Conditions générales

1. Portée et acceptation

Ces Conditions générales (les « Conditions ») régissent votre utilisation de notre site, des communications, des propositions, des devis et de tous les produits ou services de voyage proposés par Niroskos Tours and Safaris (« Niroskos », « nous », « notre »). En parcourant notre site, en demandant un itinéraire, en payant un acompte ou en interagissant autrement avec nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions, y compris les politiques complémentaires mentionnées ici.

Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas notre site ni ne réservez nos services. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment ; les changements importants seront indiqués par la date ci‑dessous. L'utilisation continue vaut acceptation des Conditions révisées.

2. Définitions

• « Client », « vous », « votre » — la/les personnes achetant ou participant aux services de voyage.
• « Organisateur », « nous », « notre », « Niroskos » — Niroskos Tours and Safaris, l'organisateur et le coordinateur de vos arrangements de safari.
• « Services » — conception d'itinéraires, réservations, hébergement, transport, guidage, frais de parc, activités et arrangements connexes coordonnés par l'Organisateur.
• « Partenaire(s) » — lodges, camps, hôtels, compagnies aériennes, agents au sol, fournisseurs de véhicules, guides, opérateurs d'activités et prestataires de paiement qui fournissent des services faisant partie de votre itinéraire.
• « Force majeure » — événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les phénomènes naturels, épidémies, grèves, restrictions gouvernementales, troubles ou défaillances d'infrastructure.

3. Processus de réservation et formation du contrat

Une réservation est confirmée auprès de l'Organisateur lorsque nous émettons une confirmation écrite après réception de l'acompte requis ou du paiement intégral tel qu'indiqué sur votre facture. Les devis sont indicatifs jusqu'à confirmation écrite. Le voyageur principal garantit qu'il a l'autorité d'accepter ces Conditions au nom de tous les voyageurs nommés dans la réservation.

Le Tour Operator coordonne des services fournis par nos partenaires. Votre voyage peut donc être régi à la fois par ces présentes Conditions et par des conditions générales spécifiques des partenaires (par exemple, délais d’annulation des lodges, règles des compagnies aériennes). Lorsque les conditions des partenaires imposent des conditions plus strictes, celles-ci s’appliqueront au composant concerné.

Les demandes particulières (régime alimentaire, literie, accessibilité) sont notées et transmises aux partenaires mais ne peuvent être garanties. Le non‑respect d’une demande ne constitue pas une violation. Des limites d’âge ou des prérequis de forme physique peuvent s’appliquer à certaines activités.

4. Tarification, taxes et devise

• Les prix sont généralement indiqués dans la devise de votre région ou en USD et peuvent inclure les taxes locales connues au moment de l’établissement du devis. Les taxes et redevances imposées par les autorités peuvent changer sans préavis ; toute augmentation est à votre charge.
• Les fluctuations des taux de change peuvent affecter les montants finaux dus lorsque la tarification est établie à partir de plusieurs devises. Nous nous réservons le droit d’ajuster pour refléter les taux en vigueur au moment du paiement final.
• Les erreurs typographiques ou systèmes manifestes dans les prix peuvent être corrigées, et nous pouvons annuler une réservation avant le départ en remboursant intégralement les sommes payées si aucune alternative raisonnable ne peut être convenue.

5. Paiements, acomptes et rétrofacturations

• Les moyens acceptés incluent les principales cartes, M‑Pesa, virement bancaire et certaines cryptomonnaies sélectionnées (par ex. USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Des verrous de tarif limités dans le temps peuvent s’appliquer.
• Les acomptes garantissent votre réservation, mais leur remboursabilité dépend du produit spécifique réservé et de la période d’annulation applicable fixée par le(s) partenaire(s) concerné(s). Les dates d’échéance du solde figurent sur votre facture ; les paiements tardifs ou non effectués peuvent entraîner l’annulation avec frais applicables déterminés par ces règles des partenaires.
• Les rétrofacturations injustifiées constituent une violation substantielle ; vous acceptez de nous notifier en priorité et de nous laisser un délai raisonnable pour enquêter. Nous pouvons recouvrer les coûts associés, y compris les frais administratifs et juridiques.
• Nous pouvons demander une vérification d’identité ou de paiement (KYC/AML). Le défaut de fourniture peut entraîner l’annulation sans responsabilité au‑delà des remboursements autorisés.

6. Conditions relatives aux crypto‑monnaies

• Les paiements en crypto sont soumis à la congestion du réseau, aux temps de confirmation, aux frais des mineurs et à la volatilité des prix. Vous êtes responsable d’envoyer sur l’adresse et le réseau exacts indiqués ; les transactions envoyées sur la mauvaise chaîne ou à la mauvaise adresse sont irrécupérables.
• Les remboursements pour paiements crypto éligibles sont effectués en USDT à l’adresse de remboursement que vous fournissez, nets des frais réseau. En alternative, vous pouvez choisir des crédits de voyage pour la valeur totale sans déduction des frais réseau.
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise gestion de portefeuille, de perte de clés privées, de transactions échouées ou annulées au niveau du réseau, ou d’écarts de taux appliqués par des tiers.

7. Modifications, annulations et remboursements

Les modifications initiées par le client sont soumises à disponibilité et aux règles de nos partenaires ; des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer (par ex. différences tarifaires saisonnières, frais de modification des compagnies aériennes). Des frais d’annulation sont appliqués selon une échelle variable comme indiqué lors de la réservation et peuvent inclure 100% pour certaines dates, établissements ou billets d’avion. Les personnes non‑présentées ne sont pas remboursables.

