Termini e Condizioni

1. Ambito e Accettazione

Questi Termini e Condizioni (i “Termini”) regolano l’uso del nostro sito web, comunicazioni, proposte, preventivi e tutti i prodotti o servizi di viaggio offerti da Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “noi”, “ci”). Navigando sul sito, richiedendo un itinerario, pagando un deposito o interagendo con noi, riconosci di aver letto, compreso e accettato questi Termini, incluse le politiche supplementari qui richiamate.

Se non sei d’accordo, non usare il nostro sito o prenotare i nostri servizi. Possiamo aggiornare questi Termini in qualsiasi momento; cambiamenti importanti saranno indicati dalla data sopra. L’uso continuato implica accettazione dei Termini aggiornati.

2. Definizioni

• “Cliente”, “tu”, “tuo” — la persona o le persone che acquistano o partecipano ai servizi di viaggio.
• “Tour Operator”, “noi”, “ci”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, organizzatore e coordinatore delle tue disposizioni safari.
• “Servizi” — progettazione itinerari, prenotazioni, alloggio, trasporto, guida, tasse parco, attività e disposizioni correlate coordinate dal Tour Operator.
• “Partner” — lodge, campi, hotel, compagnie aeree, gestori a terra, fornitori di veicoli, guide, operatori di attività e fornitori di pagamento che erogano servizi parte del tuo itinerario.
• “Forza Maggiore” — eventi fuori dal controllo ragionevole inclusi, senza limitazioni, eventi naturali, epidemie, scioperi, restrizioni governative, disordini o guasti infrastrutturali.

3. Processo di Prenotazione e Formazione del Contratto

Una prenotazione è confermata con il Tour Operator quando emettiamo una conferma scritta dopo aver ricevuto il deposito richiesto o il pagamento completo come indicato nella tua fattura. I preventivi sono indicativi fino a conferma scritta. Il viaggiatore principale garantisce l’autorità di accettare questi Termini per tutti i viaggiatori nominati nella prenotazione.

Il Tour Operator coordina servizi erogati dai nostri Partner. Il tuo viaggio può quindi essere regolato da una combinazione di questi Termini e termini specifici dei Partner (es. periodi di cancellazione lodge, regole aeree). Dove i termini Partner impongono condizioni più restrittive, queste si applicano alla componente rilevante.

Richieste speciali (alimentazione, biancheria, accessibilità) sono annotate e passate ai Partner ma non garantite. Il mancato soddisfacimento non costituisce violazione. Possono applicarsi limiti di età o requisiti di forma fisica per alcune attività.

4. Prezzi, Tasse e Valuta

• I prezzi sono tipicamente indicati nella valuta della tua regione o in USD e possono includere tasse locali note al momento del preventivo. Le tasse e commissioni imposte dal governo possono variare senza preavviso; eventuali aumenti sono a tuo carico.
• Le fluttuazioni del tasso di cambio possono influenzare gli importi finali dovuti quando i prezzi provengono da più valute. Ci riserviamo il diritto di adeguare per riflettere i tassi prevalenti al momento del pagamento finale.
• Errori tipografici o di sistema evidenti nei prezzi possono essere corretti e potremmo cancellare una prenotazione prima del viaggio con un rimborso completo degli importi pagati se non si trova un'alternativa ragionevole.

5. Pagamenti, Depositi e Chargeback

• I metodi accettati includono principali carte, M‑Pesa, bonifico bancario e criptovalute selezionate (ad es., USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Possono applicarsi blocchi di tasso a tempo limitato.
• I depositi garantiscono la tua prenotazione, ma la rimborsabilità dipende dal prodotto specifico prenotato e dalla finestra di cancellazione applicabile stabilita dal/i Partner rilevante/i. Le scadenze del saldo sono indicate nella tua fattura; pagamenti in ritardo o mancati possono comportare la cancellazione con le relative penali secondo le regole dei Partner.
• I chargeback ingiustificati costituiscono una violazione materiale; accetti di notificare prima a noi e concedere un tempo ragionevole per l'indagine. Potremmo recuperare i costi associati, incluse spese amministrative e legali.
• Potremmo richiedere la verifica dell'identità o del pagamento (KYC/AML). Il mancato invio può portare alla cancellazione senza responsabilità oltre ai rimborsi consentiti.

6. Termini sulle Criptovalute

• I pagamenti in criptovalute sono soggetti a congestione della rete, tempi di conferma, commissioni dei miner e volatilità dei prezzi. Sei responsabile di inviare all'indirizzo e rete esatti specificati; le transazioni inviate alla catena o indirizzo errati sono irreversibili.
• I rimborsi per pagamenti in criptovalute idonei vengono emessi in USDT all'indirizzo di rimborso fornito, al netto delle commissioni di rete. In alternativa, puoi scegliere crediti di viaggio per il valore totale senza detrazioni di rete.
• Non siamo responsabili per una cattiva gestione del portafoglio, chiavi private perse, transazioni fallite o invertite a livello di rete, o spread di cambio di terze parti.

7. Modifiche, Cancellazioni e Rimborsi

Le modifiche richieste dal cliente sono soggette a disponibilità e alle regole dei nostri Partner; possono applicarsi costi aggiuntivi (ad es., differenze stagionali di tariffa, commissioni di cambio compagnia aerea). Le penali di cancellazione sono valutate su scala mobile come indicato alla prenotazione e possono includere il 100% per determinate date, strutture o tariffe aeree. Le mancata presentazioni non sono rimborsabili.

