Termes et conditions

1. Portée et acceptation

Ces Termes et Conditions (les « Termes ») régissent votre utilisation de notre site web, communications, propositions, devis et tous les produits ou services de voyage offerts par Niroskos Tours and Safaris (« Niroskos », « nous », « notre »). En naviguant sur notre site, en demandant un itinéraire, en payant un acompte ou en interagissant autrement avec nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces Termes, y compris les politiques complémentaires mentionnées ici.

Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas notre site web ni nos services. Nous pouvons mettre à jour ces Termes à tout moment ; les changements importants seront indiqués par la date ci-dessus. La poursuite de l’utilisation constitue une acceptation des Termes révisés.

2. Définitions

• « Client », « vous », « votre » — la ou les personnes achetant ou participant aux services de voyage.
• « Tour Operator », « nous », « notre », « Niroskos » — Niroskos Tours and Safaris, l’organisateur et coordinateur de vos arrangements de safari.
• « Services » — conception d’itinéraire, réservations, hébergement, transport, guidage, frais de parc, activités et arrangements connexes coordonnés par le Tour Operator.
• « Partenaire(s) » — lodges, camps, hôtels, compagnies aériennes, agents au sol, fournisseurs de véhicules, guides, opérateurs d’activités et fournisseurs de paiement qui fournissent des services faisant partie de votre itinéraire.
• « Force Majeure » — événements hors de contrôle raisonnable incluant, sans limitation, actes de la nature, épidémies, grèves, restrictions gouvernementales, troubles ou défaillances d’infrastructure.

3. Processus de réservation et formation du contrat

Une réservation est confirmée avec le Tour Operator lorsque nous émettons une confirmation écrite après réception de l’acompte requis ou du paiement complet indiqué sur votre facture. Les devis sont indicatifs jusqu’à confirmation écrite. Le voyageur principal garantit avoir l’autorité d’accepter ces Termes au nom de tous les voyageurs nommés dans la réservation.

Le Tour Operator coordonne des services fournis par nos Partenaires. Votre voyage peut donc être régi par une combinaison de ces Termes et des conditions spécifiques des Partenaires (ex. périodes d’annulation de lodge, règles des compagnies aériennes). Lorsque les conditions des Partenaires sont plus strictes, elles s’appliquent à la composante concernée.

Les demandes spéciales (régime alimentaire, literie, accessibilité) sont notées et transmises aux Partenaires mais ne peuvent être garanties. Le non-respect d’une demande ne constitue pas une violation. Des limites d’âge ou des prérequis de forme physique peuvent s’appliquer à certaines activités.

4. Tarification, taxes et devise

• Les prix sont généralement indiqués dans la devise de votre région ou en USD et peuvent inclure les taxes locales connues au moment du devis. Les frais et taxes imposés par le gouvernement peuvent changer sans préavis ; toute augmentation est à votre charge.
• Les fluctuations des taux de change peuvent affecter les montants finaux dus lorsque les prix proviennent de plusieurs devises. Nous nous réservons le droit d'ajuster pour refléter les taux en vigueur au moment du paiement final.
• Les erreurs typographiques ou système évidentes dans la tarification peuvent être corrigées, et nous pouvons annuler une réservation avant le voyage avec un remboursement complet des montants versés si aucune alternative raisonnable ne peut être convenue.

5. Paiements, dépôts et rétrofacturations

• Les méthodes acceptées incluent les principales cartes, M‑Pesa, le virement bancaire et certaines cryptomonnaies sélectionnées (par exemple, USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Des verrous de taux limités dans le temps peuvent s'appliquer.
• Les acomptes sécurisent votre réservation, mais la possibilité de remboursement dépend du produit spécifique réservé et de la période d'annulation applicable définie par le(s) Partenaire(s) concerné(s). Les dates d'échéance du solde figurent sur votre facture ; les paiements en retard ou manqués peuvent entraîner une annulation avec frais applicables selon les règles de ces Partenaires.
• Les rétrofacturations injustifiées constituent une violation matérielle ; vous acceptez de nous en informer d'abord et de nous laisser un délai raisonnable pour enquêter. Nous pouvons récupérer les coûts associés, y compris les frais administratifs et juridiques.
• Nous pouvons demander une vérification d'identité ou de paiement (KYC/AML). Le défaut de fournir ces informations peut entraîner une annulation sans responsabilité au-delà des remboursements autorisés.

6. Conditions relatives aux cryptomonnaies

• Les paiements en cryptomonnaies sont soumis à la congestion du réseau, aux temps de confirmation, aux frais des mineurs et à la volatilité des prix. Vous êtes responsable d'envoyer à l'adresse et au réseau exacts spécifiés ; les transactions envoyées à la mauvaise chaîne ou adresse sont irrécupérables.
• Les remboursements pour les paiements en cryptomonnaies éligibles sont effectués en USDT à une adresse de remboursement que vous fournissez, nets des frais de réseau. Alternativement, vous pouvez choisir des crédits de voyage pour la valeur totale sans déduction de réseau.
• Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise gestion des portefeuilles, des clés privées perdues, des transactions échouées ou annulées au niveau du réseau, ni des écarts de taux de change des tiers.

