Conditions générales

1. Portée et acceptation

Ces Conditions générales (les « Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web, de nos communications, propositions, devis et de tous les produits ou services de voyage proposés par Niroskos Tours and Safaris (« Niroskos », « nous »). En parcourant notre site, en demandant un itinéraire, en versant un acompte ou en interagissant autrement avec nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions, y compris les politiques complémentaires mentionnées aux présentes.

Si vous n'acceptez pas, n'utilisez pas notre site web et ne réservez pas nos services. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment ; les modifications importantes seront indiquées par la date ci‑dessus. L'utilisation continue vaut acceptation des Conditions révisées.

2. Définitions

• «Client», «vous», «votre» — la ou les personnes achetant ou participant aux services de voyage.
• «Organisateur», «nous», «Niroskos» — Niroskos Tours and Safaris, l'organisateur et le coordinateur de vos arrangements de safari.
• «Services» — conception d'itinéraire, réservations, hébergement, transport, guidage, droits d'entrée aux parcs, activités et arrangements connexes coordonnés par l'Organisateur.
• «Partenaire(s)» — lodges, camps, hôtels, compagnies aériennes, opérateurs au sol, fournisseurs de véhicules, guides, opérateurs d'activités et prestataires de paiement qui fournissent des services faisant partie de votre itinéraire.
• «Force majeure» — événements hors de notre contrôle raisonnable incluant, sans s'y limiter, des catastrophes naturelles, épidémies, grèves, restrictions gouvernementales, troubles ou défaillances d'infrastructure.

3. Processus de réservation et formation du contrat

Une réservation est confirmée auprès de l'Organisateur lorsque nous émettons une confirmation écrite après réception de l'acompte requis ou du paiement intégral tel qu'indiqué sur votre facture. Les devis sont indicatifs jusqu'à confirmation écrite. Le voyageur principal garantit avoir l'autorité d'accepter ces Conditions au nom de tous les voyageurs nommés dans la réservation.

Le tour opérateur coordonne les services fournis par nos partenaires. Votre voyage peut donc être régi par une combinaison de ces Conditions et des conditions particulières du partenaire (p. ex. délais d'annulation des lodges, règles des compagnies aériennes). Lorsque les conditions du partenaire imposent des exigences plus strictes, celles‑ci s'appliquent au composant concerné.

Les demandes spéciales (régime alimentaire, literie, accessibilité) sont notées et transmises aux partenaires mais ne peuvent être garanties. Le non‑respect d'une demande ne constitue pas une violation. Des limites d'âge ou des prérequis de forme physique peuvent s'appliquer pour certaines activités.

4. Tarifs, taxes et devise

• Les prix sont généralement indiqués dans la devise de votre région ou en USD et peuvent inclure les taxes locales connues au moment du devis. Les frais et taxes imposés par les autorités peuvent changer sans préavis ; toute augmentation est à votre charge.
• Les fluctuations des taux de change peuvent affecter les montants finaux lorsque la tarification provient de plusieurs devises. Nous nous réservons le droit d'ajuster pour refléter les taux en vigueur au moment du paiement final.
• Les erreurs typographiques ou système manifestes dans les tarifs peuvent être corrigées, et nous pouvons annuler une réservation avant le départ avec remboursement intégral des sommes versées si aucune solution raisonnable ne peut être convenue.

5. Paiements, acomptes et rétrofacturations

• Les moyens acceptés incluent les principales cartes, M‑Pesa, virement bancaire et certaines crypto‑monnaies (p. ex. USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Des blocages de tarif limités dans le temps peuvent s'appliquer.
• Les acomptes garantissent votre réservation, mais leur caractère remboursable dépend du produit réservé et de la fenêtre d'annulation applicable définie par le(s) partenaire(s) concerné(s). Les dates d'échéance du solde figurent sur votre facture ; les paiements tardifs ou manqués peuvent entraîner l'annulation avec frais applicables tels que déterminés par ces règles partenaires.
• Les rétrofacturations non fondées constituent une violation matérielle ; vous acceptez de nous en informer d'abord et de nous laisser un délai raisonnable pour enquêter. Nous pouvons récupérer les coûts associés, y compris les frais administratifs et juridiques.
• Nous pouvons demander une vérification d'identité ou de paiement (KYC/AML). Le défaut de fournir ces informations peut entraîner l'annulation sans responsabilité au‑delà des remboursements autorisés.

6. Conditions relatives aux cryptomonnaies

• Les paiements en crypto sont soumis à la congestion du réseau, aux temps de confirmation, aux frais de mineurs et à la volatilité des prix. Vous êtes responsable d'envoyer à l'adresse et au réseau exacts spécifiés ; les transactions envoyées sur la mauvaise chaîne ou à la mauvaise adresse sont irrécupérables.
• Les remboursements des paiements crypto éligibles sont émis en USDT vers une adresse de remboursement que vous fournissez, nets des frais réseau. Alternativement, vous pouvez choisir des avoirs voyage pour la valeur totale sans déduction réseau.
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise gestion du portefeuille, perte des clés privées, transactions échouées ou inversées au niveau du réseau, ou écarts de taux appliqués par des tiers.

7. Modifications, annulations et remboursements

Les modifications initiées par le client sont soumises à disponibilité et aux règles de nos partenaires ; des coûts additionnels peuvent s'appliquer (p. ex. différences de tarifs saisonniers, frais de changement aériens). Les frais d'annulation sont appliqués selon une échelle mobile comme indiqué lors de la réservation et peuvent inclure 100% pour certaines dates, propriétés ou billets d'avion. Les absences (no‑shows) ne sont pas remboursables.