Se un componente materiale non può essere fornito da un Partner, il Tour Operator farà ragionevoli sforzi per organizzare un'alternativa ragionevolmente equivalente. Se non è disponibile un'alternativa adatta, la nostra responsabilità è limitata al rimborso della parte effettivamente ricevuta per il componente interessato e recuperabile dal Partner, al netto di eventuali costi non recuperabili.

8. Visti, Salute, Assicurazione

• Sei responsabile di passaporti validi, visti, certificati sanitari e vaccinazioni. L'ingresso è a discrezione delle autorità di frontiera.
• Si raccomanda vivamente un'assicurazione di viaggio completa (medica, evacuazione, cancellazione/interruzione viaggio, bagagli) e può essere richiesta per alcuni itinerari.
• Devi comunicare condizioni mediche o limitazioni di mobilità rilevanti per il tuo viaggio; potremmo rifiutare prenotazioni dove non si può garantire un'operazione sicura.

9. Condotta, Fauna Selvatica e Sicurezza

Accetti di seguire le istruzioni di guide, ranger e operatori. Le interazioni con la fauna comportano rischi intrinseci; mantieni le distanze prescritte e rispetta i briefing di sicurezza. Potremmo rifiutare il servizio o allontanare chiunque abbia comportamenti pericolosi, illegali o di disturbo, senza rimborso.

10. Alloggio e Servizi

• Le classificazioni e le stelle sono indicative e possono variare per destinazione e Partner. Le foto sono illustrative; la disposizione e l'arredamento delle camere possono differire.
• I tempi di erogazione del servizio e i servizi disponibili sono soggetti a condizioni locali, variazioni stagionali, regole di conservazione e politiche dei Partner.
• Le franchigie bagaglio variano per compagnia aerea e veicolo; il bagaglio in eccesso può essere rifiutato o comportare costi secondo le regole dei Partner.

11. Esclusioni di Responsabilità e Limiti

Nella massima misura consentita dalla legge:

• I servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”. Decliniamo garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione.
• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi, inclusi perdita di profitti, buona volontà, dati o uso, derivanti dal tuo viaggio o dall'uso del nostro sito.
• La nostra responsabilità complessiva per reclami derivanti da questi Termini non supererà l'importo totale che ci hai pagato per la prenotazione specifica che ha dato origine al reclamo.
• Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità del Tour Operator è limitata all'organizzazione e coordinamento dei servizi; l'esecuzione di tali servizi spetta al/i Partner. Eventuali rimborsi sono limitati agli importi effettivamente ricevuti da noi per il componente interessato e recuperabili dal/i Partner rilevante/i.

12. Indennità

Accetti di difendere, indennizzare e tenere indenni Niroskos e i suoi dirigenti, dipendenti e agenti da e contro tutte le rivendicazioni, responsabilità, danni, perdite e spese (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da o in qualsiasi modo connessi alla tua violazione di questi Termini o violazione di legge, o ai tuoi atti o omissioni negligenti o volontari.

13. Proprietà Intellettuale e Uso del Sito

• Tutti i contenuti sul nostro sito (testi, immagini, loghi) sono di proprietà o concessi in licenza a noi e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
• Non puoi copiare, estrarre, incorniciare o fare ingegneria inversa di alcuna parte del sito, né usare mezzi automatizzati senza il nostro consenso scritto preventivo.
• Le testimonianze o i media che invii possono essere usati per marketing con modifiche minime per chiarezza; garantisci di possedere o controllare i diritti su tali contenuti.

14. Privacy e Comunicazioni

La nostra Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo e usiamo i tuoi dati. Contattandoci, acconsenti a essere contattato tramite i canali forniti (ad es., email, telefono, WhatsApp). Puoi rinunciare alle comunicazioni di marketing non essenziali in qualsiasi momento.

Leggi la nostra Informativa sulla Privacy

15. Servizi Partner

Facciamo riferimento e coordiniamo servizi forniti dai nostri Partner (ad es., compagnie aeree, lodge/campi/hotel, operatori di attività, fornitori di pagamento). Le condizioni, politiche operative, orari e regole di responsabilità di ciascun Partner si applicano ai servizi che forniscono. Il Tour Operator non è responsabile per atti, omissioni, siti web, contenuti o politiche dei Partner, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

16. Forza Maggiore

Il Tour Operator non è responsabile per ritardi, cambiamenti o mancata esecuzione causati da Forza Maggiore. Faremo ragionevoli sforzi per minimizzare le interruzioni e proporre alternative ove possibile; possono applicarsi costi aggiuntivi.

17. Legge Applicabile e Controversie

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica del Kenya, senza riguardo alle norme sul conflitto di leggi.

18. Varie

• Separabilità — Se una qualsiasi disposizione è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide.
• Cessione — Possiamo cedere o trasferire i nostri diritti/obblighi; non puoi cedere senza il nostro consenso scritto.
• Accordo completo — Questi Termini, insieme alle conferme scritte e alle politiche qui richiamate, costituiscono l'intero accordo e sostituiscono le comunicazioni precedenti.
• Aggiornamenti — Possiamo rivedere questi Termini in qualsiasi momento; le modifiche materiali sono efficaci al momento della pubblicazione. L'uso continuato indica accettazione.
• Intestazioni — Le intestazioni sono solo per comodità e non influenzano l'interpretazione.
• Lingua — Le versioni tradotte sono fornite per comodità. In caso di conflitto, prevale la versione inglese salvo diversa disposizione di legge locale.