Conditions générales

1. Portée et acceptation

Ces Conditions générales (les « Conditions ») régissent votre utilisation de notre site Web, de nos communications, de nos propositions, de nos devis et de tous les produits ou services de voyage offerts par Niroskos Tours and Safaris (« Niroskos », « nous »). En naviguant sur notre site, en demandant un itinéraire, en payant un acompte ou en vous engageant autrement avec nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions, y compris les politiques complémentaires qui y sont référencées.

Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas notre site Web et ne réservez pas nos services. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment; les changements importants seront indiqués par la date ci‑dessus. La poursuite de l'utilisation constitue une acceptation des Conditions révisées.

2. Définitions

• « Client », « vous », « votre » — la ou les personnes achetant ou participant aux services de voyage.
• « Tour Operator », « nous », « Niroskos » — Niroskos Tours and Safaris, l'organisateur et le coordinateur de vos arrangements pour le safari.
• « Services » — conception d'itinéraire, réservations, hébergement, transport, guidage, frais de parc, activités et arrangements connexes coordonnés par le Tour Operator.
• « Partenaire(s) » — lodges, camps, hôtels, compagnies aériennes, manutentionnaires au sol, fournisseurs de véhicules, guides, opérateurs d'activités et prestataires de paiement qui fournissent des services faisant partie de votre itinéraire.
• « Force Majeure » — événements hors de contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les actes de la nature, épidémies, grèves, restrictions gouvernementales, troubles ou défaillances d'infrastructure.

3. Processus de réservation et formation du contrat

Une réservation est confirmée auprès du Tour Operator lorsque nous émettons une confirmation écrite après avoir reçu l'acompte requis ou le paiement intégral tel qu'indiqué sur votre facture. Les devis sont indicatifs jusqu'à confirmation écrite. Le voyageur principal garantit avoir l'autorité d'accepter ces Conditions au nom de tous les voyageurs nommés dans la réservation.

L'Opérateur touristique coordonne des services fournis par nos Partenaires. Votre voyage peut donc être régi par une combinaison de ces Conditions et des conditions spécifiques des Partenaires (par ex., délais d'annulation des lodges, règles des compagnies aériennes). Lorsque les conditions du Partenaire imposent des exigences plus strictes, celles‑ci s'appliquent à la composante concernée.

Les demandes spéciales (régime alimentaire, literie, accessibilité) sont notées et transmises aux Partenaires mais ne peuvent être garanties. Le non‑respect d'une demande ne constitue pas une violation. Des limites d'âge ou des prérequis de condition physique peuvent s'appliquer à certaines activités.

4. Tarification, taxes et devise

• Les prix sont généralement indiqués dans la devise de votre région ou en USD et peuvent inclure les taxes locales connues au moment de l'estimation. Les taxes et redevances imposées par le gouvernement peuvent changer sans préavis ; toute augmentation est à votre charge.
• Les fluctuations des taux de change peuvent affecter les montants finaux dus lorsque les prix proviennent de devises multiples. Nous nous réservons le droit d'ajuster pour refléter les taux en vigueur au moment du paiement final.
• Les erreurs typographiques ou système manifestes dans les prix peuvent être corrigées, et nous pouvons annuler une réservation avant le voyage avec un remboursement intégral des sommes versées si aucune alternative raisonnable ne peut être convenue.

5. Paiements, acomptes et rétrofacturations

• Les modes de paiement acceptés comprennent les principales cartes, M‑Pesa, virement bancaire et certaines cryptomonnaies sélectionnées (par ex., USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Des verrous de taux limités dans le temps peuvent s'appliquer.
• Les dépôts garantissent votre réservation, mais leur caractère remboursable dépend du produit spécifique réservé et de la période d'annulation applicable fixée par le(s) Partenaire(s) concerné(s). Les dates d'échéance du solde figurent sur votre facture ; les paiements retardés ou manqués peuvent entraîner l'annulation avec les frais applicables selon les règles de ces Partenaires.
• Les rétrofacturations injustifiées constituent une violation substantielle ; vous acceptez de nous en aviser d'abord et de permettre un délai raisonnable pour enquêter. Nous pouvons recouvrer les coûts associés, y compris les frais administratifs et juridiques.
• Nous pouvons demander une vérification d'identité ou de paiement (KYC/AML). Le défaut de fournir ces informations peut entraîner une annulation sans responsabilité au‑delà des remboursements autorisés.

6. Conditions relatives aux crypto‑monnaies

• Les paiements en crypto sont soumis à la congestion du réseau, aux temps de confirmation, aux frais des mineurs et à la volatilité des prix. Vous êtes responsable d'envoyer à l'adresse et au réseau exacts spécifiés ; les transactions envoyées sur la mauvaise chaîne ou à la mauvaise adresse sont irrécupérables.
• Les remboursements pour paiements crypto éligibles sont émis en USDT à une adresse de remboursement que vous fournissez, nets des frais réseau. Vous pouvez alternativement choisir un crédit voyage pour la pleine valeur sans déduction de frais réseau.
• Nous ne sommes pas responsables d'une mauvaise gestion de portefeuille, de la perte de clés privées, de transactions échouées ou inversées au niveau du réseau, ni des écarts de taux appliqués par des tiers.

7. Modifications, annulations et remboursements

Les modifications initiées par le client sont soumises à disponibilité et aux règles de nos Partenaires ; des coûts additionnels peuvent s'appliquer (par ex., différences de tarif saisonnier, frais de modification aérienne). Des frais d'annulation sont appliqués selon une échelle mobile comme indiqué lors de la réservation et peuvent inclure 100% pour certaines dates, propriétés ou billets d'avion. Les absences (no‑shows) ne sont pas remboursables.

