Termos & Condições

1. Âmbito e Aceitação

Estes Termos e Condições (os “Termos”) regulam a sua utilização do nosso website, comunicações, propostas, orçamentos e todos os produtos ou serviços de viagem oferecidos pela Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “nós”, “nos”). Ao navegar no nosso site, solicitar um itinerário, pagar um depósito ou interagir connosco de outra forma, reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado por estes Termos, incluindo as políticas suplementares aqui referidas.

Se não concordar, não utilize o nosso website nem reserve os nossos serviços. Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento; alterações significativas serão refletidas pela data acima. O uso continuado constitui aceitação dos Termos revistos.

2. Definições

• “Cliente”, “você”, “seu” — a(s) pessoa(s) que compra(m) ou participa(m) nos serviços de viagem.
• “Operador Turístico”, “nós”, “nos”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, o organizador e coordenador dos seus arranjos de safári.
• “Serviços” — design de itinerário, reservas, alojamento, transporte, guias, taxas de parque, atividades e arranjos relacionados coordenados pelo Operador Turístico.
• “Parceiro(s)” — lodges, acampamentos, hotéis, companhias aéreas, operadores terrestres, fornecedores de veículos, guias, operadores de atividades e fornecedores de pagamento que prestam serviços que fazem parte do seu itinerário.
• “Força Maior” — eventos fora do controlo razoável incluindo, sem limitação, atos da natureza, epidemias, greves, restrições governamentais, agitação ou falhas de infraestruturas.

3. Processo de Reserva e Formação do Contrato

Uma reserva é confirmada com o Operador Turístico quando emitimos uma confirmação escrita após o recebimento do depósito exigido ou pagamento total conforme indicado na sua fatura. Orçamentos são indicativos até serem confirmados por escrito. O viajante principal garante autoridade para aceitar estes Termos em nome de todos os viajantes nomeados na reserva.

O Operador Turístico coordena serviços prestados pelos nossos Parceiros. A sua viagem pode, portanto, ser regida por uma combinação destes Termos e termos e condições específicos dos Parceiros (ex.: períodos de cancelamento de lodge, regras da companhia aérea). Quando os termos do Parceiro impuserem condições mais rigorosas, estas aplicar-se-ão ao componente relevante.

Pedidos especiais (dietas, roupa de cama, acessibilidade) são anotados e transmitidos aos Parceiros, mas não podem ser garantidos. A falha em cumprir um pedido não constitui violação. Podem aplicar-se limites de idade ou requisitos físicos a certas atividades.

4. Preços, Impostos e Moeda

• Os preços são normalmente cotados na moeda da sua região ou em USD e podem incluir impostos locais conhecidos no momento da cotação. Taxas e impostos impostos pelo governo podem mudar sem aviso; quaisquer aumentos são da sua responsabilidade.
• As flutuações da taxa de câmbio podem afetar os valores finais devidos quando os preços são obtidos em várias moedas. Reservamo-nos o direito de ajustar para refletir as taxas vigentes no momento do pagamento final.
• Erros tipográficos ou do sistema evidentes nos preços podem ser corrigidos, e podemos cancelar uma reserva antes da viagem com reembolso total dos valores pagos, caso não seja possível acordar uma alternativa razoável.

5. Pagamentos, Depósitos e Estornos

• Os métodos aceites incluem cartões principais, M‑Pesa, transferência bancária e criptomoedas selecionadas (por exemplo, USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Podem aplicar-se bloqueios de taxa limitados no tempo.
• Os depósitos garantem a sua reserva, mas a possibilidade de reembolso depende do produto específico reservado e do prazo de cancelamento aplicável definido pelo(s) Parceiro(s) relevante(s). As datas de pagamento do saldo aparecem na sua fatura; pagamentos atrasados ou em falta podem resultar em cancelamento com taxas aplicáveis conforme as regras desses Parceiros.
• Os estornos injustificados constituem uma violação material; concorda em nos notificar primeiro e permitir tempo razoável para investigação. Podemos recuperar custos associados, incluindo taxas administrativas e legais.
• Podemos solicitar verificação de identidade ou pagamento (KYC/AML). A falha em fornecer pode levar ao cancelamento sem responsabilidade além dos reembolsos permitidos.

6. Termos de Criptomoeda

• Os pagamentos em cripto estão sujeitos a congestionamento da rede, tempos de confirmação, taxas de mineradores e volatilidade de preços. É responsável por enviar para o endereço e rede exatos especificados; transações enviadas para a cadeia ou endereço errado são irrecuperáveis.
• Os reembolsos para pagamentos em cripto elegíveis são emitidos em USDT para um endereço de reembolso que fornecer, líquido de taxas de rede. Alternativamente, pode optar por créditos de viagem pelo valor total sem dedução de rede.
• Não nos responsabilizamos por má gestão da carteira, chaves privadas perdidas, transações falhadas ou revertidas ao nível da rede, ou spreads de taxa de câmbio de terceiros.

7. Alterações, Cancelamentos e Reembolsos

Alterações iniciadas pelo cliente estão sujeitas à disponibilidade e às regras dos nossos Parceiros; custos adicionais podem aplicar-se (por exemplo, diferenças sazonais de tarifa, taxas de alteração de companhia aérea). As taxas de cancelamento são avaliadas numa escala móvel conforme informado na reserva e podem incluir 100% para certas datas, propriedades ou passagens aéreas. Não comparências não são reembolsáveis.

