Algemene voorwaarden

1. Toepassing & Aanvaarding

Deze Algemene Voorwaarden (de 'Voorwaarden') regelen uw gebruik van onze website, communicatie, voorstellen, offertes en alle reisproducten of -diensten aangeboden door Niroskos Tours and Safaris ('Niroskos', 'wij', 'ons'). Door onze site te bezoeken, een reisroute aan te vragen, een aanbetaling te doen of op andere wijze met ons samen te werken, erkent u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrijpt en ermee instemt gebonden te zijn aan deze Voorwaarden, inclusief de hierin genoemde aanvullende beleidsregels.

Als u niet akkoord gaat, gebruik dan onze website niet en boek onze diensten niet. We kunnen deze Voorwaarden te allen tijde bijwerken; materiële wijzigingen worden aangeduid met de datum hierboven. Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

2. Definities

• "Cliënt", "u", "uw" — de persoon/personen die reisdiensten kopen of eraan deelnemen.
• "Touroperator", "wij", "ons", "Niroskos" — Niroskos Tours and Safaris, de organisator en coördinator van uw safari‑arrangementen.
• "Diensten" — ontwerp van reisroutes, reserveringen, accommodatie, vervoer, begeleiding, parktoeslagen, activiteiten en aanverwante regelingen gecoördineerd door de touroperator.
• "Partner(s)" — lodges, kampen, hotels, luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelaars, voertuigleveranciers, gidsen, activiteitorganisatoren en betalingsaanbieders die diensten leveren die deel uitmaken van uw reisroute.
• "Overmacht" — gebeurtenissen buiten redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, epidemieën, stakingen, overheidsbeperkingen, onrust of infrastructurele storingen.

3. Boekingsproces & Totstandkoming van het contract

Een boeking bij de touroperator is bevestigd wanneer wij een schriftelijke bevestiging uitgeven na ontvangst van de vereiste aanbetaling of volledige betaling zoals aangegeven op uw factuur. Offertes zijn indicatief totdat ze schriftelijk worden bevestigd. De hoofdreiziger verklaart bevoegd te zijn deze Voorwaarden namens alle in de boeking genoemde reizigers te accepteren.

De touroperator coördineert diensten die door onze Partners worden geleverd. Uw reis kan daarom onderhevig zijn aan een combinatie van deze Voorwaarden en specifieke Partnervoorwaarden (bijv. annuleringsperioden van lodges, regels van luchtvaartmaatschappijen). Wanneer Partnervoorwaarden strengere bepalingen opleggen, zijn die van toepassing op het betreffende onderdeel.

Speciale verzoeken (dieetwensen, bedvoorkeuren, toegankelijkheid) worden genoteerd en doorgegeven aan Partners maar kunnen niet worden gegarandeerd. Het niet honoreren van een verzoek vormt geen tekortkoming. Leeftijdsgrenzen of fitheidsvereisten kunnen van toepassing zijn op bepaalde activiteiten.

4. Prijzen, belastingen & valuta

• Prijzen worden doorgaans weergegeven in de valuta van uw regio of in USD en kunnen lokale belastingen bevatten die bekend waren op het moment van aanbieding. Door de overheid opgelegde heffingen en belastingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen; eventuele verhogingen zijn door u verschuldigd.
• Wisselkoersschommelingen kunnen de uiteindelijke bedragen beïnvloeden wanneer prijsbepaling uit meerdere valuta's afkomstig is. Wij behouden ons het recht voor aan te passen aan de geldende koersen op het moment van de definitieve betaling.
• Duidelijke typografische of systeemfouten in prijsstelling kunnen worden gecorrigeerd, en wij kunnen een boeking annuleren voordat de reis plaatsvindt met volledige terugbetaling van door u aan ons betaalde bedragen indien geen redelijke alternatieve regeling kan worden overeengekomen.

