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Preguntas frecuentes de contacto

¿Qué tan rápido responderán a mi consulta de safari? expand_more
Normalmente respondemos dentro de 2 horas hábiles (08:00–17:00 EAT, lunes a viernes). Las consultas recibidas fuera de horario se atienden a primera hora del siguiente día hábil.
¿Qué información debo incluir en mi solicitud de safari? expand_more
Por favor incluye fechas de viaje preferidas, tamaño del grupo, rango de presupuesto, duración del viaje e intereses especiales (Big Five, fotografía, viajes familiares, luna de miel, etc.).
¿Puedo hablar con alguien por teléfono? expand_more
Sí. Puedes llamarnos al +254706269057 durante el horario de oficina. Estamos encantados de agendar una llamada rápida de planificación.
¿Crean itinerarios a medida? expand_more
Absolutamente. Nuestros especialistas diseñan itinerarios personalizados según tus fechas, presupuesto e intereses, incluyendo selección de lodges, vuelos domésticos y traslados.
¿Con cuánta anticipación debo contactarlos? expand_more
Las temporadas altas (julio–oct; dic–feb) se llenan rápido. Contactarnos lo antes posible es ideal, aunque a menudo podemos organizar safaris de último minuto también.
¿Manejan requisitos especiales (familias, accesibilidad, dietas)? expand_more
Sí. Organizamos lodges familiares, vehículos accesibles cuando están disponibles, guías privados y necesidades dietéticas (vegetariano, vegano, sin gluten, halal, kosher).
¿Qué idiomas soportan? expand_more
Principalmente asistimos en inglés, con soporte disponible en francés y español. Indica tu preferencia al hacer la consulta.
¿Cuál es su horario de oficina? expand_more
Nuestro equipo está disponible de 08:00 a 17:00 EAT, lunes a viernes. Hay soporte limitado los fines de semana para necesidades de viaje urgentes.
¿Pueden ayudar con visas, tarifas de parques y vuelos internos? expand_more
Sí. Asesoramos sobre procesos de visa, incluimos tarifas de parques/conservación cuando aplican, y reservamos vuelos domésticos y traslados como parte de tu paquete.
¿Cuánto tiempo es válida mi cotización? expand_more
Las cotizaciones suelen ser válidas por 7–14 días y están sujetas a disponibilidad y cambios en la moneda. Los asientos de aerolíneas y espacio en lodges pueden cambiar en cualquier momento.
¿Ofrecen depósitos y planes de pago? expand_more
La mayoría de las reservas pueden asegurarse con un depósito, con el saldo a pagar antes del viaje. El calendario exacto aparece en la propuesta y factura.
¿Cuál es la mejor época para visitar Kenia y Tanzania? expand_more
Excelente todo el año. Para la Gran Migración (Serengeti–Mara), julio–octubre es lo más popular; las temporadas verdes ofrecen menos multitudes y paisajes exuberantes.
¿Cómo protegen mis datos personales? expand_more
Solo recopilamos los datos necesarios para preparar tu propuesta y reserva, los almacenamos de forma segura y nunca vendemos tu información. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
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