7. Modifications, annulations et remboursements

Les modifications initiées par le client sont soumises à disponibilité et aux règles de nos Partenaires ; des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer (par exemple, différences de tarifs saisonniers, frais de changement de compagnie aérienne). Les frais d'annulation sont évalués selon une échelle mobile comme indiqué lors de la réservation et peuvent inclure 100% pour certaines dates, propriétés ou billets d'avion. Les absences sont non remboursables.

Si un composant matériel ne peut être fourni par un Partenaire, le Tour Opérateur fera des efforts raisonnables pour organiser une alternative raisonnablement équivalente. Si aucune alternative appropriée n'est disponible, notre responsabilité se limite à rembourser la partie que nous avons effectivement reçue pour le composant affecté et que nous pouvons récupérer auprès du Partenaire, moins les frais non récupérables.

8. Visas, santé, assurance

• Vous êtes responsable des passeports valides, visas, certificats de santé et vaccinations. L'entrée est à la discrétion des autorités frontalières.
• Une assurance voyage complète (médicale, évacuation, annulation/interruption de voyage, bagages) est fortement recommandée et peut être requise pour certains itinéraires.
• Vous devez divulguer les conditions médicales ou limitations de mobilité pertinentes pour votre voyage ; nous pouvons refuser les réservations lorsque la sécurité ne peut être assurée.

9. Conduite, faune et sécurité

Vous acceptez de suivre les instructions des guides, gardes forestiers et opérateurs. Les interactions avec la faune comportent des risques inhérents ; respectez les distances prescrites et les consignes de sécurité. Nous pouvons refuser le service ou expulser toute personne dont le comportement est dangereux, illégal ou perturbateur, sans remboursement.

10. Hébergement et services

• Les classifications par étoiles et catégories sont indicatives et peuvent varier selon la destination et le Partenaire. Les photos sont illustratives ; la disposition et la décoration des chambres peuvent différer.
• Les horaires de service et les commodités sont soumis aux conditions locales, aux changements saisonniers, aux règles de conservation et aux politiques des Partenaires.
• Les franchises de bagages varient selon la compagnie aérienne et le véhicule ; les excédents de bagages peuvent être refusés ou entraîner des frais selon les règles des Partenaires.

11. Avertissements et limites de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• Les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Nous déclinons toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, y compris la perte de profits, de clientèle, de données ou d'utilisation, découlant de ou liés à votre voyage ou à l'utilisation de notre site.
• Notre responsabilité globale pour les réclamations découlant de ces Conditions ne dépassera pas le montant total que vous nous avez payé pour la réservation spécifique à l'origine de la réclamation.
• Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité du Tour Opérateur se limite à l'organisation et à la coordination des services ; l'exécution de ces services incombe au(x) Partenaire(s). Tout remboursement est limité aux montants effectivement reçus par nous pour le composant affecté et récupérables auprès du ou des Partenaire(s) concernés.

12. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, indemniser et tenir à couvert Niroskos ainsi que ses dirigeants, employés et agents contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à votre violation de ces Conditions ou à une infraction à la loi, ou à vos actes ou omissions négligents ou volontaires.

13. Propriété intellectuelle et utilisation du site

• Tout le contenu de notre site (texte, images, logos) est la propriété de ou sous licence auprès de nous et protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
• Vous ne pouvez pas copier, extraire, encadrer ou désassembler une partie du site, ni utiliser de moyens automatisés sans consentement écrit préalable.
• Les témoignages ou médias que vous soumettez peuvent être utilisés à des fins marketing avec un minimum de modifications pour la clarté ; vous garantissez détenir ou contrôler les droits sur ce contenu.

14. Confidentialité et communications

Notre Politique de confidentialité décrit comment nous collectons et utilisons vos données. En nous contactant, vous consentez à être contacté par les moyens que vous fournissez (par exemple, courriel, téléphone, WhatsApp). Vous pouvez vous désabonner des communications marketing non essentielles à tout moment.

Lire notre Politique de confidentialité

15. Services partenaires

Nous référons et coordonnons les services fournis par nos Partenaires (par exemple, compagnies aériennes, lodges/camps/hôtels, opérateurs d'activités, fournisseurs de paiement). Les conditions, politiques opérationnelles, horaires et règles de responsabilité propres à chaque Partenaire s'appliquent aux services qu'ils fournissent. Le Tour Opérateur n'est pas responsable des actes, omissions, sites web, contenus ou politiques des Partenaires, sauf dans la mesure requise par la loi applicable.

16. Force majeure

Le Tour Opérateur n'est pas responsable des retards, changements ou non-exécutions causés par un cas de force majeure. Nous ferons des efforts raisonnables pour minimiser les perturbations et proposer des alternatives lorsque cela est possible ; des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer.

17. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par les lois de la République du Kenya, sans égard aux règles de conflit de lois.

18. Divers

• Divisibilité — Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
• Cession — Nous pouvons céder ou transférer nos droits/obligations ; vous ne pouvez pas céder sans notre consentement écrit.
• Accord complet — Ces Conditions, ainsi que les confirmations écrites et politiques référencées ici, constituent l'intégralité de l'accord et remplacent les communications antérieures.
• Mises à jour — Nous pouvons réviser ces Conditions à tout moment ; les changements importants prennent effet dès leur publication. L'utilisation continue indique votre acceptation.
• Titres — Les titres sont fournis pour commodité uniquement et n'affectent pas l'interprétation.
• Langue — Les versions traduites sont fournies pour commodité. En cas de conflit, la version anglaise prévaut sauf si la loi locale exige autrement.