Si un élément essentiel ne peut être fourni par un partenaire, le tour opérateur s'efforcera raisonnablement d'organiser un remplacement équivalent. Si aucun substitut adapté n'est disponible, notre responsabilité se limite au remboursement de la portion que nous avons effectivement reçue pour le composant affecté et nous pouvons rechercher un remboursement auprès du partenaire, déduction faite des frais non récupérables.

8. Visas, santé, assurance

• Vous êtes responsable de disposer de passeports, visas, certificats de santé et vaccinations valides. L'admission est à la discrétion des autorités frontalières.
• Une assurance voyage complète (soins médicaux, évacuation, annulation/interruption de voyage, bagages) est fortement recommandée et peut être exigée pour certains itinéraires.
• Vous devez déclarer tout problème médical ou limitation de mobilité pertinent pour votre voyage ; nous pouvons refuser des réservations lorsque l'exploitation en toute sécurité ne peut être assurée.

9. Comportement, faune et sécurité

Vous acceptez de suivre les directives des guides, rangers et opérateurs. Les interactions avec la faune comportent des risques inhérents ; respectez les distances prescrites et les consignes de sécurité. Nous pouvons refuser le service ou exclure toute personne dont le comportement est dangereux, illégal ou perturbateur, sans remboursement.

10. Hébergement et services

• Les classifications par étoiles et catégories sont indicatives et peuvent varier selon la destination et le partenaire. Les photos sont illustratives ; l'agencement et la décoration des chambres peuvent différer.
• Les horaires de prestation et les équipements sont soumis aux conditions locales, aux variations saisonnières, aux règles de conservation et aux politiques des partenaires.
• Les franchises de bagages varient selon la compagnie aérienne et le véhicule ; les excédents peuvent être refusés ou entraîner des frais selon les règles du partenaire.

11. Exclusions de responsabilité et limites

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• Les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Nous déclinons les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non‑contrefaçon.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris la perte de profits, de clientèle, de données ou d'utilisation, découlant de ou liés à votre voyage ou à l'utilisation de notre site.
• Notre responsabilité globale pour les réclamations découlant de ces Conditions ne dépassera pas le montant total que vous nous avez payé pour la réservation spécifique à l'origine de la réclamation.
• Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité du tour opérateur se limite à l'organisation et à la coordination des services ; l'exécution de ces services relève du ou des partenaires. Tout remboursement est limité aux montants effectivement reçus par nous pour le composant affecté et recouvrables auprès du ou des partenaires concernés.

12. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir à couvert Niroskos ainsi que ses dirigeants, employés et agents contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à votre violation de ces Conditions ou à votre infraction à la loi, ou à vos actes ou omissions négligents ou volontaires.

13. Propriété intellectuelle et utilisation du site

• L'ensemble du contenu de notre site (textes, images, logos) nous appartient ou est sous licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
• Vous ne pouvez pas copier, extraire, encoder en trame (framing) ou rétroconcevoir une partie du site, ni utiliser des moyens automatisés sans consentement écrit préalable.
• Les témoignages ou médias que vous soumettez peuvent être utilisés à des fins marketing avec un minimum de retouches pour clarté ; vous garantissez que vous détenez ou contrôlez les droits sur ce contenu.

14. Confidentialité et communications

Notre Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons et utilisons vos données. En nous contactant, vous consentez à être contacté via les moyens que vous fournissez (p. ex. e‑mail, téléphone, WhatsApp). Vous pouvez vous désabonner des communications marketing non essentielles à tout moment.

Lire notre Politique de confidentialité

15. Services partenaires

Nous faisons référence et coordonnons des services fournis par nos partenaires (p. ex. compagnies aériennes, lodges/camps/hôtels, opérateurs d'activités, prestataires de paiement). Les conditions, politiques d'exploitation, horaires et règles de responsabilité propres à chaque partenaire s'appliquent aux services qu'ils fournissent. Le tour opérateur n'est pas responsable des actes, omissions, sites web, contenus ou politiques des partenaires, sauf dans la mesure requise par la loi applicable.

16. Force majeure

Le tour opérateur n'est pas responsable des retards, modifications ou manquements causés par un cas de force majeure. Nous ferons des efforts raisonnables pour minimiser les perturbations et proposer des alternatives lorsque cela est possible ; des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer.

17. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit de la République du Kenya, sans égard aux règles de conflit de lois.

18. Divers

• Divisibilité — Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
• Cession — Nous pouvons céder ou transférer nos droits/obligations ; vous ne pouvez pas céder sans notre consentement écrit.
• Intégralité de l'accord — Ces Conditions, ainsi que les confirmations écrites et les politiques référencées aux présentes, constituent l'intégralité de l'accord et remplacent les communications antérieures.
• Mises à jour — Nous pouvons réviser ces Conditions à tout moment ; les modifications substantielles prennent effet dès leur publication. La poursuite de l'utilisation constitue une acceptation.
• Rubriques — Les rubriques sont fournies à titre indicatif et n'affectent pas l'interprétation.
• Langue — Des versions traduites sont fournies à titre indicatif. En cas de conflit, la version anglaise prévaut sauf si la loi locale l'exige autrement.