tout moment ; les modifications substantielles prennent effet dès leur publication. L'utilisation continue vaut acceptation.
• Titres — Les titres sont fournis uniquement pour commodité et n'affectent pas l'interprétation.
• Langue — Les versions traduites sont fournies à titre de commodité. En cas de conflit, la version anglaise prévaut sauf si la loi locale exige le contraire.