Se um componente material não puder ser fornecido por um Parceiro, o Operador Turístico fará esforços razoáveis para arranjar uma alternativa razoavelmente equivalente. Se não houver alternativa adequada, a nossa responsabilidade limita-se a reembolsar a parte que realmente recebemos pelo componente afetado e que podemos recuperar do Parceiro, deduzidas quaisquer taxas não recuperáveis.

8. Vistos, Saúde, Seguro

• É responsável por passaportes válidos, vistos, certificados de saúde e vacinas. A entrada está sujeita à discrição das autoridades fronteiriças.
• Recomenda-se fortemente seguro de viagem abrangente (médico, evacuação, cancelamento/interrupção da viagem, bagagem) e pode ser exigido para certos itinerários.
• Deve divulgar condições médicas ou limitações de mobilidade relevantes para a sua viagem; podemos recusar reservas onde a operação segura não possa ser garantida.

9. Conduta, Vida Selvagem e Segurança

Concorda em seguir as instruções de guias, guardas florestais e operadores. Interações com a vida selvagem envolvem riscos inerentes; mantenha as distâncias prescritas e cumpra os briefings de segurança. Podemos recusar serviço ou remover qualquer pessoa cujo comportamento seja inseguro, ilegal ou perturbador, sem reembolso.

10. Alojamento e Serviços

• As classificações por estrelas e categorias são indicativas e podem variar por destino e Parceiro. As fotos são ilustrativas; a disposição e decoração dos quartos podem diferir.
• Os horários de serviço e comodidades estão sujeitos a condições locais, mudanças sazonais, regras de conservação e políticas dos Parceiros.
• As franquias de bagagem variam por companhia aérea e veículo; excesso de bagagem pode ser recusado ou acarretar taxas conforme regras dos Parceiros.

11. Isenções de Responsabilidade e Limites

Na máxima extensão permitida por lei:

• Os serviços são fornecidos “como estão” e “conforme disponíveis”. Renunciamos a garantias de comercialização, adequação a um propósito específico e não infração.
• Não somos responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, incluindo perda de lucros, boa vontade, dados ou uso, decorrentes ou relacionados com a sua viagem ou uso do nosso site.
• A nossa responsabilidade agregada por reclamações decorrentes destes Termos não excederá o montante total que nos pagou pela reserva específica que deu origem à reclamação.
• Na medida permitida por lei, a responsabilidade do Operador Turístico limita-se a organizar e coordenar serviços; a execução desses serviços é da responsabilidade do(s) Parceiro(s). Quaisquer reembolsos são limitados aos valores que realmente recebemos pelo componente afetado e que podem ser recuperados do(s) Parceiro(s) relevante(s).

12. Indemnização

Concorda em defender, indemnizar e isentar Niroskos e seus diretores, funcionários e agentes de todas as reclamações, responsabilidades, danos, perdas e despesas (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes ou relacionados com a sua violação destes Termos ou violação da lei, ou atos ou omissões negligentes ou dolosos seus.

13. Propriedade Intelectual e Uso do Site

• Todo o conteúdo no nosso site (texto, imagens, logótipos) é propriedade nossa ou licenciado para nós e protegido por leis de propriedade intelectual.
• Não pode copiar, extrair, enquadrar ou fazer engenharia reversa de qualquer parte do site, nem usar meios automatizados sem consentimento prévio por escrito.
• Testemunhos ou mídia que submeter podem ser usados para marketing com edição mínima para clareza; garante que possui ou controla os direitos sobre esse conteúdo.

14. Privacidade e Comunicações

A nossa Política de Privacidade descreve como recolhemos e usamos os seus dados. Ao contactar-nos, consente ser contactado através dos canais que fornecer (por exemplo, email, telefone, WhatsApp). Pode optar por não receber comunicações de marketing não essenciais a qualquer momento.

Leia a nossa Política de Privacidade

15. Serviços de Parceiros

Referenciamos e coordenamos serviços prestados pelos nossos Parceiros (por exemplo, companhias aéreas, alojamentos/camps/hotéis, operadores de atividades, fornecedores de pagamento). Os termos, políticas operacionais, horários e regras de responsabilidade de cada Parceiro aplicam-se aos serviços que fornecem. O Operador Turístico não é responsável por atos, omissões, sites, conteúdos ou políticas dos Parceiros, exceto na medida exigida pela lei aplicável.

16. Força Maior

O Operador Turístico não é responsável por atrasos, alterações ou não execução causados por Força Maior. Faremos esforços razoáveis para minimizar a perturbação e propor alternativas quando viável; custos adicionais podem aplicar-se.

17. Lei Aplicável e Litígios

Estes Termos são regidos pelas leis da República do Quénia, sem consideração pelas regras de conflito de leis.

18. Diversos

• Divisibilidade — Se alguma disposição for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecem em pleno vigor.
• Cessão — Podemos ceder ou transferir os nossos direitos/obrigações; não pode ceder sem o nosso consentimento por escrito.
• Acordo Integral — Estes Termos, juntamente com confirmações escritas e políticas aqui referenciadas, constituem o acordo integral e substituem comunicações anteriores.
• Atualizações — Podemos rever estes Termos a qualquer momento; alterações materiais entram em vigor após publicação. O uso continuado indica aceitação.
• Cabeçalhos — Os cabeçalhos são apenas para conveniência e não afetam a interpretação.
• Idioma — As versões traduzidas são fornecidas para conveniência. Em caso de conflito, prevalece a versão em inglês, salvo se a lei local exigir o contrário.