5. Betalingen, aanbetalingen & terugboekingen

• Geaccepteerde betaalmethoden omvatten onder andere gangbare kaarten, M‑Pesa, bankoverschrijving en geselecteerde cryptovaluta (bijv. USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Tijdgebonden koersgaranties kunnen van toepassing zijn.
• Aanbetalingen verzekeren uw boeking, maar de restitueerbaarheid hangt af van het specifieke product en het toepasselijke annuleringsvenster dat door de betreffende Partner(s) is vastgesteld. Vervaldatums voor het resterende bedrag staan op uw factuur; te late of gemiste betalingen kunnen leiden tot annulering met toepasselijke kosten zoals bepaald door die Partnerregels.
• Ongegronde terugboekingen vormen een wezenlijke schending; u stemt ermee in ons eerst te informeren en redelijke tijd te geven om te onderzoeken. Wij kunnen de daarmee samenhangende kosten verhalen, inclusief administratieve en juridische kosten.
• Wij kunnen om identiteits- of betalingsverificatie vragen (KYC/AML). Bij het niet verstrekken hiervan kan annulering plaatsvinden zonder aansprakelijkheid verder dan toegestane restituties.

6. Voorwaarden voor cryptocurrency

• Crypto-betalingen zijn onderhevig aan netwerkcongestie, bevestigingstijden, minerskosten en prijsvolatiliteit. U bent verantwoordelijk voor het verzenden naar het exacte opgegeven adres en netwerk; transacties naar de verkeerde keten of het verkeerde adres zijn onherstelbaar.
• Restituties voor in aanmerking komende crypto-betalingen worden uitgegeven in USDT naar een door u opgegeven restitutieadres, netto na netwerkvergoedingen. Als alternatief kunt u kiezen voor reistegoeden ter volledige waarde zonder aftrek van netwerkvergoedingen.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor verkeerd walletbeheer, verloren private keys, foutieve of teruggedraaide transacties op netwerkniveau, of spreads van wisselkoersen door derden.

7. Wijzigingen, annuleringen & restituties

Door de klant geïnitieerde wijzigingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid en de regels van onze Partners; bijkomende kosten kunnen van toepassing zijn (bijv. seizoensgebonden tariefverschillen, wijzigingskosten van luchtvaartmaatschappijen). Annuleringskosten worden beoordeeld op basis van een aflopende schaal zoals bij de boeking aangegeven en kunnen 100% bedragen voor bepaalde data, accommodaties of vliegtarieven. No‑shows zijn niet-restitueerbaar.

Als een materieel onderdeel niet door een Partner kan worden geleverd, zal de touroperator redelijke inspanningen leveren om een redelijk gelijkwaardig alternatief te regelen. Als er geen geschikt alternatief beschikbaar is, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het terugbetalen van het gedeelte dat wij daadwerkelijk hebben ontvangen voor het getroffen onderdeel en kunnen wij dit verhalen bij de Partner, met aftrek van eventuele niet-invorderbare kosten.

8. Visa, gezondheid, verzekering

• U bent verantwoordelijk voor geldige paspoorten, visa, gezondheidsverklaringen en vaccinaties. Toegang is ter beoordeling van de grensautoriteiten.
• Een uitgebreide reisverzekering (medische kosten, evacuatie, reisannulering/-onderbreking, bagage) wordt ten zeerste aanbevolen en kan verplicht zijn voor bepaalde reisroutes.
• U moet medische aandoeningen of mobiliteitsbeperkingen die relevant zijn voor uw reis melden; wij kunnen boekingen weigeren wanneer veilige uitvoering niet kan worden gegarandeerd.

9. Gedrag, wilde dieren & veiligheid

U stemt ermee in instructies van gidsen, parkrangers en operators op te volgen. Interacties met wilde dieren brengen inherente risico's met zich mee; houd voorgeschreven afstanden aan en volg veiligheidsinstructies. Wij kunnen service weigeren of een persoon verwijderen wiens gedrag onveilig, onwettig of storend is, zonder restitutie.

10. Accommodatie & diensten

• Sterbeoordelingen en classificaties zijn indicatief en kunnen per bestemming en Partner verschillen. Foto's zijn illustratief; kamerindeling en inrichting kunnen afwijken.
• Serviceleveringstijden en faciliteiten zijn onderhevig aan lokale omstandigheden, seizoensgebonden veranderingen, natuurbehoudsregels en Partnerbeleid.
• Bagagevrijstellingen variëren per luchtvaartmaatschappij en voertuig; overtollige bagage kan worden geweigerd of vergoedingen met zich meebrengen volgens de regels van de Partner.

