Termos & Condições

1. Escopo e Aceitação

Estes Termos e Condições (os “Termos”) regem seu uso do nosso site, comunicações, propostas, orçamentos e todos os produtos ou serviços de viagem oferecidos pela Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “nós”, “nos”). Ao navegar em nosso site, solicitar um roteiro, pagar um depósito ou interagir conosco de outra forma, você reconhece que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos, incluindo políticas suplementares aqui referenciadas.

Se não concordar, não use nosso site nem reserve nossos serviços. Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento; mudanças importantes serão refletidas pela data acima. O uso contínuo constitui aceitação dos Termos revisados.

2. Definições

• “Cliente”, “você”, “seu” — a(s) pessoa(s) que compra(m) ou participa(m) dos serviços de viagem.
• “Operador de Turismo”, “nós”, “nos”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, o organizador e coordenador dos seus arranjos de safári.
• “Serviços” — design de roteiros, reservas, acomodação, transporte, guias, taxas de parques, atividades e arranjos relacionados coordenados pelo Operador de Turismo.
• “Parceiro(s)” — lodges, acampamentos, hotéis, companhias aéreas, operadores terrestres, fornecedores de veículos, guias, operadores de atividades e provedores de pagamento que entregam serviços que fazem parte do seu roteiro.
• “Força Maior” — eventos fora do controle razoável incluindo, sem limitação, atos da natureza, epidemias, greves, restrições governamentais, agitação ou falhas de infraestrutura.

3. Processo de Reserva e Formação do Contrato

Uma reserva é confirmada com o Operador de Turismo quando emitimos uma confirmação por escrito após o recebimento do depósito exigido ou pagamento integral conforme indicado na sua fatura. Orçamentos são indicativos até confirmação por escrito. O viajante principal garante autoridade para aceitar estes Termos em nome de todos os viajantes nomeados na reserva.

O Operador de Turismo coordena serviços entregues por nossos Parceiros. Sua viagem pode ser regida por uma combinação destes Termos e termos e condições específicos dos Parceiros (ex.: períodos de cancelamento de lodge, regras de companhia aérea). Quando termos do Parceiro impuserem condições mais rigorosas, estas se aplicarão ao componente relevante.

Pedidos especiais (alimentação, roupa de cama, acessibilidade) são anotados e repassados aos Parceiros, mas não podem ser garantidos. O não atendimento a um pedido não constitui violação. Limites de idade ou pré-requisitos físicos podem se aplicar a certas atividades.

4. Preços, Impostos e Moeda

• Os preços geralmente são cotados na moeda da sua região ou em USD e podem incluir impostos locais conhecidos no momento da cotação. Taxas e impostos governamentais podem mudar sem aviso; quaisquer aumentos são de sua responsabilidade.
• Flutuações na taxa de câmbio podem afetar os valores finais devidos quando os preços são originados de múltiplas moedas. Reservamo-nos o direito de ajustar para refletir as taxas vigentes no momento do pagamento final.
• Erros tipográficos ou de sistema óbvios na precificação podem ser corrigidos, e podemos cancelar uma reserva antes da viagem com reembolso total dos valores pagos a nós se nenhuma alternativa razoável puder ser acordada.

5. Pagamentos, Depósitos e Estornos

• Métodos aceitos incluem principais cartões, M‑Pesa, transferência bancária e criptomoedas selecionadas (por exemplo, USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Podem ser aplicadas travas de taxa por tempo limitado.
• Depósitos garantem sua reserva, mas a possibilidade de reembolso depende do produto específico reservado e do prazo de cancelamento aplicável definido pelo(s) Parceiro(s) relevante(s). As datas de vencimento do saldo aparecem na sua fatura; pagamentos atrasados ou não realizados podem resultar em cancelamento com taxas aplicáveis conforme as regras desses Parceiros.
• Estornos injustificados constituem uma violação material; você concorda em nos notificar primeiro e permitir tempo razoável para investigação. Podemos recuperar custos associados, incluindo taxas administrativas e legais.
• Podemos solicitar verificação de identidade ou pagamento (KYC/AML). A falha em fornecer pode levar ao cancelamento sem responsabilidade além dos reembolsos permitidos.

6. Termos de Criptomoeda

• Pagamentos em criptomoedas estão sujeitos a congestionamento da rede, tempos de confirmação, taxas de mineradores e volatilidade de preços. Você é responsável por enviar para o endereço e rede exatos especificados; transações enviadas para a cadeia ou endereço errado são irrecuperáveis.
• Reembolsos para pagamentos elegíveis em criptomoedas são emitidos em USDT para um endereço de reembolso que você fornecer, líquido de taxas de rede. Alternativamente, você pode escolher créditos de viagem pelo valor total sem dedução de rede.
• Não nos responsabilizamos por má gestão de carteira, chaves privadas perdidas, transações falhadas ou revertidas no nível da rede, ou spreads de taxa de câmbio de terceiros.

7. Alterações, Cancelamentos e Reembolsos

Alterações iniciadas pelo cliente estão sujeitas à disponibilidade e às regras de nossos Parceiros; custos adicionais podem ser aplicados (por exemplo, diferenças sazonais de tarifa, taxas de alteração de companhia aérea). Taxas de cancelamento são avaliadas em escala móvel conforme informado na reserva e podem incluir 100% para certas datas, propriedades ou passagens aéreas. Não comparecimentos não são reembolsáveis.

