Términos y condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan su uso de nuestro sitio web, comunicaciones, propuestas, cotizaciones y todos los productos o servicios de viaje ofrecidos por Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “nosotros”, “nos”). Al navegar por nuestro sitio, solicitar un itinerario, pagar un depósito o interactuar con nosotros de otra forma, usted reconoce haber leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos, incluidas las políticas complementarias aquí referenciadas.

Si no está de acuerdo, no utilice nuestro sitio web ni reserve nuestros servicios. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; los cambios sustanciales se reflejarán en la fecha anterior. El uso continuado constituye aceptación de los Términos revisados.

2. Definiciones

• “Cliente”, “usted”, “su” — la(s) persona(s) que compra(n) o participa(n) en los servicios de viaje.
• “Operador turístico”, “nosotros”, “nos”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, el organizador y coordinador de sus servicios de safari.
• “Servicios” — diseño de itinerarios, reservas, alojamiento, transporte, servicios de guía, tasas de parques, actividades y arreglos relacionados coordinados por el Operador turístico.
• “Socio(s)” — lodges, campamentos, hoteles, aerolíneas, operadores en tierra, proveedores de vehículos, guías, operadores de actividades y proveedores de pago que prestan servicios que forman parte de su itinerario.
• “Fuerza mayor” — acontecimientos fuera del control razonable, incluidos, entre otros, actos de la naturaleza, epidemias, huelgas, restricciones gubernamentales, disturbios o fallos de infraestructuras.

3. Proceso de reserva y formación del contrato

Una reserva se confirma con el Operador turístico cuando emitimos una confirmación por escrito tras la recepción del depósito requerido o del pago total indicado en su factura. Las cotizaciones son indicativas hasta que se confirmen por escrito. El viajero principal garantiza tener la autoridad para aceptar estos Términos en nombre de todos los viajeros nombrados en la reserva.

El Operador Turístico coordina servicios prestados por nuestros Socios. Tu viaje puede, por lo tanto, regirse por una combinación de estos Términos y por términos y condiciones específicos de los Socios (p. ej., periodos de cancelación de lodges, normas de aerolíneas). Cuando los términos de un Socio impongan condiciones más estrictas, estas se aplicarán al componente correspondiente.

Las solicitudes especiales (dietéticas, de ropa de cama, accesibilidad) se registran y se comunican a los Socios, pero no pueden garantizarse. El incumplimiento de una solicitud no constituye un incumplimiento contractual. Pueden aplicarse límites de edad o requisitos de forma física para determinadas actividades.

4. Precios, impuestos y moneda

• Los precios normalmente se cotizan en la moneda de tu región o en USD y pueden incluir impuestos locales conocidos al momento de la cotización. Las tasas y impuestos impuestos por el gobierno pueden cambiar sin previo aviso; cualquier incremento será a tu cargo.
• Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar los importes finales cuando la fijación de precios proviene de múltiples monedas. Nos reservamos el derecho de ajustar para reflejar los tipos vigentes al momento del pago final.
• Se podrán corregir errores tipográficos u errores del sistema evidentes en los precios, y podemos cancelar una reserva antes del viaje con el reembolso completo de los importes pagados si no se puede acordar una alternativa razonable.

5. Pagos, depósitos y contracargos

• Los métodos aceptados incluyen tarjetas principales, M‑Pesa, transferencia bancaria y criptomonedas selectas (p. ej., USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Pueden aplicarse bloqueos de tarifa por tiempo limitado.
• Los depósitos aseguran tu reserva, pero la posibilidad de reembolso depende del producto específico reservado y del periodo de cancelación aplicable establecido por el/los Socio(s) correspondiente(s). Las fechas de vencimiento del saldo aparecen en tu factura; los pagos atrasados o no efectuados pueden resultar en la cancelación con las tarifas aplicables según las normas de esos Socios.
• Los contracargos injustificados constituyen un incumplimiento material; aceptas notificarnos primero y permitir un plazo razonable para investigar. Podemos recuperar los costes asociados, incluidos gastos administrativos y legales.
• Podemos solicitar verificación de identidad o de pago (KYC/AML). La falta de suministro puede ocasionar la cancelación sin responsabilidad más allá de los reembolsos permitidos.

6. Términos sobre criptomonedas

• Los pagos en criptomonedas están sujetos a congestión de red, tiempos de confirmación, comisiones de mineros y volatilidad de precios. Eres responsable de enviar a la dirección y red exactas especificadas; las transacciones enviadas a la cadena o dirección equivocada son irrecuperables.
• Los reembolsos por pagos en criptomonedas elegibles se emiten en USDT a una dirección de reembolso que proporciones, netos de comisiones de red. Alternativamente, puedes optar por créditos de viaje por el valor total sin deducción de la red.
• No somos responsables por la mala gestión de monederos, claves privadas perdidas, transacciones fallidas o revertidas a nivel de red, ni por los márgenes de tipo de cambio de terceros.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los cambios solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad y a las normas de nuestros Socios; pueden aplicarse costos adicionales (p. ej., diferencias de tarifa estacional, tasas de cambios de aerolíneas). Las penalizaciones por cancelación se aplican en una escala gradual según se indique al reservar y pueden incluir 100% para ciertas fechas, propiedades o pasajes aéreos. La no presentación no es reembolsable.

