Questions fréquemment posées

Nos forfaits incluent le transport partagé ou privé, les droits d'entrée dans les parcs, un guide agréé et expérimenté, et l'hébergement tel que décrit. La plupart des forfaits sont en pension complète (petit‑déjeuner, déjeuner et dîner). Les vols internationaux et l'assurance voyage ne sont pas inclus sauf indication contraire.

Les franchissements de rivière de la Grande Migration se produisent généralement de juillet à octobre, ce qui constitue la haute saison. Cependant, la Mara offre une excellente observation de la faune toute l'année. Les saisons sèches (janvier–mars et juin–octobre) offrent les meilleures conditions d'observation avec une végétation moins dense.

Oui. Tous nos circuits peuvent être adaptés à vos dates de voyage, à la taille du groupe, à vos centres d'intérêt et à votre budget. Contactez‑nous avec vos exigences et nos spécialistes safari concevront un itinéraire sur mesure pour vous.

Parcourez nos offres de circuits, sélectionnez votre forfait préféré, choisissez une date et le nombre de voyageurs, puis passez au paiement. Vous pouvez payer par carte de crédit/débit, M‑Pesa ou cryptomonnaie. Une confirmation de réservation contenant tous les détails vous sera envoyée par e‑mail immédiatement.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et autres principales cartes de crédit/débit, ainsi que M‑Pesa pour les paiements mobiles et certaines cryptomonnaies. Toutes les transactions par carte sont traitées de manière sécurisée via notre passerelle de paiement.

Oui. Sur les circuits éligibles — y compris la plupart de nos excursions d'une journée — vous pouvez réserver votre place sans paiement initial et régler intégralement avant la date limite indiquée au paiement, généralement quelques jours avant le départ. Pour les safaris sur mesure planifiés avec notre équipe, un acompte garantit vos dates et le solde est dû avant le voyage. Les options disponibles pour votre circuit et votre date sont affichées au moment du paiement.

Cela dépend du forfait. Excursions d'une journée : annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le départ. Safaris et forfaits réservés via nos partenaires : annulation gratuite jusqu'à 20 jours avant le voyage, passé ce délai les conditions du partenaire s'appliquent. Dans tous les cas, l'argent que nos partenaires ne restituent pas pour des réservations déjà confirmées pour vous, comme les frais d'hébergement, de vol, de parc et d'activité, est déduit du remboursement, et les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables. Nous confirmons le montant une fois que nos partenaires ont répondu. Consultez notre page Paiements et remboursements pour savoir comment les remboursements sont versés.

Tous nos guides sont certifiés par la Kenya Professional Safari Guides Association (KPSGA) et possèdent une vaste connaissance de la faune, des écosystèmes et de la culture locale. Nombre de nos guides seniors ont plus de 10 ans d'expérience sur le terrain.

Vêtements légers de couleur neutre (kaki, beige, olive), une couche chaude pour les safaris matinaux, de la crème solaire, un répulsif anti‑insectes, un chapeau à larges bords, des jumelles et un appareil photo. Évitez les couleurs vives et les parfums puissants. Des listes de bagages détaillées sont fournies dans votre confirmation de réservation.

Les safaris sont généralement très sûrs lorsqu'ils sont organisés par un opérateur réputé. Nos guides suivent des protocoles de sécurité stricts dans tous les parcs nationaux et réserves. Nous recommandons une assurance voyage complète incluant l'évacuation médicale. Consultez les avis de voyage actuels pour votre destination avant le départ.

Oui. Les groupes de 6 voyageurs ou plus bénéficient de tarifs réduits sur la plupart des forfaits. Contactez‑nous directement pour un devis de groupe ; nous adapterons le forfait aux besoins et au budget de votre groupe.