Se um componente material não puder ser fornecido por um Parceiro, o Operador Turístico fará esforços razoáveis para providenciar uma alternativa razoavelmente equivalente. Se nenhuma alternativa adequada estiver disponível, nossa responsabilidade se limita a reembolsar a parte que realmente recebemos pelo componente afetado e podemos recuperar do Parceiro, menos quaisquer cobranças não recuperáveis.

8. Vistos, Saúde, Seguro

• Você é responsável por passaportes válidos, vistos, certificados de saúde e vacinas. A entrada está sujeita à discricionariedade das autoridades de fronteira.
• Seguro de viagem abrangente (médico, evacuação, cancelamento/interrupção de viagem, bagagem) é fortemente recomendado e pode ser exigido para certos itinerários.
• Você deve divulgar condições médicas ou limitações de mobilidade relevantes para sua viagem; podemos recusar reservas onde a operação segura não possa ser garantida.

9. Conduta, Vida Selvagem e Segurança

Você concorda em seguir as instruções de guias, guardas florestais e operadores. Interações com a vida selvagem envolvem riscos inerentes; mantenha as distâncias prescritas e siga as orientações de segurança. Podemos recusar serviço ou remover qualquer pessoa cujo comportamento seja inseguro, ilegal ou perturbador, sem reembolso.

10. Acomodação e Serviços

• Classificações por estrelas e categorias são indicativas e podem variar por destino e Parceiro. Fotos são ilustrativas; a disposição e decoração dos quartos podem diferir.
• Os horários de prestação de serviços e comodidades estão sujeitos a condições locais, mudanças sazonais, regras de conservação e políticas dos Parceiros.
• As franquias de bagagem variam por companhia aérea e veículo; excesso de bagagem pode ser recusado ou acarretar taxas conforme regras dos Parceiros.

11. Isenções de Responsabilidade e Limites

Na máxima extensão permitida por lei:

• Os serviços são fornecidos “no estado em que se encontram” e “conforme disponíveis”. Renunciamos garantias de comercialização, adequação a um propósito específico e não violação.
• Não somos responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, incluindo perda de lucros, boa vontade, dados ou uso, decorrentes ou relacionados à sua viagem ou uso do nosso site.
• Nossa responsabilidade agregada por reivindicações decorrentes destes Termos não excederá o valor total que você nos pagou pela reserva específica que deu origem à reivindicação.
• Na medida permitida por lei, a responsabilidade do Operador Turístico limita-se a organizar e coordenar os serviços; a execução desses serviços é de responsabilidade do(s) Parceiro(s). Quaisquer reembolsos são limitados aos valores realmente recebidos por nós pelo componente afetado e recuperáveis do(s) Parceiro(s) relevante(s).

12. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar Niroskos e seus diretores, funcionários e agentes de todas as reivindicações, responsabilidades, danos, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes ou relacionados à sua violação destes Termos ou violação da lei, ou seus atos ou omissões negligentes ou intencionais.

13. Propriedade Intelectual e Uso do Site

• Todo o conteúdo em nosso site (texto, imagens, logotipos) é de propriedade ou licenciado para nós e protegido por leis de propriedade intelectual.
• Você não pode copiar, extrair, enquadrar ou fazer engenharia reversa de qualquer parte do site, nem usar meios automatizados sem consentimento prévio por escrito.
• Depoimentos ou mídias que você enviar podem ser usados para marketing com edição mínima para clareza; você garante possuir ou controlar os direitos sobre tal conteúdo.

14. Privacidade e Comunicações

Nossa Política de Privacidade descreve como coletamos e usamos seus dados. Ao nos contatar, você consente em ser contatado pelos canais que fornecer (por exemplo, e-mail, telefone, WhatsApp). Você pode cancelar a inscrição de comunicações de marketing não essenciais a qualquer momento.

Leia nossa Política de Privacidade

15. Serviços de Parceiros

Referenciamos e coordenamos serviços prestados por nossos Parceiros (por exemplo, companhias aéreas, lodges/acampamentos/hotéis, operadores de atividades, provedores de pagamento). Os termos, políticas operacionais, horários e regras de responsabilidade de cada Parceiro aplicam-se aos serviços que fornecem. O Operador Turístico não é responsável por atos, omissões, sites, conteúdos ou políticas dos Parceiros, exceto na medida exigida pela lei aplicável.

16. Força Maior

O Operador Turístico não é responsável por atrasos, alterações ou não execução causados por Força Maior. Usaremos esforços razoáveis para minimizar a interrupção e propor alternativas quando viável; custos adicionais podem ser aplicados.

17. Lei Aplicável e Disputas

Estes Termos são regidos pelas leis da República do Quênia, sem consideração às regras de conflito de leis.

18. Diversos

• Divisibilidade — Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecem em pleno vigor.
• Cessão — Podemos ceder ou transferir nossos direitos/obrigações; você não pode ceder sem nosso consentimento por escrito.
• Acordo Integral — Estes Termos, juntamente com confirmações escritas e políticas aqui referenciadas, constituem o acordo integral e substituem comunicações anteriores.
• Atualizações — Podemos revisar estes Termos a qualquer momento; mudanças materiais entram em vigor ao serem publicadas. O uso continuado indica aceitação.
• Títulos — Os títulos são apenas para conveniência e não afetam a interpretação.
• Idioma — Versões traduzidas são fornecidas para conveniência. Em caso de conflito, prevalece a versão em inglês, salvo exigência legal local em contrário.