11. Vrijwaringen & aansprakelijkheidsbeperkingen

Voor zover wettelijk toegestaan:

• Diensten worden geleverd "zoals ze zijn" en "voor zover beschikbaar." Wij wijzen garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk van de hand.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, voorbeeldige of bestraffende schade, inclusief verlies van winst, goodwill, gegevens of gebruik, voortvloeiend uit of in verband met uw reis of het gebruik van onze site.
• Onze totale aansprakelijkheid voor vorderingen die voortvloeien uit deze Voorwaarden zal niet hoger zijn dan het totale bedrag dat u aan ons heeft betaald voor de specifieke boeking die aanleiding geeft tot de vordering.
• Voor zover toegestaan door de wet is de verantwoordelijkheid van de touroperator beperkt tot het regelen en coördineren van diensten; de uitvoering van die diensten berust bij de Partner(s). Eventuele restituties zijn beperkt tot de bedragen die wij daadwerkelijk hebben ontvangen voor het getroffen onderdeel en die verhaalbaar zijn bij de betreffende Partner(s).

12. Schadeloosstelling

U stemt ermee in Niroskos en haar functionarissen, werknemers en agenten te verdedigen, schadeloos te stellen en vrij tewaren van alle claims, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) voortvloeiend uit of op enigerlei wijze verband houdend met uw schending van deze Voorwaarden of overtreding van de wet, of uw nalatige of opzettelijke handelingen of nalatigheden.

13. Intellectuele eigendom & gebruik van de site

• Alle inhoud op onze site (tekst, afbeeldingen, logo's) is eigendom van of gelicentieerd aan ons en beschermd door wetten inzake intellectuele eigendom.
• U mag geen delen van de site kopiëren, scrapen, framen of reverse-engineeren, noch geautomatiseerde middelen gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
• Getuigenissen of media die u indient, kunnen voor marketingdoeleinden worden gebruikt met minimale bewerkingen voor duidelijkheid; u garandeert dat u de rechten op dergelijke inhoud bezit of beheert.

14. Privacy & communicatie

Ons privacybeleid beschrijft hoe wij uw gegevens verzamelen en gebruiken. Door contact met ons op te nemen stemt u ermee in via de door u opgegeven kanalen te worden benaderd (bijv. e-mail, telefoon, WhatsApp). U kunt zich te allen tijde afmelden voor niet-essentiële marketingcommunicatie.

Lees ons privacybeleid

15. Diensten van partners

Wij verwijzen naar en coördineren diensten geleverd door onze Partners (bijv. luchtvaartmaatschappijen, lodges/camps/hotels, activiteitorganisatoren, betalingsaanbieders). De eigen voorwaarden, beleid, dienstregelingen en aansprakelijkheidsregels van elke Partner zijn van toepassing op de diensten die zij leveren. De touroperator is niet verantwoordelijk voor de handelingen, nalatigheden, websites, inhoud of beleidsregels van Partners, behalve voor zover vereist door toepasselijk recht.

16. Overmacht

De touroperator is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen of niet-uitvoering veroorzaakt door overmacht (Force Majeure). Wij zullen redelijke inspanningen leveren om verstoring te minimaliseren en alternatieven voorstellen waar mogelijk; aanvullende kosten kunnen van toepassing zijn.

17. Toepasselijk recht & geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van de Republiek Kenia, zonder acht te slaan op regels inzake conflicten van recht.

18. Overige bepalingen

• Scheidbaarheid — Indien enige bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
• Overdracht — Wij kunnen onze rechten/obligaties overdragen of overbrengen; u mag niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.
• Volledige overeenkomst — Deze Voorwaarden vormen, samen met schriftelijke bevestigingen en hierin genoemde beleidsregels, de volledige overeenkomst en vervangen eerdere communicatie.
• Wijzigingen — Wij kunnen deze Voorwaarden te allen tijde herzien; materiële wijzigingen treden in werking bij plaatsing. Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding.
• Koppen — Koppen zijn alleen voor gemak en beïnvloeden de interpretatie niet.
• Taal — Vertaalde versies worden ter informatie verstrekt. In geval van tegenstrijdigheid heeft de Engelse versie voorrang, tenzij het lokale recht anders vereist.