Si un componente material no puede ser proporcionado por un Socio, el Operador Turístico hará esfuerzos razonables para organizar una alternativa razonablemente equivalente. Si no hay una alternativa adecuada disponible, nuestra responsabilidad se limita a reembolsar la porción que realmente recibimos por el componente afectado y a recuperar del Socio correspondiente, menos cargos no recuperables.

8. Visados, salud y seguros

• Eres responsable de pasaportes válidos, visados, certificados de salud y vacunaciones. La entrada queda a discreción de las autoridades fronterizas.
• Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje integral (médico, evacuación, cancelación/interrupción del viaje, equipaje) y puede ser obligatorio para ciertos itinerarios.
• Debes declarar condiciones médicas o limitaciones de movilidad relevantes para tu viaje; podemos rechazar reservas cuando no se pueda garantizar una operación segura.

9. Conducta, vida silvestre y seguridad

Aceptas seguir las instrucciones de guías, guardaparques y operadores. Las interacciones con la vida silvestre conllevan riesgos inherentes; mantén las distancias indicadas y cumple las sesiones de seguridad. Podemos denegar el servicio o retirar a cualquier persona cuyo comportamiento sea peligroso, ilegal o perturbador, sin reembolso.

10. Alojamiento y servicios

• Las clasificaciones por estrellas son orientativas y pueden variar según el destino y el Socio. Las fotos son ilustrativas; la disposición y la decoración de la habitación pueden diferir.
• Los horarios de prestación de servicios y las comodidades están sujetos a las condiciones locales, cambios estacionales, normas de conservación y las políticas de los Socios.
• Las franquicias de equipaje varían según la aerolínea y el vehículo; el exceso de equipaje puede ser rechazado o generar cargos según las reglas del Socio.

11. Renuncias y límites de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Los servicios se ofrecen tal cual y según disponibilidad. Renunciamos a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, reputación, datos o uso, que surjan de o estén relacionados con tu viaje o el uso de nuestro sitio.
• Nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones derivadas de estos Términos no excederá el monto total que nos pagaste por la reserva específica que dio lugar a la reclamación.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Operador Turístico se limita a organizar y coordinar servicios; la ejecución de esos servicios corresponde al/los Socio(s). Cualquier reembolso se limita a los importes que realmente recibimos por el componente afectado y recuperables del/los Socio(s) correspondiente(s).

12. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Niroskos y a sus directivos, empleados y agentes frente a todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) que surjan o estén relacionados con tu incumplimiento de estos Términos, violación de la ley o actos u omisiones negligentes o intencionales.

13. Propiedad intelectual y uso del sitio

• Todo el contenido de nuestro sitio (texto, imágenes, logotipos) es propiedad nuestra o está bajo licencia y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
• No puedes copiar, extraer datos (scrape), embeber (frame) ni aplicar ingeniería inversa a ninguna parte del sitio, ni usar medios automatizados sin consentimiento previo por escrito.
• Los testimonios o materiales que envíes pueden usarse con fines de marketing con ediciones mínimas para mayor claridad; garantizas que posees o controlas los derechos sobre dicho contenido.

14. Privacidad y comunicaciones

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos y usamos tus datos. Al contactarnos, consientes ser contactado a través de los canales que proporciones (p. ej., correo electrónico, teléfono, WhatsApp). Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing no esenciales en cualquier momento.

Lee nuestra Política de Privacidad

15. Servicios de socios

Referenciamos y coordinamos servicios prestados por nuestros Socios (p. ej., aerolíneas, lodges/campamentos/hoteles, operadores de actividades, proveedores de pago). Los términos, políticas operativas, horarios y reglas de responsabilidad de cada Socio se aplican a los servicios que ellos prestan. El Operador Turístico no es responsable por actos, omisiones, sitios web, contenidos o políticas de los Socios, salvo en la medida exigida por la ley aplicable.

16. Fuerza mayor

El Operador Turístico no será responsable por retrasos, cambios o incumplimientos causados por fuerza mayor. Haremos esfuerzos razonables para minimizar la interrupción y proponer alternativas cuando sea factible; pueden aplicarse costos adicionales.

17. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Kenia, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes.

18. Disposiciones varias

• Separabilidad — Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.
• Cesión — Podemos ceder o transferir nuestros derechos/obligaciones; no puedes ceder sin nuestro consentimiento por escrito.
• Acuerdo completo — Estos Términos, junto con las confirmaciones escritas y políticas referenciadas aquí, constituyen el acuerdo completo y reemplazan comunicaciones previas.
• Actualizaciones — Podemos revisar estos Términos en cualquier momento; los cambios materiales entran en vigor al publicarlos. El uso continuado indica aceptación.
• Encabezados — Los encabezados son solo para conveniencia y no afectan la interpretación.
• Idioma — Las versiones traducidas se facilitan para mayor conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley local disponga lo contrario.