Términos y Condiciones

1. Alcance y Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan su uso de nuestro sitio web, comunicaciones, propuestas, presupuestos y todos los productos o servicios de viaje ofrecidos por Niroskos Tours and Safaris (“Niroskos”, “nosotros”, “nos”). Al navegar por nuestro sitio, solicitar un itinerario, pagar un depósito o interactuar con nosotros de otro modo, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos, incluidas las políticas complementarias aquí referenciadas.

Si no está de acuerdo, no utilice nuestro sitio web ni reserve nuestros servicios. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; los cambios importantes se reflejarán en la fecha arriba indicada. El uso continuado constituye aceptación de los Términos revisados.

2. Definiciones

• “Cliente”, “usted”, “su” — la(s) persona(s) que compra(n) o participa(n) en servicios de viaje.
• “Operador Turístico”, “nosotros”, “nos”, “Niroskos” — Niroskos Tours and Safaris, el organizador y coordinador de sus arreglos de safari.
• “Servicios” — diseño de itinerarios, reservas, alojamiento, transporte, guías, tasas de parques, actividades y arreglos relacionados coordinados por el Operador Turístico.
• “Socio(s)” — lodges, campamentos, hoteles, aerolíneas, agentes terrestres, proveedores de vehículos, guías, operadores de actividades y proveedores de pagos que ofrecen servicios que forman parte de su itinerario.
• “Fuerza Mayor” — eventos fuera de control razonable incluyendo, sin limitación, actos de la naturaleza, epidemias, huelgas, restricciones gubernamentales, disturbios o fallos de infraestructura.

3. Proceso de Reserva y Formación del Contrato

Una reserva se confirma con el Operador Turístico cuando emitimos una confirmación escrita tras recibir el depósito requerido o el pago completo según su factura. Las cotizaciones son indicativas hasta confirmarse por escrito. El viajero principal garantiza autoridad para aceptar estos Términos en nombre de todos los viajeros nombrados en la reserva.

El Operador Turístico coordina servicios entregados por nuestros Socios. Su viaje puede estar regido por una combinación de estos Términos y términos y condiciones específicos de los Socios (p. ej., períodos de cancelación de lodges, reglas de aerolíneas). Cuando los términos de los Socios impongan condiciones más estrictas, estas aplicarán al componente correspondiente.

Las solicitudes especiales (dietéticas, de ropa de cama, accesibilidad) se anotan y pasan a los Socios pero no se pueden garantizar. El incumplimiento de una solicitud no constituye incumplimiento. Pueden aplicarse límites de edad o requisitos físicos a ciertas actividades.

4. Precios, Impuestos y Moneda

• Los precios suelen cotizarse en la moneda de su región o en USD e incluyen impuestos locales conocidos al momento de la cotización. Las tasas e impuestos impuestos por el gobierno pueden cambiar sin aviso; cualquier aumento será pagadero por usted.
• Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar los importes finales cuando los precios se obtienen de múltiples monedas. Nos reservamos el derecho de ajustar para reflejar las tasas vigentes en el momento del pago final.
• Los errores tipográficos o del sistema evidentes en los precios pueden corregirse, y podemos cancelar una reserva antes del viaje con un reembolso completo de las cantidades pagadas si no se puede acordar una alternativa razonable.

5. Pagos, Depósitos y Reversiones

• Los métodos aceptados incluyen tarjetas principales, M‑Pesa, transferencia bancaria y criptomonedas selectas (p. ej., USDT, USDC, BNB, BTC, ETH). Pueden aplicarse bloqueos de tarifa por tiempo limitado.
• Los depósitos aseguran su reserva, pero la posibilidad de reembolso depende del producto específico reservado y del período de cancelación aplicable establecido por el/los Socio(s) correspondiente(s). Las fechas de vencimiento del saldo aparecen en su factura; los pagos atrasados o no realizados pueden resultar en cancelación con cargos aplicables según las reglas de esos Socios.
• Las devoluciones de cargo injustificadas constituyen un incumplimiento material; usted acepta notificarnos primero y permitir un tiempo razonable para investigar. Podemos recuperar los costos asociados, incluidos los honorarios administrativos y legales.
• Podemos solicitar verificación de identidad o pago (KYC/AML). La falta de provisión puede conducir a la cancelación sin responsabilidad más allá de los reembolsos permitidos.

6. Términos de Criptomonedas

• Los pagos con criptomonedas están sujetos a congestión de red, tiempos de confirmación, tarifas de mineros y volatilidad de precios. Usted es responsable de enviar a la dirección y red exactas especificadas; las transacciones enviadas a la cadena o dirección incorrecta son irrecuperables.
• Los reembolsos para pagos con criptomonedas elegibles se emiten en USDT a una dirección de reembolso que usted proporcione, netos de tarifas de red. Alternativamente, puede elegir créditos de viaje por el valor total sin deducción de red.
• No somos responsables por mala gestión de billeteras, pérdida de claves privadas, transacciones fallidas o revertidas a nivel de red, ni por los márgenes de tipo de cambio de terceros.

7. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Los cambios iniciados por el cliente están sujetos a disponibilidad y a las reglas de nuestros Socios; pueden aplicarse costos adicionales (p. ej., diferencias de tarifa estacional, cargos por cambio de aerolínea). Los cargos por cancelación se aplican en una escala móvil según se indique en la reserva e incluyen hasta el 100% para ciertas fechas, propiedades o tarifas aéreas. Las no presentaciones no son reembolsables.

Si un componente material no puede ser proporcionado por un Socio, el Operador Turístico hará esfuerzos razonables para organizar una alternativa razonablemente equivalente. Si no hay alternativa adecuada, nuestra responsabilidad se limita a reembolsar la parte que realmente recibimos por el componente afectado y que podemos recuperar del Socio, menos cargos no recuperables.

8. Visados, Salud, Seguro

• Usted es responsable de pasaportes válidos, visas, certificados de salud y vacunaciones. La entrada queda a discreción de las autoridades fronterizas.
• Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje integral (médico, evacuación, cancelación/interrupción de viaje, equipaje) y puede ser requerido para ciertos itinerarios.
• Debe revelar condiciones médicas o limitaciones de movilidad relevantes para su viaje; podemos rechazar reservas donde no se pueda garantizar una operación segura.

9. Conducta, Vida Silvestre y Seguridad

Usted acepta seguir las instrucciones de guías, guardaparques y operadores. Las interacciones con la vida silvestre conllevan riesgos inherentes; mantenga las distancias prescritas y cumpla con las instrucciones de seguridad. Podemos negar el servicio o retirar a cualquier persona cuyo comportamiento sea inseguro, ilegal o disruptivo, sin reembolso.

10. Alojamiento y Servicios

• Las clasificaciones por estrellas y categorías son indicativas y pueden variar según el destino y el Socio. Las fotos son ilustrativas; la distribución y decoración de las habitaciones pueden diferir.
• Los tiempos de prestación del servicio y las comodidades están sujetos a condiciones locales, cambios estacionales, normas de conservación y políticas de los Socios.
• Las franquicias de equipaje varían según la aerolínea y el vehículo; el exceso de equipaje puede ser rechazado o generar cargos según las reglas del Socio.

11. Renuncias y Límites de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Renunciamos a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, incluidos pérdida de beneficios, buena voluntad, datos o uso, derivados de o relacionados con su viaje o uso de nuestro sitio.
• Nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones bajo estos Términos no excederá el monto total que usted nos pagó por la reserva específica que dio lugar a la reclamación.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Operador Turístico se limita a organizar y coordinar servicios; la prestación de esos servicios recae en el/los Socio(s). Cualquier reembolso se limita a las cantidades que realmente recibimos por el componente afectado y recuperables del/los Socio(s) correspondiente(s).

12. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Niroskos y sus directivos, empleados y agentes de todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados o relacionados con su incumplimiento de estos Términos o violación de la ley, o sus actos u omisiones negligentes o intencionales.

13. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio

• Todo el contenido en nuestro sitio (texto, imágenes, logotipos) es propiedad nuestra o está licenciado a nosotros y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
• No puede copiar, extraer, enmarcar ni realizar ingeniería inversa de ninguna parte del sitio, ni usar medios automatizados sin consentimiento previo por escrito.
• Los testimonios o medios que envíe pueden usarse para marketing con edición mínima para claridad; usted garantiza que posee o controla los derechos de dicho contenido.

14. Privacidad y Comunicaciones

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos y usamos sus datos. Al contactarnos, usted consiente ser contactado a través de los canales que proporcione (p. ej., correo electrónico, teléfono, WhatsApp). Puede darse de baja de comunicaciones de marketing no esenciales en cualquier momento.

Lea nuestra Política de Privacidad

15. Servicios de Socios

Referenciamos y coordinamos servicios prestados por nuestros Socios (p. ej., aerolíneas, lodges/campamentos/hoteles, operadores de actividades, proveedores de pago). Los términos, políticas operativas, horarios y reglas de responsabilidad de cada Socio se aplican a los servicios que proporcionan. El Operador Turístico no es responsable de actos, omisiones, sitios web, contenido o políticas de los Socios, excepto en la medida requerida por la ley aplicable.

16. Fuerza Mayor

El Operador Turístico no es responsable por retrasos, cambios o incumplimientos causados por Fuerza Mayor. Usaremos esfuerzos razonables para minimizar la interrupción y proponer alternativas cuando sea factible; pueden aplicarse costos adicionales.

17. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Kenia, sin considerar las normas sobre conflictos de leyes.

18. Misceláneos

• Divisibilidad — Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor.
• Cesión — Podemos ceder o transferir nuestros derechos/obligaciones; usted no puede ceder sin nuestro consentimiento por escrito.
• Acuerdo completo — Estos Términos, junto con las confirmaciones escritas y políticas referenciadas aquí, constituyen el acuerdo completo y reemplazan comunicaciones previas.
• Actualizaciones — Podemos revisar estos Términos en cualquier momento; los cambios materiales son efectivos al publicarse. El uso continuado indica aceptación.
• Encabezados — Los encabezados son solo para conveniencia y no afectan la interpretación.
• Idioma — Las versiones traducidas se proporcionan por conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión en inglés salvo que la ley local disponga lo contrario.