Si un composant matériel ne peut être fourni par un partenaire, le Tour Operator fera des efforts raisonnables pour organiser une alternative raisonnablement équivalente. Si aucune alternative adaptée n’est disponible, notre responsabilité se limite au remboursement de la portion que nous avons effectivement reçue pour le composant affecté, et nous pouvons tenter un recouvrement auprès du partenaire, déduction faite des frais non récupérables.

8. Visas, santé, assurances

• Vous êtes responsable de la validité des passeports, visas, certificats sanitaires et vaccinations. L’entrée est à la discrétion des autorités frontalières.
• Une assurance voyage complète (soins médicaux, évacuation, annulation/interruption de voyage, bagages) est fortement recommandée et peut être exigée pour certains itinéraires.
• Vous devez déclarer les conditions médicales ou limitations de mobilité pertinentes pour votre voyage ; nous pouvons refuser des réservations lorsque la sécurité ne peut être assurée.

9. Comportement, faune et sécurité

Vous acceptez de suivre les instructions des guides, agents de parc et opérateurs. Les interactions avec la faune comportent des risques inhérents ; respectez les distances prescrites et les consignes de sécurité. Nous pouvons refuser le service ou expulser toute personne dont le comportement est dangereux, illégal ou perturbateur, sans remboursement.

10. Hébergement et services

• Les classifications par étoiles et autres annotations sont indicatives et peuvent varier selon la destination et le partenaire. Les photos sont illustratives ; l’agencement et la décoration des chambres peuvent différer.
• Les horaires de prestation de services et les équipements sont soumis aux conditions locales, aux variations saisonnières, aux règles de conservation et aux politiques des partenaires.
• Les franchises de bagages varient selon les compagnies aériennes et les véhicules ; l’excès de bagages peut être refusé ou entraîner des frais conformément aux règles des partenaires.

11. Avertissements et limites de responsabilité

Dans la limite maximale permise par la loi :

• Les services sont fournis "tels quels" et "selon disponibilité". Nous déclinons toute garantie de commercialité, d’adéquation à un usage particulier et de non‑contrefaçon.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, de clientèle, de données ou d’usage, découlant de ou liés à votre voyage ou à l’utilisation de notre site.
• Notre responsabilité globale pour les réclamations découlant de ces Conditions ne dépassera pas le montant total que vous nous avez versé pour la réservation spécifique ayant donné lieu à la réclamation.
• Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité du Tour Operator se limite à l’organisation et à la coordination des services ; l’exécution de ces services incombe aux partenaires. Tout remboursement est limité aux montants effectivement perçus par nous pour le composant affecté et recouvrables auprès du ou des partenaires concernés.

12. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de tenir à l’abri Niroskos ainsi que ses dirigeants, employés et agents de et contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à votre violation de ces Conditions ou à la violation de la loi, ou à vos actes ou omissions négligents ou intentionnels.

13. Propriété intellectuelle et utilisation du site

• Tout le contenu de notre site (textes, images, logos) est la propriété de ou concédé sous licence à notre société et protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
• Vous ne pouvez ni copier, ni extraire, ni intégrer par iframe, ni procéder à l’ingénierie inverse d’une partie quelconque du site, ni utiliser de moyens automatisés sans consentement écrit préalable.
• Les témoignages ou médias que vous soumettez peuvent être utilisés à des fins marketing avec un minimum de retouches pour clarté ; vous garantissez en détenir ou contrôler les droits.

14. Confidentialité et communications

Notre Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons et utilisons vos données. En nous contactant, vous consentez à être contacté par les canaux que vous fournissez (par ex. e‑mail, téléphone, WhatsApp). Vous pouvez vous désabonner des communications marketing non essentielles à tout moment.

Lire notre Politique de confidentialité

15. Services partenaires

Nous faisons référence à des services fournis par nos partenaires (par ex. compagnies aériennes, lodges/camps/hôtels, opérateurs d’activités, prestataires de paiement) et coordonnons ces services. Les propres conditions, politiques d’exploitation, horaires et règles de responsabilité de chaque partenaire s’appliquent aux services qu’ils fournissent. Le Tour Operator n’est pas responsable des actes, omissions, sites web, contenus ou politiques des partenaires, sauf dans la mesure exigée par la loi applicable.

16. Force majeure

Le Tour Operator n’est pas responsable des retards, modifications ou non‑exécutions causés par un cas de force majeure. Nous ferons des efforts raisonnables pour minimiser les perturbations et proposer des alternatives lorsque cela est possible ; des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer.

17. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit de la République du Kenya, sans égard aux règles de conflit de lois.

18. Divers

• Divisibilité — Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.
• Cession — Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations ; vous ne pouvez pas céder sans notre consentement écrit.
• Intégralité de l’accord — Ces Conditions, ainsi que les confirmations écrites et les politiques qui y sont référencées, constituent l’intégralité de l’accord et remplacent les communications antérieures.
• Mises à jour — Nous pouvons réviser ces Conditions à tout moment ; les modifications substantielles prennent effet dès leur publication. La poursuite de l’utilisation indique votre acceptation.
• Rubriques — Les rubriques sont fournies uniquement pour faciliter la lecture et n’affectent pas l’interprétation.
• Langue — Les versions traduites sont fournies à titre de commodité. En cas de conflit, la version anglaise prévaut sauf si la loi locale exige le contraire.