Si un élément matériel ne peut être fourni par un Partenaire, l'Opérateur touristique fera des efforts raisonnables pour organiser une alternative sensiblement équivalente. Si aucune alternative appropriée n'est disponible, notre responsabilité se limite au remboursement de la portion que nous avons effectivement reçue pour l'élément affecté et que nous pouvons recouvrer auprès du Partenaire, déduction faite des frais non récupérables.

8. Visas, santé, assurance

• Vous êtes responsable d'avoir des passeports, visas, certificats sanitaires et vaccinations valides. L'admission relève du pouvoir discrétionnaire des autorités frontalières.
• Une assurance voyage complète (soins médicaux, évacuation, annulation/interruption de voyage, bagages) est fortement recommandée et peut être exigée pour certains itinéraires.
• Vous devez divulguer les problèmes médicaux ou limitations de mobilité pertinents pour votre voyage ; nous pouvons refuser des réservations lorsque l'exploitation sécuritaire ne peut être assurée.

9. Comportement, faune et sécurité

Vous acceptez de suivre les instructions des guides, des gardes‑parc et des opérateurs. Les interactions avec la faune comportent des risques inhérents ; respectez les distances prescrites et les consignes de sécurité. Nous pouvons refuser le service ou exclure toute personne dont le comportement est dangereux, illégal ou perturbateur, sans remboursement.

10. Hébergement et services

• Les classifications par étoiles et autres classements sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le Partenaire. Les photos sont illustratives ; l'agencement et la décoration des chambres peuvent différer.
• Les horaires de prestation et les commodités sont soumis aux conditions locales, aux variations saisonnières, aux règles de conservation et aux politiques des Partenaires.
• Les franchises de bagages varient selon la compagnie aérienne et le véhicule ; les bagages en excès peuvent être refusés ou entraîner des frais conformément aux règles du Partenaire.

11. Avis de non‑responsabilité et limites de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• Les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Nous déclinons toute garantie de qualité marchande, d'adaptation à un usage particulier et de non‑contrefaçon.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris la perte de profits, de clientèle, de données ou d'usage, découlant de ou liés à votre voyage ou à l'utilisation de notre site.
• Notre responsabilité globale pour les réclamations découlant de ces Conditions ne dépassera pas le montant total que vous nous avez payé pour la réservation spécifique à l'origine de la réclamation.
• Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'Opérateur touristique se limite à l'organisation et à la coordination des services ; l'exécution de ces services relève du (des) Partenaire(s). Tout remboursement est limité aux montants effectivement reçus par nous pour la composante affectée et recouvrables auprès du (des) Partenaire(s) concerné(s).

12. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, indemniser et tenir indemnes Niroskos ainsi que ses dirigeants, employés et agents contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou en lien avec votre violation de ces Conditions ou de la loi, ou vos actes ou omissions négligents ou volontaires.

13. Propriété intellectuelle et utilisation du site

• Tous les contenus de notre site (textes, images, logos) nous appartiennent ou sont sous licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
• Vous ne pouvez pas copier, extraire, intégrer (frame) ou rétroconcevoir une partie du site, ni utiliser des moyens automatisés sans notre consentement écrit préalable.
• Les témoignages ou médias que vous soumettez peuvent être utilisés à des fins marketing avec un minimum de retouches pour la clarté ; vous garantissez détenir ou contrôler les droits sur ce contenu.

14. Confidentialité et communications

Notre Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons et utilisons vos données. En nous contactant, vous consentez à être contacté par les moyens que vous fournissez (par ex., courriel, téléphone, WhatsApp). Vous pouvez vous désabonner des communications marketing non essentielles à tout moment.

Consultez notre Politique de confidentialité

15. Services des partenaires

Nous référons et coordonnons des services fournis par nos Partenaires (par ex., compagnies aériennes, lodges/camps/hôtels, opérateurs d'activités, prestataires de paiement). Les propres conditions, politiques opérationnelles, horaires et règles de responsabilité de chaque Partenaire s'appliquent aux services qu'ils fournissent. L'Opérateur touristique n'est pas responsable des actes, omissions, sites web, contenus ou politiques des Partenaires, sauf dans la mesure exigée par la loi applicable.

16. Force majeure

L'Opérateur touristique n'est pas responsable des retards, changements ou défauts de prestation causés par un cas de force majeure. Nous ferons des efforts raisonnables pour minimiser les perturbations et proposer des alternatives lorsque cela est possible ; des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer.

17. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par les lois de la République du Kenya, sans égard aux règles de conflit de lois.

18. Dispositions diverses

• Divisibilité — Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent en vigueur.
• Cession — Nous pouvons céder ou transférer nos droits/obligations ; vous ne pouvez pas céder sans notre consentement écrit.
• Accord intégral — Ces Conditions, conjointement avec les confirmations écrites et les politiques qui y sont référencées, constituent l'intégralité de l'accord et remplacent les communications antérieures.
• Mises à jour — Nous pouvons réviser ces Conditions à tout moment ; les changements importants prennent effet dès leur publication. L'utilisation continue traduit votre acceptation.
• Rubriques — Les rubriques sont fournies à titre de commodité seulement et n'affectent pas l'interprétation.
• Langue — Les versions traduites sont fournies pour votre commodité. En cas de conflit, la version anglaise prévaut, sauf si la loi locale exige le contraire.